原標題：濟寧稅務：用心用情優服務 紓困解難促發展

來源：濟寧日報

為全面優化全市稅收營商環境，濟寧市稅務局錨定“爭一流、爭第一、爭唯一”目標任務，大力倡樹“嚴真細實快”工作作風，在抓細各項組合式稅費支持政策落實落地的基礎上，堅持以納稅人需求為導向，不斷探索稅費服務發展新路徑，努力實現“企業負擔更輕、辦稅方式更優、稅企關系更近”的新型征納模式，進一步提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。

精準幫辦 畫好服務延長線

炎炎烈日，走進山東硅科新材料有限公司三期每年5萬噸硅烷偶聯劑系列項目施工現場，企業正在奮力沖刺工程建設關鍵節點。“目前，23處建筑單體土建工程已全部完成，計劃7月份具備試生產條件。稅務機關密切關注企業發展動態，專門成立稅收助企服務隊，在了解到公司進出口業務備受疫情影響后，第一時間送來363萬余元的出口退稅款，真是解決了我們的燃眉之急。”山東硅科新材料有限公司負責人渠源介紹道。

據悉，金鄉縣稅務局聚焦“精細服務”工作要求，根據本地區企業發展特點，為企業精準畫像，采取“一企一策”幫扶、“一企一員”跟進，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變。

“正急得不知所措時，稅務大廳的工作人員告訴我，作為A級納稅信用等級納稅人，可以先辦理退稅，再補齊資料，‘容缺辦’舉措實在太貼心了！”泗水縣濟寧泰浩生物制藥有限公司的法定代表人王守強感慨道。該公司主要從事食品及飼料添加劑的制造，該公司安置了近20名殘疾人，做晾曬蝦殼等基礎性的工作。今年8月份，公司會計請假去了外地，王守強自己拿著資料來到大廳辦理退稅業務，由于不熟悉業務少準備了一項資料。經工作人員查詢，該公司一直以來納稅信用良好，符合“容缺辦”制度相關要求，在幫助企業梳理完材料后，開辟綠色辦理通道，立刻發起了退稅流程。

據了解，濟寧市稅務局從企業辦稅繳費細微處發力，廣泛開展網上辦、預約辦、容缺辦、延時辦等多項便民利企舉措，確保退稅減稅政策落實落細、落穩落準，持續激發市場主體活力。

走訪問需 共繪稅企同心圓

為摸清摸透納稅人繳費人所思所盼、所急所難，濟寧市稅務局直面企業堵點痛點，深入開展“便民辦稅春風行動”，采取“包片走訪+對焦解疑”的方式，點對點對接企業，“一對一”問需幫扶，全面掌握和回應納稅人關切，真正做到“把腳步邁出去，把問題帶回來”。

在太白湖新區，稅務部門在滿足疫情防控要求的前提下，啟動“專員走訪”模式，建立問計問需臺賬，形成“走訪——問需——反饋——整改”閉環鏈條。一方面根據企業需求，定向上門實地走訪、電話尋訪，面對面、心貼心傾聽納稅人聲音、收集納稅人訴求；另一方面著力解困，實時反饋。集中主要精力解決企業需求與疑難痛點，并安排專員按時回訪，確保“企業走訪100%、非常滿意100%、問題解決100%”。

“此次稅務干部實地走訪，讓我們感受到了稅務部門對我們的關心，也讓我們了解到了更多的稅費優惠政策和便民辦稅的新手段，尤其是這個‘碼’上辦操作手冊，掃一掃足不出戶就可以輕松辦稅，一些簡單的事項客戶自己就可以操作，我們省去了不少麻煩。”濟寧信誠財務咨詢有限公司負責人盛詠梅說。

據了解，走訪問需以來，全市共計走訪納稅人178120戶次，收集意見建101條，解決企業涉稅（費）疑難問題78個，精準響應了企業關切。

以信換貸 耕好助企責任田

資金是企業的血液。為幫助小微企業解決融資難、融資慢的問題，濟寧市稅務局在充分落實落地組合式稅費支持政策的基礎上，持續強化“銀稅互動”，幫助更多企業將納稅信用轉化為實實在在的資金活水。

“幾千萬的貸款這么快就到賬了，納稅信用真是越來越‘值錢’。”山東圣香遠生物科技股份有限公司財務負責人郝佳麗談及此次貸款過程，臉上難掩喜悅之情。山東圣香遠生物科技股份有限公司是一家專業生產甜菊糖、甜菊糖苷、甜葉菊提取物、葡萄糖基甜菊糖苷的生產型企業，7月份開始正是大量采購原料的季節，為了使下半年的生產經營得到有力保障，企業一度面臨資金短缺的困境。曲阜市稅務部門了解情況后，加快“以信換貸”腳步，不斷深化與銀行合作，暢通以信換貸線上線下渠道，倡議推出“儒風稅易貸”。日前，曲阜市稅務局與中國郵政儲蓄銀行曲阜支行共同走進企業，走訪了解企業生產經營情況，為企業紓困解難、助力經濟穩步發展帶來各項優惠政策，幫助企業順利完成貸款，為穩定區域市場供應“保駕護航”。

“得益于良好的納稅信用，我們公司剛成功爭取到了‘儒風稅易貸’2000萬元，有效緩解了當前的資金壓力，為我們搶占市場贏得了先機。”山東圣香遠生物科技股份有限公司財務負責人郝佳麗表示。同時今年以來，山東圣香遠生物科技股份有限公司享受增值稅留抵退稅10萬余元，享受六稅兩費稅收優惠1.82萬元。

下一步，濟寧市稅務局將持續深化“銀稅互動”，充分發揮納稅信用等級的增值作用，力爭構建“以稅促信，以信換貸、以貸助創”的稅收營商環境新局面，為小微企業注入源源不斷的“金融活水”。

（通訊員 劉玉珊 徐慧迪）

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