原標題：濰坊群眾看病就醫滿意度全省第一

來源：齊魯晚報

記者 馬媛媛 于曉雪

濰坊市群眾看病就醫滿意度已連續6年位列全省前3位,特別是2021年度,以94.36分的高分位居全省第1。記者了解到,近年來,濰坊市堅持人民至上、生命至上,聚焦健康需求,多措并舉提升群眾看病就醫滿意度。

“萬名醫護下基層”

惠及35萬基層群眾

全市醫療衛生系統高質量提升醫療能力。打造省、市、縣三級以“1+8+30”為主體的“雁陣形”區域醫療中心集群。創建臨床重點專科及建設單位國家級7個、省級46個。8家縣級綜合醫院全部達到綜合服務能力推薦標準,其中5家入圍全國百強,6家達到三級綜合醫院醫療服務能力水平。

與北京大學開展戰略合作,在全國率先探索建立整合型疾病管理新模式。壽光市創建為全國8個之一、全省唯一的基層衛生健康綜合試驗區,濰坊市被確定為全省2個之一的省級基層衛生健康綜合試驗區。

9家市級醫院幫扶221家縣鎮兩級醫療機構,“萬名醫護下基層”惠及35萬基層群眾。與協和、華西等22家醫院建立合作關系,每年10萬患者在當地就能看上“一號難求”的北京、上海專家號。

29家醫院實行

“床旁結算”

把服務整合到大廳、前移到床邊、延伸到家中。54家二三級醫院設立“一站式”便民服務中心,病歷打印、慢病辦理等近20個事項“一次辦好”。29家醫院實行“床旁結算”“床旁檢查”“腕帶付”。14家醫院通過“互聯網+居家護理”,服務高齡、慢性病、失能半失能患者等2260人次。

針對各級醫療機構普遍存在的“停車難”問題,市衛生健康委制定出臺《解決醫療機構“停車難”六條措施》,醫療機構創新采用“積極騰”“主動讓”“多方租”“上前接”等多種方式,充分挖掘潛力,千方百計增加車位供給。自2021年9月1日起,全市364家醫療衛生機構3.45萬個停車位,除急救車和夜間值班車位以外,全部免費向患者及陪護人員開放。

辦好衛生健康民生實事,濰坊下了真功夫。2021年,爭取財政資金3.95億元,從嬰幼兒到中小學生,從婚前、孕前、產前適齡人群到50歲以上中、老年人,實現疾病早發現、早干預、早治療,受益群眾累計超過200萬人次。

解決核酸采樣不方便問題。設置343個“愿檢盡檢”采樣點,采樣點信息可通過愛山東·濰事通或高德、百度等地圖App查詢。搭建遮陽棚或防寒棚,在等候區安裝大型風扇、空調等設施,為群眾提供防寒納涼、防風避雨的采樣條件。

醫療糾紛調解

成功率85.7%

記者了解到,濰坊創新患者訴求快速反映機制。醫療機構全部開設“掃碼吐槽”平臺,公開領導電話,及時回應群眾訴求。將上千條建議歸納轉化為《醫療便民30條》,實現便民服務制度化。

濰坊市醫療衛生系統建立了信訪投訴高效處理機制。深入開展醫療亂象、漠視侵害群眾利益等專項整治行動,嚴格落實《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》。及時解決群眾反映事項,群眾滿意率和問題解決率均在99%以上。

完善醫療糾紛“調賠結合”機制。成立人民調解委員會,建立保、調、賠、防“四位一體”調處模式,醫療糾紛調解成功率85.7%,二、三級公立醫院醫責險參保率100%。

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