原標題：煙臺市自來水公司推行線上線下“多渠道報裝”服務模式

來源：膠東在線

膠東在線6月24日訊 為進一步優化營商環境，煙臺市自來水有限公司以便民惠民為切入點，以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點，積極發揮對外服務職能，提升用戶體驗，推行線上線下“多渠道報裝”服務模式。

市自來水有限公司客服中心在公司客服大廳、市政務中心、高新區政務中心設立報裝服務窗口，受理用水報裝業務，同時在公司官網、微信公眾號、煙臺政務服務網和愛山東·一手通等網站在線受理報裝業務。疫情期間，各報裝窗口在做好安全防護的同時，保證業務辦理的效率和質量。嚴格按照要求做好疫情期間窗口消毒、來訪用戶信息登記工作，針對電話咨詢用戶，引導其網上提交報裝申請。

除電話獲取用戶信息外，公司客服中心還通過煙臺市工程建設項目審批管理系統接收規劃部門推送的信息，主動聯系用戶，進行用水報裝前置辦理。今年上半年共接收推送項目信息22件，其中6件設計部門已與用戶對接。

為實現報裝業務的提速增效，公司通過與水電氣暖等專營單位打造“市政公用行業”聯合報裝一站式服務平臺，推進水電氣暖聯合報裝。公司網站接收到用戶提交的其他項目報裝信息，第一時間推送給相關單位；接到其他單位推送的用水報裝信息，第一時間聯系用戶，告知用水報裝辦理流程，并可即時網上受理。此項舉措將原本的“串聯報裝”升級為“并聯報裝”，解決了市政公用設施報裝業務需分頭申請、資料重復提交、反復現場踏勘和全流程無法有效監管等問題，大大減少了用戶辦理業務的等待時間，提升了供水設施報裝接入的便利性。

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