原標題：煙臺芝罘稅務：“微信傳策”架起稅企“連心橋”

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：煙臺芝罘稅務：“微信傳策”架起稅企“連心橋”

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通訊員 于永輝

今年以來，國家稅務總局煙臺市芝罘區稅務局堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，持續深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，將為納稅人繳費人提供便利化貼心服務作為優化稅收營商環境的重點舉措之一，在優服務、減負擔、增便利、促發展上下功夫，并結合納稅人繳費人的實際需求，推出“微信傳策”便利化服務，進一步提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。

防疫更安全問答更快捷

“自疫情以來，稅務部門在納稅服務上做了很多創新，例如推廣網上辦、掌上辦等‘非接觸式’辦稅繳費服務，既有效助力了疫情防控、確保納稅人的健康安全，又進一步減輕了納稅人的負擔、增加了辦稅便捷度。”煙臺綺麗集團有限公司財務科長畢夢婷說，“讓我們印象深刻的是，芝罘區稅務局根據納稅人的需求為納稅人搭建的各類稅企微信交流群，讓我們這些辦稅人員可以足不出戶就能咨詢和知曉各種有關稅費方面的政策和問題，還能與群里的工作人員進行互動，既快速又高效，真的非常省心！”

“為提高企業涉稅疑難問題解答效率，加快出口退稅業務辦理速度，進一步緩解疫情期間企業的資金壓力，助力跨境貿易業務順利開展，我們利用線上咨詢信息傳遞速度快、反映問題更加直觀等特點，進一步拓寬溝通渠道，創建稅企交流微信群。微信群以圖文相結合進行交流解答的模式，既突破了傳統電話咨詢交流的‘瓶頸’，又有效解決了電話交流中企業對所咨詢問題描述困難的不足，實現了稅企雙方交流的‘零障礙’。”芝罘區稅務局出口退稅部門有關工作人員表示。

分類別建群針對性輔導

“更為貼心的是，芝罘區稅務局還根據企業規模、問題類型等分別建立微信群，使政策宣傳、業務輔導、問題解答更有針對性和高效性，例如有申報問題、常規業務問題的企業在‘申報業務交流群’提問交流，有退稅問題的企業在‘退稅業務交流群’交流解決相關問題。由于群里有專門的工作人員進行政策宣傳解讀和業務問題解答與輔導，我們的問題總能在第一時間得到回應和解答，大大提高了辦稅效率。” 畢夢婷說，“微信群的另一個好處就是，群里不同企業的財務人員之間也可以交流遇到的各類問題，相互幫忙。稅企微信群真正做到了‘微信在線，隨時提問，即時解答’，讓我們企業與稅務部門之間的聯系與溝通越來越便捷！”

為讓納稅人繳費人能夠享受更加快捷貼心的納稅服務，芝罘區稅務局充分利用微信傳遞信息更快、受眾面更廣、信息傳輸量更大、交流溝通更加便捷等特點，根據轄區企業特點、實際需求和具體情況，分類別建立“申報業務交流群”“出口退稅業務交流群”“留抵退稅業務交流群”等多個微信群，進一步提高了納稅人繳費人的問題解答質效。

下一步，芝罘區稅務局將圍繞不斷提升納稅人繳費人滿意度、獲得感，持續深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，進一步優化辦稅繳費服務，拓展線上輔導渠道，加強政策宣傳輔導，做到“線下與線上相結合、共性問題與個性問題同兼顧”，努力打造全國一流的稅收營商環境，為地方經濟社會發展貢獻稅務力量。

值班主編：曹竹青

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