原標(biāo)題：建行泰安分行：踐行“金融倫理”理念 用心詮釋建行溫度

來(lái)源：海報(bào)新聞

建行泰安分行積極踐行“金融倫理”理念，不斷完善服務(wù)能力與水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)展勞動(dòng)者港灣服務(wù)半徑，提高上門服務(wù)效率，用心詮釋建行溫度。

上門服務(wù)暖人心

“叮鈴鈴……” 急促的電話打破周末的平靜，一名客戶急需一筆資金辦理入院手續(xù)，但其卡片丟失，身體狀況無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦，建行泰安寶龍支行收到客戶急迫求助。

電話是客戶家人打過(guò)來(lái)的，正巧客戶前期到網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注過(guò)建行的勞動(dòng)者港灣APP，得以迅速查找到就近的寶龍支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話，求助上門服務(wù)，寶龍支行工作人員迅速攜帶龍易行，銀行卡上門為客戶辦理補(bǔ)卡手續(xù)，并協(xié)助其家人將客戶送到了醫(yī)院。客戶拉著工作人員的手說(shuō)：“你們建行的服務(wù)真好，沒(méi)想到這么順利就辦好了，謝謝！”質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出客戶對(duì)建行的深深感激與信任。

建行到家貼心到家

“建行到家，真的把銀行柜臺(tái)搬到家了！”客戶劉先生因?yàn)樯矸葑C有效期到期，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)更新有效期，導(dǎo)致銀行卡內(nèi)資金不能正常使用犯了愁，于是讓家人前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢解決方法。建行泰安東岳支行工作人員了解情況后，立馬向客戶家人推薦了建行到家小程序，向其介紹了在小程序上更新身份證有效期的流程，并記下號(hào)碼，表示有問(wèn)題隨時(shí)打電話。

下午下班時(shí)分，建行工作人員接到客戶電話，“身份證有效期更新了，卡里的生活補(bǔ)貼已通過(guò)手機(jī)銀行成功轉(zhuǎn)賬，真是太方便了，建行到家，這不把銀行柜臺(tái)搬到我家了！太感謝了！”工作人員開(kāi)心回復(fù)：“建行到家，就是要把建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給每一名客戶！”

勞動(dòng)者港灣享美好生活

建行泰安分行一直致力于為客戶提供有溫度的人性化服務(wù)，竭誠(chéng)為客戶創(chuàng)建優(yōu)良的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。泰山大街支行在客流量高峰期，為客戶提供書(shū)報(bào)、茶水，緩解客戶焦灼感，讓客戶在勞動(dòng)者港灣切身體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)；推薦客戶下載建行生活A(yù)PP，領(lǐng)取新人大禮包以及搶購(gòu)政府消費(fèi)券，贏得客戶的青睞；正值酷夏，雨季疊加，該行積極為客戶準(zhǔn)備雨傘等雨具，為急需的客戶解燃眉之急，進(jìn)一步豐富客戶服務(wù)形式與內(nèi)涵。

廳堂有界，服務(wù)無(wú)疆，下一步，建行泰安分行積極踐行“金融倫理”理念，用心、用情、用力服務(wù)客戶，完美詮釋著建行溫度。

（通訊員 段練）

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