原標題：臨沂東山醫院穩步改善醫療服務 持續提升群眾看病就醫滿意度

來源：臨報融媒

原標題：臨沂東山醫院穩步改善醫療服務 持續提升群眾看病就醫滿意度

來源：臨報融媒

為進一步提升患者就醫體驗，臨沂東山醫院努力構建診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的新時代醫療衛生服務格局，逐步提高人民群眾就醫滿意度。

健全組織領導 細化責任分工

全力提升自身服務水平，經院務會研究決定，該院成立由院黨委書記為組長，院長為副組長，各分管領導及相關職能科室主任為成員的“提升群眾看病就醫滿意度”工作領導小組，負責具體工作的安排和部署。各科室、病區主任為本科室（病區）“提升群眾看病就醫滿意度”第一責任人，負責根據專業制定本病區（科室）“提升群眾看病就醫滿意度”方案，并負責組織實施。

持續改善老年人患者就醫

繼續加大老年醫療資源供給全方位改善老年人就醫，在導醫臺設立“老年人就診服務處”，根據老年人特點改善就醫環境，配備無障礙通道和設施，同時開設老年病科和老年病門診，科室具有心血管、腦血管系統疾病的資深教授、專家?？剖彝ㄟ^老年綜合評估為老年患者制定個性化的醫療方案，使老年患者不僅能夠得到系統高水平的?？浦委煟瑫r得到多學科、全方位高水平的診治。

提升疫情防控精準化水平 為群眾生命安全提供堅實保障

嚴格執行“外防輸入、內防反彈”常態化防控策略，嚴格落實新冠肺炎疫情常態化防控措施，舉辦疫情防控應急知識培訓和應急演練等活動，提高應對突發新冠疫情的處置能力。

發揮志愿者積極作用 強化志愿者服務

大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推動學雷鋒志愿服務科學化、制度化、專業化、常態化發展，提升患者群眾滿意度。組織志愿者參加醫院各入口處人員登記、體溫檢測、“三碼”查驗、預檢分診、引導發熱患者至發熱門診就診等志愿服務，筑牢醫院疫情防控第一道防線。志愿者主動為患者提供健康碼申請、導醫導診、預約診療、咨詢解釋、護送取藥、陪同檢查、健康教育、投訴受理等服務。組織志愿者深入社區、學校、幼兒園、農村等，為群眾提供健康宣教、知識講座、問診義診、健康查體、預約診療等服務。

規范診療行為 提升服務質量

全面加強醫務人員醫療行為監督管理，推行價格公示制度，加強合理用藥，定期組織相關科室人員在全院開展醫療質量檢查，開展不合理醫療檢查專項治理。在日常診療工作中要嚴格按照診療規范，合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，不斷提高醫療質量，保證患者安全嚴格執行醫療服務規范。

暢通信訪渠道 及時處理政務熱線反饋問題

設立24小時服務熱線電話，在醫院醒目位置張貼公示；設立“投訴辦公室”，要求負責接待投訴人員嚴格執行耐心、熱情接待服務，認真聆聽來訪人員訴求，詳細調查了解具體情況，力求現場解決，不能現場解決的，需盡快盡早做好后續處理工作，找準不滿意細節并處理，直至滿意為止。

做實患者隨訪回訪工作 全力提高患者滿意度　　

切實加強對門診患者和出院患者進行隨訪和院后回訪工作，延伸服務職能，強化醫患溝通，增加醫患互信，構建和諧醫患關系。積極暢通患者問題反饋渠道，通過現場受理，發放調查問卷，出院患者回訪，公示投訴電話、郵箱，意見箱反饋等多種途徑向患者群眾收集意見建議，將患者反饋的意見建議及投訴進行分類梳理，分發到各個科室，并督導科室整改反饋，形成閉環管理。

夯實院科兩級回訪，建立健全病房患者回訪制度，要求各病房科室對出院患者進行全面回訪，對不滿意的特殊患者科室負責人親自回訪，全面排查不滿意因素，防范化解各類問題矛盾，并有針對性做好健康指導和健康宣教。

一直以來，臨沂東山醫院始終踐行以人民為中心的發展理念，牢固樹立以患者為中心的服務理念，始終堅守“一切為了人民群眾生命安全和身體健康”的辦院理念，以實際行動增強人民群眾就醫的獲得感和滿意度。

（臨報融媒記者 孔令華 通訊員 趙蘭軍 劉芳）

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