原標(biāo)題：德州推出“白話改革”！群眾辦事“零基礎(chǔ)”，一看即懂

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

原標(biāo)題：德州推出“白話改革”！群眾辦事“零基礎(chǔ)”，一看即懂

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“以前的辦事指南密密麻麻一大堆文字看的頭暈，現(xiàn)在給我發(fā)了這個(gè)有注解的辦事指南清楚多了，工作人員說的還都是大白話，一講我就明白了，半個(gè)小時(shí)就辦完了。”8月31日，來齊河縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)設(shè)立登記的葛君欣喜地說。

葛先生所說的“有注解的辦事指南”是德州市行政審批服務(wù)局推出的“白話改革”中的一個(gè)縮影。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化，德州市行政審批服務(wù)局從辦事群眾角度出發(fā)，全省率先推出“白話改革”，通過生動(dòng)活潑的辦事故事、直白說明和沉浸式體驗(yàn)，將辦事指南進(jìn)行“白話”式解讀，把晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語變成老人孩童都能看懂的通俗語言，采用可視化、圖表化等形式，對申報(bào)材料、辦理流程、常見問題等內(nèi)容進(jìn)行“白話”式解讀，讓辦事群眾“零基礎(chǔ)”一看即懂，“零咨詢”一填就對，“零障礙”一申就過，讓申請人辦事更加輕松、準(zhǔn)確和高效。

“針對群眾常見問題及辦事難點(diǎn)，我們推出小劇場、情景式、互動(dòng)式等形式的小視頻，用喜聞樂見的形式代替說教，用通俗語言替換專業(yè)表述，例如用‘股東們總共拿多少錢來開公司’替代‘企業(yè)注冊資金’，為申請人講解審批重點(diǎn)難點(diǎn)，引導(dǎo)正確、快速掌握申報(bào)細(xì)節(jié)，規(guī)范填寫申報(bào)材料。”德州市行政審批服務(wù)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人說。

“白話”解讀好不好，群眾體驗(yàn)是王道。為了讓零基礎(chǔ)的群眾聽得懂、學(xué)得會(huì)、填得對，德州市行政審批服務(wù)局把服務(wù)指南中的審批專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為更加通俗易懂的當(dāng)?shù)卣Z言并進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)注，不斷根據(jù)群眾的需求和體驗(yàn)完善“白話”的內(nèi)容和形式，給群眾提供了“比著葫蘆畫瓢”的輕松體驗(yàn)感，真正讓辦事群眾一看就懂、一填就對，一審就過、一次辦好。

截至目前，全市已完成43個(gè)大項(xiàng)246個(gè)子項(xiàng)的白話版服務(wù)指南、79個(gè)白話視頻的制作，囊括商事登記、建設(shè)項(xiàng)目、社會(huì)事務(wù)、城管農(nóng)林四個(gè)領(lǐng)域的高頻事項(xiàng)，材料預(yù)審駁回率降低30%，現(xiàn)場辦理收件時(shí)間壓縮30%，網(wǎng)上、電話和現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢量下降40%，極大滿足了企業(yè)、群眾需求。

（大眾日報(bào)客戶端記者 賀瑩瑩 通訊員 楊鵬 報(bào)道）

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