原標(biāo)題：一小時(shí)接549起警情 中秋夜對(duì)話(huà)濟(jì)南110接警員

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：一小時(shí)接549起警情 中秋夜對(duì)話(huà)濟(jì)南110接警員

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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?杜虹曉 呂樂(lè) 畢勝 濟(jì)南報(bào)道

“你好，濟(jì)南110，工號(hào)1213。”

9月10日晚上8點(diǎn)，濟(jì)南市公安局110指揮中心燈火通明，電話(huà)聲此起彼伏。在萬(wàn)家燈火、闔家團(tuán)圓的中秋之夜，有另一群人正守護(hù)著這片祥和。

一天能接近800通電話(huà) 聽(tīng)到“叮鈴鈴”就高度緊張

一臺(tái)電腦、一部電話(huà)、標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)、快速的反應(yīng)機(jī)制……這不是公司客服部的工作現(xiàn)場(chǎng)，而是110接警員的日常。

今年33歲的王昱丹已經(jīng)在110指揮中心度過(guò)了12個(gè)春秋，是一位資深的接線(xiàn)員。而她第一次接觸110接線(xiàn)員，卻是十多年前的一次報(bào)警。

“有一次鄰居在打架，我特別害怕，不知道該怎么辦的時(shí)候就撥打了110。”王昱丹告訴記者，盡管已經(jīng)過(guò)去了十多年，她還依稀記得當(dāng)時(shí)接電話(huà)的姐姐溫柔的聲音，“當(dāng)時(shí)我身處在危機(jī)的狀態(tài)中，慌了神，電話(huà)里的小姐姐很溫柔很細(xì)心地詢(xún)問(wèn)我各種問(wèn)題。我記得當(dāng)時(shí)我已經(jīng)語(yǔ)無(wú)倫次了，自己都不記得自己說(shuō)了什么，但掛了電話(huà)不一會(huì)警察就到現(xiàn)場(chǎng)了，很快就處理了糾紛。”

“在走投無(wú)路的時(shí)候，那通電話(huà)就像是最后那株救命稻草，經(jīng)歷過(guò)之后才能理解110的重要性。”王昱丹告訴記者，感受到這份工作的意義之后，一粒種子也在她心里埋下了根。

“直到我坐在電話(huà)機(jī)前面的時(shí)候，我才真正感受到被群眾信任那份責(zé)任。”功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)自己的努力，王昱丹終于加入了110指揮中心這個(gè)大家庭，但同時(shí)，她身上的擔(dān)子也更重了。

“我沒(méi)想到，110這么忙。”“忙”是王昱丹開(kāi)始工作后最直觀的感受，“平均下來(lái)一天能接到近800通電話(huà)，報(bào)警電話(huà)24小時(shí)不間斷的，凌晨三四點(diǎn)照樣電話(huà)不斷。”

干了12年的接線(xiàn)員，王昱丹把家里所有的電話(huà)鈴聲都調(diào)成了歌曲，“可能是職業(yè)習(xí)慣，聽(tīng)到叮鈴鈴的鈴聲會(huì)下意識(shí)地進(jìn)入高壓狀態(tài)，立馬接聽(tīng)電話(huà)。所以我把工作之外的所有鈴聲都調(diào)成了歡快的歌曲。”

中秋佳節(jié) 她們保障全濟(jì)南市民的團(tuán)圓夜

9月10日中秋佳節(jié)，就在無(wú)數(shù)市民沉浸在與家人團(tuán)聚的幸福當(dāng)中時(shí)，濟(jì)南市110指揮中心統(tǒng)計(jì)，截止到10日晚9時(shí)，當(dāng)天已接到8200余起警情，僅晚8時(shí)至9時(shí)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就有549起警情。

濟(jì)南市公安局110指揮中心副主任王琳告訴記者，截至晚上9時(shí)，濟(jì)南市社會(huì)面整體平穩(wěn)，接警多為交通保障類(lèi)和求助類(lèi)，盡管一些廣場(chǎng)和商超人員流動(dòng)比較大，但或許是因?yàn)楣?jié)日期間群眾心情較為愉悅，產(chǎn)生糾紛的概率比較小，接警情況較為平穩(wěn)。

王琳是一位有著19年110指揮中心工作經(jīng)驗(yàn)的老民警，用他的話(huà)說(shuō)，“這里每一個(gè)工作我都干過(guò)”。逢年過(guò)節(jié)時(shí)值班，對(duì)他來(lái)說(shuō)早習(xí)以為常。

“春節(jié)、中秋等等節(jié)假日值班對(duì)我們來(lái)說(shuō)再正常不過(guò)了，雖然有時(shí)看到家庭群里發(fā)的照片會(huì)有些小失落，但也會(huì)被工作和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷給沖淡。”王琳說(shuō)。

記者在指揮中心休息室中看到，市局為假期期間堅(jiān)守一線(xiàn)的民警準(zhǔn)備了不同種類(lèi)的水果和各種口味的月餅，邱婉挑了一個(gè)五仁餡的吃了起來(lái)，“我剛在這里工作了兩年，中秋節(jié)值班還是第一次。”

與王琳的穩(wěn)重不同，邱婉顯得有些興奮，“往年都是跟父母一起過(guò)中秋，今年跟同事們一起過(guò)，這么多人在一起，肯定會(huì)很與眾不同。”

“雖然今天是中秋節(jié)，但相比于回家吃頓晚飯，我現(xiàn)在做的工作更有意義。”邱婉告訴記者，她在指揮中心工作的兩年時(shí)間里，心態(tài)發(fā)生了很大的變化，“之前我可能更自我一些，但現(xiàn)在會(huì)更有責(zé)任感，更成熟了。”

談起變成熟的原因，邱婉表示，在指揮中心會(huì)遇到各種各樣的事情，甚至還經(jīng)常當(dāng)心理咨詢(xún)師。“有一次接到一個(gè)小女孩的報(bào)警，她說(shuō)父母離婚，跟著爺爺奶奶生活，臘月二十八的那天跟老人吵架，一個(gè)人跑了出去。我從她話(huà)語(yǔ)中感覺(jué)到她有輕生的念頭，就試圖問(wèn)出她的位置，小女孩不肯告訴我，我就只能跟她聊天，盡量拖延時(shí)間，找機(jī)會(huì)問(wèn)出位置。”

幾分鐘、十幾分鐘、二十幾分鐘過(guò)去了，邱婉就這樣聽(tīng)著小女孩傾訴委屈，同時(shí)還通過(guò)電話(huà)那邊的喇叭聲、公交報(bào)站聲等等盡量分析出有用的信息。

“二十多分鐘雖然看起來(lái)很長(zhǎng)，但當(dāng)時(shí)我一直非常專(zhuān)心的分析她的位置，想盡辦法套出她的位置，想要救下她，就感覺(jué)時(shí)間過(guò)得飛快。”邱婉說(shuō)，值得慶幸的是，小女孩最后沒(méi)有選擇自殺，在邱婉的勸說(shuō)之下選擇了回家。

“我掛了電話(huà)之后還在后怕，萬(wàn)一當(dāng)時(shí)哪句話(huà)我沒(méi)有勸住，可能她就不在了。”種種警情之下，讓邱婉更加堅(jiān)定她當(dāng)初選擇加入110指揮中心的決心，“這是一個(gè)很辛苦，但很有成就感的工作。”

王琳說(shuō)，信任是一種力量，110接警員的職責(zé)和使命就是要延伸人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任，而110接警員就是那一扇窗、一座橋和一條路，在中秋節(jié)等特殊的日子里更要保障好市民的團(tuán)圓夜。

審核：丁厚勤

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