原標題：平安產險青島分公司：多措并舉助力疫情防控

來源：大眾報業·半島網

疫情就是命令，防控就是責任。面對本輪突如其來的疫情，平安產險青島分公司堅持“以人民為中心”的理念，積極踐行企業社會責任，充分發揮科技優勢，升級線上功能，為客戶提供“省心、省時、省錢”的保險服務，堅決守好疫情防控的“保險陣地”。

線上服務零跑腿

好車主、好生活APP特別開通線上門店、在線業務辦理、到期線上提醒等功能。疫情期間客戶可以通過雙好APP輕松實現車險及非車險的一鍵報價、一鍵承保，并可通過我的-保單在線查看保單內容及保障范圍。如需要修改保單信息等，可通過雙好APP自助批改功能進行信息修改，免去線下門店接觸，高效便捷。

企業財產保險風險識別采取線上化，客戶可自主拍攝和提供照片，平安結合平安自然災害平臺，快速識別風險并系統報價。因疫情而無法蓋章確認投保材料的，可以郵件（帶附件投保單）確認方式發送給平安，待疫情結束后再補充紙質材料。為減少面對面接觸和保單郵寄可能帶來的病毒傳播可能，客戶可下載平安企業寶APP查看電子保單、進行自助保單批改，特別是涉及雇主責任險、團意險客戶的人員可以及時做增減變更。

增值服務送溫暖

好車主平臺每月會員禮包提供0.1元購各類日常用品以及防疫用品、話費滿減券、視頻會員卡9.9元購等服務，實現客戶宅家輕松購；提供特色無感加油、年檢代辦等服務，全方位滿足客戶用車及個人需求。

好生活小程序、福利頁、活動中心提供免費贈險領取（不限行業與職業，全方位保障40種傳染病包含新冠肺炎，是否客戶均可領取），每月會員禮包免費領取20只口罩；推出7*24小時免費在線問診等升級服務，提供全方位關懷保障。

企業寶APP整合企業高頻使用場景，提供線上便捷服務直達通道，助力客戶高效經營。免費提供企業健康保障服務，7*24小時在線問診、心理測評，為員工疫情期間提供全方位保障。每日提供防疫物資，包含消毒液、洗手液、醫用口罩等，用戶可免費領取。開設最新防疫資訊，每日更新全國中高風險地區、疫情防護措施等，支持一鍵轉發。

理賠服務享安心

在車險理賠服務方面，平安產險優化、聚合線上服務，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化。如果車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能服務、專家引導，就可快速撤離現場，返回家中便捷辦理。封鎖區域現場查勘人員全部調整至遠程組作業，派工規則相應調整全量案件流入遠程查勘，遠程人員在線完成案件處理。同時簡化理賠流程，如單方、雙方萬元下案件責任明確的，可免事故認定書，維修發票后補，同時針對爭議案件放寬理賠政策。為避免疫情車輛停用虧電，客戶如有需求，可由合作救援單位和自有隊伍為客戶提供搭電服務。

人傷理賠服務方面，加大了線上組案件攔截權限，門診及住院案件均通過線上處理，以客戶為導向，實現遠程人傷一站式服務，“零接觸”理賠，快處快賠，簡便無憂。通過好車主APP，實現上傳材料、協商方案、簽字確認等線上化操作完成結案。在確保整案無風險的情況下，可簡化理賠流程，減免單證要求，放寬理賠政策，如：事故認定書認可短信及截屏，無需紙質材料；人傷理賠材料僅需發票、病歷，免損失證明；無需病假條或復查病歷，根據傷情信息，線上一口價打包處理等。

意健險簡易案件也可通過好生活、好車主APP實現全流程線上處理。封鎖及管控區域，在確保整案無風險的情況下，因疫情原因可減免單證要求，簡化理賠流程放寬理賠政策，盡職調查或事后補充，如：出險地址照片，關系證明等；個財險減免事故證明、氣象證明；萬元以下損失明確案件可以減免維修憑證、發票等，由公司依據標準庫、市場詢價等渠道定損，適用線上快賠規則。

此外，團財險客戶可以通過微信搜索小程序“平安企業寶”，自助完成報案、資料上傳、遠程視頻查勘、賠款確認、進展查詢、案件催辦、理賠問題咨詢等服務，足不出戶即可完成保險理賠。為了緩解疫情前后客戶資金壓力，助力企業復工復產，客戶發生保險事故后，理賠人員會主動向客戶提出預賠，接到客戶預賠申請后3個工作日內，最高預賠已核損金額的 80%。另外，還為小微企業客戶推出“小微快、易、免”理賠服務。

后續，平安產險青島分公司將密切關注疫情進展，科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，以高度的責任感和使命感，充分發揮責任擔當，為廣大客戶提供“省心、省時、省錢”的服務。眾志成城，全力以赴！

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