原標題：改善醫療服務：濟南這家醫院早上7點半開診，兒保科中午正常接診

來源：濟南頭條客戶端

原標題：改善醫療服務：濟南這家醫院早上7點半開診，兒保科中午正常接診

來源：濟南頭條客戶端

記者 陳曉麗 通訊員 張瑞雪 郝愛

2015年，國家衛生計生委（現“國家衛健委”）和國家中醫藥局聯合印發了《進一步改善醫療服務行動計劃》的通知，旨在通過加強醫療管理，改善服務流程，創新方便群眾就醫的措施，改善人民群眾看病就醫感受。

近年來，在醫院黨委的領導下，山東大學第二醫院持續推進改善醫療服務行動計劃，推進預約診療、優化設施布局、改進就醫流程、注重人文關懷，提高醫療服務質量，提升了群眾就醫滿意度和獲得感。

改善醫療服務是公立醫院高質量發展的應有之意，山東大學第二醫院始終堅持以人民健康為中心，加快構建有序的就醫和診療新格局，致力于打造“診療更安全、就診更便捷、溝通更有效、體驗更舒適”的醫療環境。

為滿足患者多元化的就醫需求，秉承以患者為中心的理念，近日，山東大學第二醫院所有門診科室（包括各專業門診、各醫技/特檢科室、各服務窗口）提前至7點30分開診，兒童保健門診開通午間門診，周一至周六中午不停診。

9月28日早上7點30分，記者來到山東大學第二醫院門診看到，各個專業門診均已開診，不少患者已經在候診區等待。?

安全就醫：

加快就診流程，減少患者空腹就診不適

“您的骨密度指標太低了，得重視啊，考慮住院治療嗎？”9月28日早上7點30分，山東大學第二醫院內科診室，內分泌科主任陳詩鴻正耐心向一位78歲的老人及其家屬解釋骨質疏松的危害、可選擇的治療方案。

細細問診才知道，這位老人幾個月前就曾找陳詩鴻就診，因為骨質疏松嚴重，同時還患有嚴重的糖尿病，陳詩鴻建議住院治療，老人想先吃藥觀察看看，“我想著骨質疏松不就是缺鈣嘛，吃幾個月鈣片就行了，年齡大了骨質疏松也正常。”

陪同老人前來就診的是老人的女兒趙女士，“今天來主要是想給我媽做個復查，我們家離醫院不遠，我媽平時六點就起床，聽說醫院現在早上七點半就開診，我們早早就來了，想著一些檢查能早做，檢查結果不理想的話，就趕緊住院。”

“我們科室的大部分患者都需要按時復診，經常要做血液、尿液類的檢驗，根據相關指標的變化，調整治療方案。”陳詩鴻告訴記者，早開診，患者就能早做檢查，早拿到檢查結果，早完成就診流程。

更關鍵的是，內分泌科有些血液檢驗項目要求患者空腹采血，不少老人起床時間早，如果一直空腹等待檢查，可能會產生身體不適，早早采血，就能避免不必要的風險。

便捷就醫：

外地患者趕來看病，不到八點即踏上返程

“沒想到這么快就看完了，我這就打算趕回去，家里開店，離不了人。”早上七點五十分，在山東大學第二醫院眼科門診，來自淄博的張先生已經完成了眼部激光治療，準備返程回家，

“前一陣眼睛被碰傷了，今天來醫院復查，為了能早點兒回去看店，我早上五點半就開車從家里出發了，7點半到了醫院，來門診才發現醫生已經開始看病了。”張先生告訴記者，醫院早上班對他們這些從外地來看病的患者特別方便。

其實受益的不止是外地患者，濟南居民對此也感受明顯。

“來我們醫院就診的患者有不少就是周邊的居民，就住在周圍的小區，其實很多人都會早早來醫院等著。”眼科主任秦雪嬌表示，現在七點半開診，一些上班族可以早過來就診，如果沒有什么大問題需要處理，還可以按時上班，不影響正常工作和生活。

同時，早開診半小時，相當于上午門診時間延長，患者相對來說可以分散就診，醫生更從容，患者等候時間也有所縮短。截至上午8點55分，秦雪嬌已經接診了10位患者。

智慧就醫：

“不讓標本等人”，更早拿到檢查結果

臨床科室提前開診，檢驗、影像等科室也同步調整上班時間。早上九點，記者來看位于醫技綜合樓四樓的檢驗醫學中心，這里的檢驗設備早已經全力運行。

“以病人為中心，以質量為核心”，作為國家臨床重點專科、國家（醫學檢驗）臨床醫學研究中心核心單位，山東大學第二醫院檢驗醫學中心擁有國際先進的大型檢測設備、樣本分揀系統、智能物流機器人等，可以提供準確、及時的檢驗報告。

近日，由于醫院門診時間提前，標本送檢高峰也相應前移。早上不到八點，檢驗醫學中心的采血窗口已經忙碌起來，不少患者已經取號等待采血，各類送檢標本也陸續通過智能物流設備送至檢驗醫學中心等待檢驗。

“因為病房的標本送來的比較早，為了不讓標本等人，一直以來，我們檢驗醫學中心都是早上七點開始上班，確保標本送來我們有人及時接收和處理。”檢驗醫學中心主任毛海婷告訴記者，門診時間提前，檢驗醫學中心一方面增加了早班工作人員，同時檢驗門診也相應提前。

樣本送檢早，意味著出結果時間更早，可以更快找醫生復診，查看檢查結果。“有些檢驗項目需要的時間比較長，如果上午送檢時間晚些，患者12點以后才能拿到結果，整個就診流程就被拉長了很多。”毛海婷表示，現在門診時間提前，患者能更早拿到結果，就診更快捷。

人文就醫：

兒保科全天持續開診，滿足兒童和家長不同就診需求

“一老一幼”健康問題涉及到千家萬戶，是大眾最關注的問題。近年來，山東大學第二醫院以生命全周期、服務全過程、健康全方位為出發點，以努力滿足兒童的健康需求為落腳點，切實做好兒童健康保障。

在全院早上提前半小時開診的同時，針對兒童保健服務的特點，山東大學第二醫院兒童保健門診服務再次升級，開設午間門診，周一至周六中午11點30分至13點30分，家長也可以帶孩子看上醫生。這也意味著周一到周六兒童保健門診從早上八點到下午五點門診持續開診。

“醫生，每次復診都要向老師請假，我們不想耽誤孩子學習，也不想讓老師知道孩子總是因為發育問題來醫院。”“醫生，我家小寶早晨起不來，來晚了檢查只能做一半，下午還得跑一趟。”“醫生，孩子上課注意力不集中，平時不想耽誤他學習，周末又有輔導班，能不能午休時來看病。”

很多職場家長都遇到過類似難題，為滿足患兒和家長不同時段就醫需求，兒童保健門診從實際情況出發，特別開設了午間門診。

“兒童保健門診不同于普通兒科門診，兒童保健門診是集兒童保健、嬰幼兒養育照護、早期發展、高危兒早期干預、康復訓練、兒童生長發育、兒童內分泌及發育行為疾病診治為一體的門診。”兒童保健科副主任醫師梁爽介紹，科室涉及兒童生理、心理、智力、學習能力等多領域的兒童綜合發展咨詢和指導，可以幫助解除家長們育兒過程中的困惑。

甘于奉獻：

醫護人員7點已到崗，為準時開診做準備

患者就診的便利離不開醫護人員的付出。據悉，不少醫護人員提前到崗，7點左右就來到醫院，為開診做準備、到病房查看住院患者情況等，并為此調整了工作生活節奏。

“過去我們全體護士是7點15分到崗，做開診前的準備工作，7:30開門工作。門診開診時間調整后，我們把到崗時間調整到7點，做開診前的準備，包括開窗通風，使設備處于工作狀態：打開護士站和各個診室的電腦，檢查各液晶顯示屏、各檢測儀器如電腦、電子血壓計處于工作狀態。”內科門診護士長晉運玲介紹。

7點15分，護士開始為患者提供服務。首先，由責任護士維持患者的就診秩序，使其保持一米線距離；查驗健康碼、行程碼、掃場所碼，查看核酸檢測結果，測體溫，詢問疫情旅居史，指導患者自助機或者護士站取號、隔座候診。

在工作空隙，針對不同年齡、不同知識結構的患者，護士還分別給予個性化健康宣教，指導患者如何公眾號預約、電話預約、診間預約。“尤其是我們每個診區都安裝了自助機以后，大大增加了服務功能，提高了工作效率，減少了窗口的聚集，為疫情防控增加了保障。”晉運玲介紹。

展望未來：

早間門診半小時醫院接診400人次，即將開設夜間門診

“我們醫院在濟南市第一家開展了早間門診，從早上七點半開始，醫院整體門診和各個輔助科室都開診，同時還有部分專業開展了午間門診。”山東大學第二醫院門診部主任魏峰濤介紹，從10月8號開始，山東大學第二醫院還將開展夜間門診，從下午五點到晚上八點，各個專業的門診將會繼續為患者提供門診服務。

自開設早間門診后，截至目前，已經取得了顯著的成果。“近期早間門診七點半到八點之間，醫院門診量能達到400人次左右，減少了患者的聚集和等待，分流了檢驗、影像等檢查科室和收款、藥房等服務窗口的人流量，很大程度上改善了患者的就診體驗感，增加了患者的滿意度。而且，提前門診極大地緩解了早高峰時期醫院大門口的交通擁堵，改善了醫院周邊交通環境。”魏峰濤介紹。

未來，山東大學第二醫院還將貼近百姓需求，陸續開通更多午間門診和夜間門診門類，開設一站式客戶服務中心，真正為群眾辦實事辦好事，真正讓群眾體會到醫院的溫暖和溫度，以為民的情懷和奮進的姿態，傾力守護群眾健康，用實際行動踐行‘我為群眾辦實事’、改善醫療服務的初心與使命。

值班主編：韓虹麗

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