原標(biāo)題：用情解民憂架起“連心橋” ——“齊魯最美信訪干部”發(fā)布側(cè)記

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)

用情解民憂架起“連心橋”

——“齊魯最美信訪干部”發(fā)布側(cè)記

□ 本報(bào)記者 齊靜

他們堅(jiān)守為民情懷，踐行黨的群眾路線，真誠(chéng)傾聽群眾呼聲，有力維護(hù)群眾合法權(quán)益；他們擔(dān)當(dāng)作為，甘于奉獻(xiàn)，將無數(shù)個(gè)帶棱角的“訪”畫成大寫“同心圓”。他們就是用心用情做好群眾工作的信訪干部。8月26日晚，“齊魯最美信訪干部”評(píng)選結(jié)果公布，十位“齊魯最美信訪干部”走上舞臺(tái)，分享了他們的故事。

腳下沾有多少泥土，心中就沉淀著多少為民真情。作為一名扎根基層的信訪干部，青島市嶗山區(qū)金家?guī)X街道建設(shè)發(fā)展中心副主任曾勇每天面對(duì)最多的，是和老百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)的煩心事、揪心事?！案尚旁L工作，一定要帶著感情，設(shè)身處地為群眾著想。”面對(duì)群眾，曾勇溫暖且真誠(chéng)；面對(duì)歷史遺留案件，他敢于較真碰硬，推動(dòng)一樁樁“骨頭案”“釘子案”有效化解。帶著感情沉下去、奔波在信訪工作一線的，還有濰坊市寒亭區(qū)開元街道信訪辦主任劉蓉。作為一名90后信訪干部，劉蓉不畏辛勞、甘于吃苦，用青春與奉獻(xiàn)搭建起黨和政府與群眾之間的“最美連心橋”。

信訪干部在工作中，往往面對(duì)很多“難啃的骨頭”。每次遇到困難，東營(yíng)市信訪局辦公室主任薄成海總是迎難而上，緊盯“事要解決”的目標(biāo)，推動(dòng)案件有效化解。從事信訪工作16年，薄成海勇當(dāng)攻堅(jiān)克難“排頭兵”，先后接待上訪群眾1.2萬人次，成功調(diào)解大量矛盾糾紛。對(duì)于信訪工作中的難題，沂源縣南麻街道信訪辦主任劉勇從未有畏難情緒，他堅(jiān)信“只要把群眾當(dāng)家人，把群眾的事當(dāng)家事，‘難事’便會(huì)迎刃而解?！薄斑@些年，我也有不被理解的時(shí)候，但這些都不算難，難的是你如何走進(jìn)信訪群眾心里，讓他們信任你，把一些有可能出現(xiàn)的矛盾糾紛主動(dòng)防范化解掉?！卑l(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)，劉勇分享了自己的工作心得。

為盡快幫群眾解決問題，信訪干部義無反顧、舍身忘我。2020年，一位群眾因不滿法院判決，到棗莊市薛城區(qū)檢察院走訪，接待他的是檢察官助理呂春苓。當(dāng)呂春苓著手處理案件時(shí)，被診斷為卵巢癌。一邊是亮起紅燈的身體，一邊是急需幫助的當(dāng)事人，以頑強(qiáng)意志與病魔斗爭(zhēng)的呂春苓沒有放下手頭的工作。做完手術(shù)后，呂春苓積極推動(dòng)案件調(diào)查，還為這位生活困難的群眾辦理了司法救助。

和呂春苓一樣，煙臺(tái)市牟平區(qū)姜格莊街道信訪辦主任王建政始終堅(jiān)守在為民服務(wù)第一線，用心用情為群眾化解信訪難題。在王建政的辦公室抽屜里，常年放著些零錢，用來為困難群眾墊付車費(fèi)。

優(yōu)化信訪工作服務(wù)體系，提升為民服務(wù)質(zhì)效，離不開勇于創(chuàng)新的先行者。2018年，濱州市信訪服務(wù)中心副主任、網(wǎng)上信訪服務(wù)科科長(zhǎng)王玉亮組織開通微信信訪功能，群眾通過微信就能反映訴求。隨后，他又依托“全科大網(wǎng)格”社會(huì)治理平臺(tái)，探索打造縣、鎮(zhèn)、村“三級(jí)捆綁、一幫到底”的“信訪幫辦”服務(wù)新模式。乳山市信訪局副局長(zhǎng)于璐不僅創(chuàng)新總結(jié)了“熱心接待、耐心傾聽、正心調(diào)查、誠(chéng)心協(xié)調(diào)、真心幫助”的“五心工作法”，還推動(dòng)了“一人兩檔”“6+1工作法”等多項(xiàng)工作機(jī)制，簡(jiǎn)化了工作程序，提升了辦案效率。“無論是渠道創(chuàng)新還是機(jī)制創(chuàng)新，動(dòng)力都是人民群眾的期盼和信任。我們將繼續(xù)探索創(chuàng)新，把信訪工作做得更實(shí)、更細(xì)?！卑l(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)，兩個(gè)人堅(jiān)定地說。

一支吃苦能干的信訪干部隊(duì)伍，離不開“領(lǐng)頭羊”的作用。擔(dān)任信訪局局長(zhǎng)以來，濟(jì)南市鋼城區(qū)區(qū)委辦副主任、區(qū)政府辦副主任，區(qū)信訪局局長(zhǎng)趙方敏時(shí)刻把群眾的急難愁盼記在心上，接待群眾來訪6萬余人次，化解處理各類信訪案件和矛盾糾紛9000余起，鋼城區(qū)信訪局連續(xù)兩屆被評(píng)為“山東省信訪工作先進(jìn)集體”。堅(jiān)守“密切黨群關(guān)系、真情為民服務(wù)”的初心，臨沂市信訪局原一級(jí)調(diào)研員張文武在信訪崗位一干就是33年。他摸索出疑難問題化解“三個(gè)推定”工作法和來訪接待工作“八字”工作法，妥善應(yīng)對(duì)處置了大量棘手信訪難題。

發(fā)布儀式最后，十位“齊魯最美信訪干部”依次發(fā)言，誓言將盡心竭力為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行“為民解難、為黨分憂”的職責(zé)使命。

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