原標題：山東公安機關全面實施“一窗通辦”改革

來源：大眾日報

□記者 齊靜 報道

本報濟南訊 為深入推進公安“放管服”改革，持續優化營商環境，省公安廳近日下發《關于全省公安機關全面實施“一窗通辦”改革的通知》，要求全省公安機關集成辦理跨警種業務，將公安政務大廳打造成“通窗為主、專窗為輔、有機統一”的綜合服務實體。

為給企業和群眾提供距離更近、種類更多的公安服務事項，《通知》明確各級公安機關要推進公安服務事項進駐各級政務服務中心及公安綜合服務大廳。進駐大廳的業務原則上實行“一窗通辦”，省公安廳梳理制定全省公安機關“一窗通辦”事項參照清單，各市結合實際制定本地清單，不斷拓展服務范圍。同時，要編制標準化“一窗通辦”服務指南，逐一明確事項名稱、設定依據、行使層級、申請材料、辦理時限、收費標準等基礎要素，注明辦理流程、注意事項和常見問題，通過在窗口醒目位置告知、在公安電子地圖標注等形式向社會公示，做到簡單明了、通俗易懂，確保同一事項“無差別受理、同標準辦理”。

在打造優質高效通辦窗口方面，《通知》要求全省各市、縣政務服務中心公安專區及公安綜合服務大廳全面優化窗口設置，以通辦窗口為主，統一受理多警種簡易高頻事項。同時，優化“人工+智能”導辦服務，選拔綜合業務熟、溝通能力強、培訓成績優的工作人員擔任導辦員，提供從進門到辦結全流程的指導服務。在培養一專多能“全科警長”方面，要健全“全科警長”培養管理長效機制，聚焦服務質量優、辦事效率高、作風紀律強，制定考核評價辦法，開展先進典型選樹，對綜合業務數量、服務質量進行量化考核，強化結果運用、嚴格兌現獎懲，開展比武競賽，全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科警長”，帶動隊伍素質整體提升。

《通知》還提出，要不斷拓展服務模式，持續優化升級。在群眾辦理業務需求量大的派出所及可以辦理出入境業務的派出所實行“戶籍+”服務模式，將一些高頻簡易事項集成到派出所綜合窗口，相關警種主動加強人員調配、業務培訓、權限授予、硬件配備和技術支撐，提供多警種“一窗式”“一站式”服務，打造綜合性服務實體。在提升企業辦事便利度上，可實行多部門多場景協同聯辦，聯合市場監管、住建、行政審批服務、科技等部門深化企業開辦、道路占用挖掘、車輛檢測等公安參與的“一件事”改革，確保公安環節快速響應、即時辦結。

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