原標(biāo)題：煙臺(tái)福山稅務(wù)：精細(xì)服務(wù)提升納稅人繳費(fèi)人獲得感滿意度

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

通訊員 徐瑛琪

今年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市福山區(qū)稅務(wù)局扎實(shí)開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，消痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、排難點(diǎn)，練好納稅服務(wù)“硬”功夫，優(yōu)化稅收營(yíng)商“軟”環(huán)境，持續(xù)提升納稅服務(wù)滿意度。

回應(yīng)關(guān)切 “十分鐘辦稅圈”貼近民心

近日，福山區(qū)禮謙裝飾材料店的財(cái)務(wù)人員王瑩為福山區(qū)稅務(wù)局工作人員送上一面印有“盡心竭力辦實(shí)事 真誠(chéng)服務(wù)暖人心”的錦旗，她表示,“自助廳就建在家門口，現(xiàn)在我們辦稅越來(lái)越方便，稅收營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好，作為轄區(qū)企業(yè)，我們非常滿意。”

企業(yè)關(guān)注什么、期盼什么，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境就聚焦什么。為滿足不同納稅人繳費(fèi)人需求，進(jìn)一步拓展辦稅繳費(fèi)渠道，打造“十分鐘辦稅圈”，6月份，福山區(qū)稅務(wù)局新增一處24小時(shí)自助辦稅廳，為納稅人繳費(fèi)人提供更為高效、便捷的全天候標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化“無(wú)窗口 零等待”自主辦稅繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)少跑步、就近辦，線下服務(wù)“無(wú)死角”。

與此同時(shí)，福山區(qū)稅務(wù)局不斷提升線上服務(wù)水平，通過(guò)匯總收集納稅人辦稅偏好和咨詢高頻問(wèn)題，進(jìn)一步將納稅人的問(wèn)題、困難解決在平時(shí)，不斷增進(jìn)納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

精準(zhǔn)推送 “紅利賬單”拉近距離

“您好！今年國(guó)家出臺(tái)了新的組合式稅費(fèi)支持政策，這是您的稅費(fèi)優(yōu)惠政策清單，請(qǐng)注意查收！”新的組合式稅費(fèi)支持政策出臺(tái)以來(lái)，福山區(qū)許多企業(yè)都收到了這樣的提醒電話，將“紅利賬單”明細(xì)一條條送到納稅人繳費(fèi)人手中，較大提升了政策適用性。

據(jù)悉，福山區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，為納稅人繳費(fèi)人量體裁衣，方便企業(yè)比照相關(guān)政策了解自身是否全面、充分地享受相關(guān)稅費(fèi)紅利，并在系統(tǒng)中及時(shí)推送，暢通紅利賬單到企的“最后一公里”。同時(shí)，福山區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳流動(dòng)導(dǎo)稅崗、辦稅窗口、魯稅通等為載體，多渠道向納稅人和繳費(fèi)人介紹最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，幫助納稅人繳費(fèi)人靈活享受稅費(fèi)紅利。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，福山區(qū)稅務(wù)局已分批次向轄區(qū)享受退稅減稅紅利的企業(yè)推送“紅利賬單”，涉及數(shù)據(jù)3萬(wàn)余條，盡最大努力讓納稅人繳費(fèi)人真正享受到“真金白銀”的減免實(shí)惠，增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

協(xié)同共治 “問(wèn)計(jì)問(wèn)需”搭建溝通橋梁

今年來(lái)，福山區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)向區(qū)委區(qū)政府的匯報(bào)溝通，強(qiáng)化與政府各部門間的協(xié)作交流，構(gòu)建起“政府牽頭、稅務(wù)主導(dǎo)、各部門協(xié)同”的稅收協(xié)同共治體系，著力提升稅收治理效能。

“與稅務(wù)部門的黨支部共建活動(dòng)，為我們企業(yè)架起了溝通的橋梁，我們不僅能第一時(shí)間了解到最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，也能得到稅務(wù)部門手把手的輔導(dǎo)和幫助?！比涨?，福山區(qū)稅務(wù)局第一黨支部和煙臺(tái)柳鑫新材料科技有限公司的黨建共建活動(dòng)順利開展。據(jù)悉，今年來(lái)，福山區(qū)稅務(wù)局積極探索黨建共建新模式，與各鎮(zhèn)街園區(qū)攜手，將黨支部共建作為稅企交流的重要方式，問(wèn)診企業(yè)需求，聚焦管理服務(wù)，以黨建工作帶動(dòng)稅收工作，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)服務(wù)。

類似實(shí)踐還有很多，福山區(qū)稅務(wù)部門精誠(chéng)共治的“朋友圈”不斷擴(kuò)大。除了稅企共建，福山區(qū)稅務(wù)局還深度聚合政府各部門、涉稅專業(yè)服務(wù)社會(huì)力量，充分發(fā)揮稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師等社會(huì)力量的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和稅企橋梁作用，形成稅收共治良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)政策宣傳輔導(dǎo)多方位、全覆蓋。

值班主編：曹竹青

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