原標(biāo)題：一小時接549起警情 中秋夜對話濟南110接警員

來源：海報新聞

原標(biāo)題：一小時接549起警情 中秋夜對話濟南110接警員

來源：海報新聞

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 杜虹曉 呂樂 畢勝 濟南報道

“你好，濟南110，工號1213。”

9月10日晚上8點，濟南市公安局110指揮中心燈火通明，電話聲此起彼伏。在萬家燈火、闔家團圓的中秋之夜，有另一群人正守護著這片祥和。

一天能接近800通電話 聽到“叮鈴鈴”就高度緊張

一臺電腦、一部電話、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、快速的反應(yīng)機制……這不是公司客服部的工作現(xiàn)場，而是110接警員的日常。

今年33歲的王昱丹已經(jīng)在110指揮中心度過了12個春秋，是一位資深的接線員。而她第一次接觸110接線員，卻是十多年前的一次報警。

“有一次鄰居在打架，我特別害怕，不知道該怎么辦的時候就撥打了110。”王昱丹告訴記者，盡管已經(jīng)過去了十多年，她還依稀記得當(dāng)時接電話的姐姐溫柔的聲音，“當(dāng)時我身處在危機的狀態(tài)中，慌了神，電話里的小姐姐很溫柔很細(xì)心地詢問我各種問題。我記得當(dāng)時我已經(jīng)語無倫次了，自己都不記得自己說了什么，但掛了電話不一會警察就到現(xiàn)場了，很快就處理了糾紛。”

“在走投無路的時候，那通電話就像是最后那株救命稻草，經(jīng)歷過之后才能理解110的重要性。”王昱丹告訴記者，感受到這份工作的意義之后，一粒種子也在她心里埋下了根。

“直到我坐在電話機前面的時候，我才真正感受到被群眾信任那份責(zé)任。”功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過自己的努力，王昱丹終于加入了110指揮中心這個大家庭，但同時，她身上的擔(dān)子也更重了。

“我沒想到，110這么忙。”“忙”是王昱丹開始工作后最直觀的感受，“平均下來一天能接到近800通電話，報警電話24小時不間斷的，凌晨三四點照樣電話不斷。”

干了12年的接線員，王昱丹把家里所有的電話鈴聲都調(diào)成了歌曲，“可能是職業(yè)習(xí)慣，聽到叮鈴鈴的鈴聲會下意識地進入高壓狀態(tài)，立馬接聽電話。所以我把工作之外的所有鈴聲都調(diào)成了歡快的歌曲。”

中秋佳節(jié) 她們保障全濟南市民的團圓夜

9月10日中秋佳節(jié)，就在無數(shù)市民沉浸在與家人團聚的幸福當(dāng)中時，濟南市110指揮中心統(tǒng)計，截止到10日晚9時，當(dāng)天已接到8200余起警情，僅晚8時至9時一個小時之內(nèi)，就有549起警情。

濟南市公安局110指揮中心副主任王琳告訴記者，截至晚上9時，濟南市社會面整體平穩(wěn)，接警多為交通保障類和求助類，盡管一些廣場和商超人員流動比較大，但或許是因為節(jié)日期間群眾心情較為愉悅，產(chǎn)生糾紛的概率比較小，接警情況較為平穩(wěn)。

王琳是一位有著19年110指揮中心工作經(jīng)驗的老民警，用他的話說，“這里每一個工作我都干過”。逢年過節(jié)時值班，對他來說早習(xí)以為常。

“春節(jié)、中秋等等節(jié)假日值班對我們來說再正常不過了，雖然有時看到家庭群里發(fā)的照片會有些小失落，但也會被工作和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷給沖淡。”王琳說。

記者在指揮中心休息室中看到，市局為假期期間堅守一線的民警準(zhǔn)備了不同種類的水果和各種口味的月餅，邱婉挑了一個五仁餡的吃了起來，“我剛在這里工作了兩年，中秋節(jié)值班還是第一次。”

與王琳的穩(wěn)重不同，邱婉顯得有些興奮，“往年都是跟父母一起過中秋，今年跟同事們一起過，這么多人在一起，肯定會很與眾不同。”

“雖然今天是中秋節(jié)，但相比于回家吃頓晚飯，我現(xiàn)在做的工作更有意義。”邱婉告訴記者，她在指揮中心工作的兩年時間里，心態(tài)發(fā)生了很大的變化，“之前我可能更自我一些，但現(xiàn)在會更有責(zé)任感，更成熟了。”

談起變成熟的原因，邱婉表示，在指揮中心會遇到各種各樣的事情，甚至還經(jīng)常當(dāng)心理咨詢師。“有一次接到一個小女孩的報警，她說父母離婚，跟著爺爺奶奶生活，臘月二十八的那天跟老人吵架，一個人跑了出去。我從她話語中感覺到她有輕生的念頭，就試圖問出她的位置，小女孩不肯告訴我，我就只能跟她聊天，盡量拖延時間，找機會問出位置。”

幾分鐘、十幾分鐘、二十幾分鐘過去了，邱婉就這樣聽著小女孩傾訴委屈，同時還通過電話那邊的喇叭聲、公交報站聲等等盡量分析出有用的信息。

“二十多分鐘雖然看起來很長，但當(dāng)時我一直非常專心的分析她的位置，想盡辦法套出她的位置，想要救下她，就感覺時間過得飛快。”邱婉說，值得慶幸的是，小女孩最后沒有選擇自殺，在邱婉的勸說之下選擇了回家。

“我掛了電話之后還在后怕，萬一當(dāng)時哪句話我沒有勸住，可能她就不在了。”種種警情之下，讓邱婉更加堅定她當(dāng)初選擇加入110指揮中心的決心，“這是一個很辛苦，但很有成就感的工作。”

王琳說，信任是一種力量，110接警員的職責(zé)和使命就是要延伸人民群眾對公安機關(guān)的信任，而110接警員就是那一扇窗、一座橋和一條路，在中秋節(jié)等特殊的日子里更要保障好市民的團圓夜。

審核：丁厚勤

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