原標(biāo)題：“建設(shè)人民滿意銀行”系列報(bào)道——不忘初心 青島工行“特事特辦”為民解難

來源：中國(guó)山東網(wǎng)

原標(biāo)題：“建設(shè)人民滿意銀行”系列報(bào)道——不忘初心 青島工行“特事特辦”為民解難

來源：中國(guó)山東網(wǎng)

“黨旨民盼、為我解難，她們真的幫我解決了所有問題，免去了我來回四千公里的奔波，真是萬分感謝興隆路工行，不然真不知道該怎么辦才好?！苯眨瑢O女士來到工商銀行青島興隆路支行，對(duì)支行“特事特辦”幫助其九旬母親解決取錢難題連連點(diǎn)贊。

幾日前，孫女士來到興隆路工行，稱其九旬母親等著看病卻取不出錢來，已經(jīng)輾轉(zhuǎn)社保、街道等多方咨詢，但由于手續(xù)不完善導(dǎo)致無法辦理，這可急壞了孫女士。經(jīng)了解得知，孫女士因患有白內(nèi)障，連續(xù)三次誤按密碼導(dǎo)致母親發(fā)放養(yǎng)老金的銀行卡被鎖。老人在黑龍江雞西市退休，目前卡已損壞且密碼鎖定，只能進(jìn)行掛失換卡處理，孫女士多次聯(lián)系當(dāng)?shù)厣绫Ｗ兏ㄌ?hào)無果?，F(xiàn)下老人病情嚴(yán)重、意識(shí)不清，需24小時(shí)陪護(hù)，且看病花銷費(fèi)用巨大，退休工資就是老人的救命錢。

了解基本情況后，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孫欣反饋，考慮到孫女士自身和其母親的身體狀況，孫欣主動(dòng)幫助客戶聯(lián)系相關(guān)單位準(zhǔn)備代理換卡所需材料。經(jīng)聯(lián)系得知，目前街道已不開立監(jiān)護(hù)人證明，若通過法院辦理監(jiān)護(hù)人公證手續(xù)，則需要很長(zhǎng)的辦理周期。根據(jù)這一情況，孫欣立即給出解決方案，一方面幫助客戶聯(lián)系黑龍江雞西市社保，另一方面請(qǐng)示上級(jí)行，申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k流程。

接下來的三天里，孫欣多次撥打電話聯(lián)系雞西社保，得知按照政策，更換工資發(fā)放卡需孫女士母親本人到場(chǎng)，但疫情及現(xiàn)實(shí)情況回去成難題。通過與雞西社保反復(fù)協(xié)商，溝通各種可行方案，最終達(dá)成異地見證方式進(jìn)行卡號(hào)變更。與此同時(shí)，興隆路工行向上級(jí)行遞交特事特辦材料，進(jìn)行一事一議審批。最終在一周內(nèi)幫助孫女士解決了難題，老人的銀行卡成功進(jìn)行了換卡和密碼重置，取到了救命的養(yǎng)老錢。孫女士非常感動(dòng)，將“黨旨民盼 為我解難”的錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾各自，表達(dá)的不只是孫女士感激之情，更是對(duì)工商銀行全心全意為民服務(wù)的最好詮釋。想客戶之所想，急客戶之所急，青島工行將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決“急難愁盼”問題，為推動(dòng)“建設(shè)人民滿意銀行”貢獻(xiàn)力量。

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