原標(biāo)題：心懷夢(mèng)想與榮光！山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)成立側(cè)記

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 朱貴銀 見習(xí)記者 畢建軍

8月8日下午，小雨之后的濟(jì)南有了些許涼爽。

今天對(duì)于山東省客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)來說有著里程碑意義，今天山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)正式成立。

這是一個(gè)容易被忽略又被廣泛看好的行業(yè)。

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)從渠道漸變成以資源共享為前提的平臺(tái)模式，數(shù)智化呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，特別是疫情期間，遠(yuǎn)程化、集約化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的支撐和服務(wù)突顯重要價(jià)值。

呼叫中心業(yè)務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T4754-2017）的重要組成部分，其所屬分類及代碼為I6591，具體指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

“山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)”，細(xì)細(xì)品味總有一種，家有小女初長(zhǎng)成之感，也會(huì)有一種十月懷胎今日分娩之興奮，與會(huì)企業(yè)這樣感嘆。

達(dá)沃控股集團(tuán)有限公司總裁王新介紹，前期調(diào)研開展的比較詳實(shí)，包括各地市從業(yè)人員及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等，“在調(diào)研的基礎(chǔ)上我們對(duì)協(xié)會(huì)成立的背景、成立的必要性、可行性進(jìn)行了充分論證，在這個(gè)過程中，民政廳及通信管理局領(lǐng)導(dǎo)立足實(shí)際、著眼未來，在行業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)管的角度對(duì)我們的工作提供了大力支持，從辦會(huì)原則到發(fā)展方向和目標(biāo)策略都給予非常到位的指導(dǎo)意見，經(jīng)過民政廳和通信管理局反復(fù)的溝通、交流和確認(rèn)，最終通過了《社會(huì)組織成立預(yù)審?fù)ㄖ獣罚斏鐖F(tuán)預(yù)字【2022】23號(hào)）?！?/p>

致敬每一名深耕客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家！

協(xié)會(huì)初成，與有榮焉。

達(dá)沃控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)米元良成功當(dāng)選首任會(huì)長(zhǎng)，“為了協(xié)會(huì)的誕生，我們很多企業(yè)很多人都為此付出很長(zhǎng)的時(shí)間。”米元良說，協(xié)會(huì)的成立為大家構(gòu)建了一個(gè)相互溝通學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，使各成員單位的聯(lián)系更加緊密。一方面，這個(gè)平臺(tái)可以將發(fā)展過程中遇到的問題經(jīng)驗(yàn)匯總集中，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，促使呼叫業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)營，共同維護(hù)和保障客戶信息和網(wǎng)絡(luò)安全；另一方面，通過平臺(tái)的聚合力，起到優(yōu)化行業(yè)運(yùn)營管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化體系，共同建立自律有序、合規(guī)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境；其次，可以在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮資源統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)，整合院校合作資源，共同建立行業(yè)人力資源平臺(tái)庫，建立可持續(xù)一體化客服資源生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)引入智能客服數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)共享服務(wù)模式；并且有助于共同建立行業(yè)維權(quán)機(jī)制，化解行業(yè)運(yùn)營和用工風(fēng)險(xiǎn)。在此之余，協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)還有助于建立山東區(qū)域的客服行業(yè)群、朋友圈，組織行業(yè)峰會(huì)、論壇、交流等活動(dòng)，促進(jìn)相互間的學(xué)習(xí)、交流、合作、發(fā)展，抱團(tuán)取暖，攜手共進(jìn)，打造富有競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，最終共享產(chǎn)業(yè)紅利。

初心的發(fā)軔，行業(yè)的蝶變，始于山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)的成立。

傳播山東省客戶呼叫中心行業(yè)聲音。

講好山東省客戶呼叫中心行業(yè)故事。

“該感謝主管部門，感謝所有發(fā)起單位，感謝所有的理事單位、會(huì)員單位，有了大家的支撐，才有了山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)的成立，才有了山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，才有了山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)的夢(mèng)想與榮光?！泵自嫉脑挸錆M了感謝感恩與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。腳踏實(shí)地、守正創(chuàng)新，從來都是山東省客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)的座右銘。站在今日山東省客戶呼叫中心協(xié)會(huì)成立之際眺望前方，有陽光也有風(fēng)雨，有通途也有險(xiǎn)阻。

不負(fù)熱愛之愛，共赴山東省客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來之約。

值班主編：司君波

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