來源:濟南頭條客戶端
2022-09-07 10:50:09
原標題:真誠守護大河之洲 惠澤東營民生
來源:濟南頭條客戶端
——東營國壽東城營業部黨建引領結碩果
編者按:為喜迎二十大,歌頌新時代,展現山東省金融業堅持黨建引領發展成果,今起,齊魯晚報?齊魯壹點走近中國人壽山東省分公司,重磅推出《奮進新征程 建功新時代——喜迎二十大 山東國壽基層黨建引領發展》專題欄目,講述基層黨建故事,暢談行業發展。
“保安瀾 促發展”。
中國人壽保險股份有限公司東營分公司東城營業部在服務黃河流域生態保護和高質量發展重大國家戰略指引下,心懷“國之大者”,一直以來以參與社會管理、承擔社會責任為己任,始終堅持把服從和服務于東營經濟社會發展作為義不容辭的使命。堅持高水平黨建引領高質量服務,廣大干部員工凝心聚力,展現出了不畏艱險的工作作風,充分發揮黨建引領作用,科學統籌疫情防控與經營發展,堅持隊伍驅動、創新驅動、實干驅動,多項工作均取得了不俗的成績。
黨建引領促發展
凝心聚力顯成效
2018-2019年度山東省分公司標桿黨支部;
2018-2019年度山東省分公司先進基層黨組織;
2019-2020年度山東省分公司標桿黨支部;
2020-2021年度山東省分公司標桿黨支部;
2021-2022年度山東省分公司先進基層黨組織;
多年來,在東營市公司年度考核中始終保持第一、第二位的好成績……
一份份沉甸甸的榮譽,是對東城營業部長期努力的一份認可,也是對東城營業部堅持以黨建引領推動業務能力提升的一份回饋。
“這對我們來說,既是肯定,也是動力,也更加堅定了東城營業部繼續堅持以黨建統領,全面提升業務能力,創新工作方式,提高服務水平。”東營分公司業務總監兼東城營業部黨支部書記、經理王廣軍如是說。
2020年以來,在疫情影響、發展被動的不利背景下,東城營業部干部員工凝心聚力,展現出了不畏艱險的工作作風,充分發揮黨建引領作用,科學統籌疫情防控與經營發展,堅持隊伍驅動、創新驅動、實干驅動,多項工作均取得了不俗的成績。
東城營業部黨支部持續推進全面從嚴治黨,通過“三會一課”、組織生活會,開展健步行、走進紅色教育基地等主題黨日活動,提升黨員政治素養,強化黨員干部員工凝聚力。廣泛開展宣講、觀影、書畫等活動,推動清廉文化建設。扎實做好基層黨建,持續跟蹤和改善基層黨建基礎薄弱問題。加強營銷員黨員陣地建設,在營銷員工作職場建立了8個“黨建園地”,加強營銷員黨員學習教育,持續激發廣大營銷員黨員奮發有為的內生動力。
真誠服務客戶
贏得認可尊重
每一筆業務的實現都依靠信賴的達成,東城營業部珍惜客戶的信任,不負每一次重托。他們希望人人都擁有一份保障,讓客戶在危難時刻能有一點點的心安,而這,就是從事保險工作的意義。
2021年3月,客戶宋先生通過撥打95519投訴銷售人員,稱未講解清楚保單條款,要求全額退保。工作人員多次與其電話溝通,客戶仍投訴要求退保,后工作人員邀約客戶到公司,由東城營業部黨支部書記王廣軍與客戶面談。他與客戶講解從業以來的見聞及經驗,打消客戶的疑慮,真誠地建議客戶為自己保留這份保障。被王廣軍的真誠所打動,客戶終于袒露了內心真實的想法。原來,他其實本想保留保險,但因為疫情影響,自己經營的五金店出現資金困難,暫時無法繳納保費,被網上關于“全額退保”的視頻蒙蔽,才撥打電話投訴。王廣軍告知客戶保險繳費日有60天的寬限期,若客戶在寬限期內仍無法繳納保費則保單失效,保單失效兩年內還可以復效,只不過需要支付復效利息,同時會有180天的觀察期。經過不斷地溝通,宋先生慎重考慮決定為自己保留這份保障。在寬限期最后兩天,宋先生足額繳納了保費。
無巧不成書,2021年11月,宋先生被檢查出甲狀腺癌,生意剛剛有起色,家庭又被籠罩在疾病的陰影中。宋先生及家人情緒非常低落,輾轉于醫院及店鋪,心力交瘁。后宋先生想到了在投保的國壽福終身壽險,聯系到投保時的服務經理,服務經理得知后,立即安撫客戶情緒,通過E店為客戶申請理賠。最終,宋先生獲得30萬理賠款,大大緩解了家庭的負擔。收到理賠款后,宋先生非常感激王廣軍,多次登門道謝,同時也慶幸自己之前沒有堅持退保,否則在疾病面前,自己的家庭將難以支撐。
豐富服務手段
強化隊伍建設
東城營業部黨支部要求全體黨員,主動亮明黨員身份,做好旗幟引領。廣大黨員以身作則、率先垂范、積極作為、勇擔責任,從基礎管理、銷售策劃、產品學習、客戶經營、日常輔導等方面做好做實自身工作。建立起一支作風過硬、敢于突破的人才隊伍,為公司穩定長遠的發展打下堅實的基礎。同時,黨支部提升全體黨員和管理人員的思想意識,增強對保險工作的認知,要求大家深刻理解“成己為人、成人達己”的含義,深刻理解保險行業是社會穩定器的重要作用。做好一名新時代的保險工作者和金融工作者,提升全體人員的責任感和使命感。
東城營業部黨支部很早就提出要打造一只“四化”團隊,即“專業化、標準化、職業化、數字化“的營銷隊伍。近幾年來,更是踐行知行并重,強化持續賦能。一是科技賦能再強化。目前壽險APP已能承辦90%以上的保全業務,e店、云助理兩大平臺為銷售隊伍推出了智慧展業、黃金寶典、保險體驗、空中客服等一大批高效、好用的科技產品,在客戶和銷售間建立了互動橋梁。二是品牌形象再強化。品牌塑造能夠加深在消費者心中的好印象,提升客戶體驗,大幅提升同業競爭力。三是綜金能力再強化。綜金能力提升可以帶來“1+2大于3”的效果,增加了銷售與客戶的觸點,提高客戶粘性。
“以職業化作引領,以標準化作尺度,以數字化作手段,以專業化作目標。”是東城營業部的長期的發展標準和目標。
堅持用改革和發展的辦法解決前進中的問題,東城營業部堅持穩中求進,建立健全基礎管理制度,堅持人才引進策略,建立梯隊人才培養計劃,公司經營提質增效,全體員工和銷售隊伍的收入穩步提升,幸福感、獲得感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
通訊員 徐鋼 記者 閆明
值班主編:曹竹青
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