原標(biāo)題：招商銀行青島分行：多方聯(lián)動(dòng) 守住客戶“錢袋子”

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

近期，招商銀行青島分行多方協(xié)同，接連堵截多起電信詐騙案件。收獲市民的一致好評(píng)，7月12日，招商銀行青島平度支行收到了客戶送來(lái)的錦旗。“防范電信詐騙，打擊電信詐騙行為，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全”，招商銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行著金融社會(huì)責(zé)任。

銀警聯(lián)動(dòng) 粉碎詐騙

7月4日，一位老年客戶急匆匆來(lái)到招商銀行青島平度支行柜臺(tái)，表明自己要給“孫子”匯款，金額是18000元。柜員耐心的對(duì)客戶劉女士進(jìn)行反詐“四問(wèn)四核實(shí)”，劉女士表示上午接到了“孫子”電話：因?yàn)榕c朋友過(guò)生日喝酒的時(shí)候把其他人打傷了，現(xiàn)在被扣押在公安局，需要替別人交醫(yī)藥費(fèi)才能走。同時(shí)“孫子”表示自己的手機(jī)摔碎了，讓奶奶不能給自己打手機(jī)，只要盡快到銀行匯款就行。

聽完，該行工作人員察覺(jué)到劉女士遇到的就是電信詐騙的慣用套路和話術(shù)，因疼愛(ài)的“孫子”提出了要求，劉女士一時(shí)間被關(guān)心所亂，不聽旁人勸阻。該行工作人員聯(lián)系其家人，并與平度市反詐中心聯(lián)動(dòng)，成功勸阻，粉碎了騙子的“詐騙發(fā)財(cái)夢(mèng)”。

直播帶貨 誤信讒言

近日，一位老齡客戶來(lái)到招商銀行李滄支行，辦理一筆人民幣4960元的現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，柜員進(jìn)行“四詢問(wèn)四核實(shí)”時(shí)，大爺稱收款方為自己近期關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)主播，匯款用于購(gòu)買該主播出售的材料為“稀土永磁”、帶有保健功能的金飾，此舉引起柜員注意，立即上報(bào)主管進(jìn)行深入核實(shí)。

經(jīng)多次溝通核實(shí)，發(fā)現(xiàn)其主業(yè)并非網(wǎng)絡(luò)銷售，直播內(nèi)容并無(wú)銷售產(chǎn)品，但與該客戶聊天時(shí)卻主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)群并向其推銷。工作人員馬上提醒客戶可能正在遭遇電信詐騙，大爺情緒激動(dòng)，稱幾天前已將身份證等材料拍照發(fā)送給對(duì)方才讓對(duì)方同意貨到付款，并拿出已收到的手鏈。多方勸說(shuō)無(wú)果后，該行工作人員主動(dòng)帶大爺前往珠寶服務(wù)中心鑒定，經(jīng)鑒定為廉價(jià)假貨，該客戶才意識(shí)到自己受騙，方才放棄匯款，并對(duì)該行工作表示十分感謝。

確認(rèn)詐騙 全員反詐

7月11日，一對(duì)夫妻匆匆走進(jìn)招商銀行青島麥島路支行大廳，一臉愁容。客戶趙女士向大堂經(jīng)理說(shuō)出了自己的訴求，10分鐘之內(nèi)將12萬(wàn)元款項(xiàng)匯出。經(jīng)過(guò)工作人員的詳細(xì)詢問(wèn)，趙女士表示因?yàn)樨洸粚?duì)需要重新?lián)Q菜品，所以要匯款，并打開一張圖片，顯示“中國(guó)人民解放軍訂購(gòu)物質(zhì)通知……”

大堂經(jīng)理看了圖片內(nèi)容頓時(shí)警醒起來(lái)，想到反詐培訓(xùn)中剛講過(guò)，軍隊(duì)物資不會(huì)通過(guò)個(gè)人名義訂購(gòu)的，這是典型的電信詐騙行為。但趙女士夫妻對(duì)工作人員的勸阻表現(xiàn)的心不在焉，一心想著趕緊匯款，趙女士還告知工作人員，他們已經(jīng)向?qū)Ψ絽R出了一部分款項(xiàng)并收到了出貨單，現(xiàn)在只差這一筆了。經(jīng)過(guò)多次勸阻沒(méi)有實(shí)效，該行網(wǎng)點(diǎn)主管果斷撥通了青島市反詐中心電話，經(jīng)核查，確認(rèn)該業(yè)務(wù)屬于電信詐騙，提出讓客戶立即停止轉(zhuǎn)賬交易并提供對(duì)方的所有信息。趙女士夫妻才意識(shí)到自己上了當(dāng)，避免了12萬(wàn)元損失。

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