原標(biāo)題：中國(guó)銀行濰坊分行 做好“加減乘除” 繪就消保溫暖底色

來源：濰坊晚報(bào)

原標(biāo)題：中國(guó)銀行濰坊分行 做好“加減乘除” 繪就消保溫暖底色

來源：濰坊晚報(bào)

□濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者 陳靜靜

在中國(guó)銀行濰坊分行的每一家網(wǎng)點(diǎn)，都有這樣一群人：他們既是金融知識(shí)宣傳員，又是矛盾糾紛調(diào)解員，他們有一個(gè)共同的名字“消保人”。消保即消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是一項(xiàng)責(zé)任重大又溫暖人心的工作。為做好消保工作，中國(guó)銀行濰坊分行做好“加減乘除”，答好人民滿意答卷。

服務(wù)與功能做“加法”，暖心省心享便捷。在線下，該行為殘障人士專門打造加長(zhǎng)無障礙通道，增加“貼心”物品，建立針對(duì)特殊客群的“一事一議”上門服務(wù)制度。在線上，該行手機(jī)銀行設(shè)置1000余種功能，讓客戶足不出戶隨時(shí)隨地享受數(shù)字金融帶來的安全高效便捷。

流程與風(fēng)險(xiǎn)做“減法”，省時(shí)安心有保障。做好流程“減法”：通過營(yíng)業(yè)廳智能柜臺(tái)、ATM廳堂，減少客戶等待時(shí)間；工作之余，該行員工犧牲休息時(shí)間完成企業(yè)級(jí)架構(gòu)系統(tǒng)測(cè)試與上線工作，讓業(yè)務(wù)流程更加高效；做好風(fēng)險(xiǎn)“減法”：該行嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門和上級(jí)行要求，開展“斷卡”行動(dòng)、做好賬戶管控，守護(hù)客戶的賬戶安全、資產(chǎn)安全，減少客戶金融風(fēng)險(xiǎn)。

化解與宣傳做“乘法”，借勢(shì)借力聚合力。該行在行內(nèi)制定消保工作“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，即分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)每一層級(jí)從主要職責(zé)、投訴處理流程及消保工作重點(diǎn)逐一明晰，自上而下、縱橫聯(lián)動(dòng)、并肩作戰(zhàn)。該行積極尋求監(jiān)管部門指導(dǎo)，從政策宣傳、多元化解到檢查評(píng)估，借助監(jiān)管力量在破解難題上求突破。宣傳教育線上線下做“乘法”，在以往線下宣傳的基礎(chǔ)上，該行大力發(fā)動(dòng)員工制作金融知識(shí)宣傳短視頻，以大眾喜聞樂見的形式，讓金融知識(shí)入腦入心，形成流量裂變傳播新力量、構(gòu)建數(shù)字化宣傳新矩陣。

問題和隱患做“除法”，實(shí)干實(shí)效求突破。今年以來，該行認(rèn)真落實(shí)省行和監(jiān)管部門關(guān)于“究源治本”“強(qiáng)基降量”，以及個(gè)人信息保護(hù)等一系列專項(xiàng)行動(dòng)要求，在溯源治理上“下功夫”，根除屢查屢犯問題，根除問題背后內(nèi)控缺陷，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)全面提升、合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力全面提升、信訪投訴處置能力全面提升、金融消費(fèi)者滿意度全面提升的“四個(gè)提升”。

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