原標(biāo)題：德州交管24小時“接訴即辦” 解決“急難愁盼”問題

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標(biāo)題：德州交管24小時“接訴即辦” 解決“急難愁盼”問題

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

日前，為切實(shí)解決群眾“急難愁盼”的交管問題，德州交警創(chuàng)新實(shí)施“接訴即辦”工作機(jī)制，德州公安交管服務(wù)中心自當(dāng)天起，將以12123、2318111熱線為主渠道，推動24小時工作機(jī)制，全面接聽、處理群眾的車管業(yè)務(wù)訴求。

為提高“接訴即辦”工作水平，德州市公安交警部門抽調(diào)綜合業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任熱線專員，熱線專員嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，以“立即響應(yīng)、快速分析”為原則，不推諉、不拖沓、不耽誤，把群眾的業(yè)務(wù)咨詢訴求放在心里、辦在手上。2022年11月中旬，該服務(wù)中心開始試運(yùn)行。“接訴即辦”工作自2022年12月1日以來，陸續(xù)整合12123語音服務(wù)熱線、8138555市車管所對外公開電話、支隊(duì)長熱線、12345民生警務(wù)平臺、遠(yuǎn)程事故處理、互聯(lián)網(wǎng)新媒體留言等多條渠道。截至2022年12月30日，已解決群眾訴求12335筆，其中即刻辦結(jié)回復(fù)11975筆，跟蹤承諾辦理360筆。

接到群眾熱線后，工作人員將第一時間全面、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄訴求提出的時間、具體內(nèi)容、聯(lián)系方式等，形成工單，根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢、求助、事件投訴、舉報、建議等不同類型進(jìn)行分類處理。對于業(yè)務(wù)咨詢、求助，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)辦理的，引導(dǎo)群眾通過‘交管12123’App辦理；不能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺辦理的，明確告知群眾何時攜帶何種資料到何地找何人辦理業(yè)務(wù)。如果群眾提出的業(yè)務(wù)訴求按照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定不應(yīng)當(dāng)予以辦理，及時向群眾明確告知相關(guān)法律條文。

接訴即辦業(yè)務(wù)涵蓋安檢機(jī)構(gòu)為不方便外出人員提供“上門取車審車服務(wù)”；指導(dǎo)群眾通過“交管12123”App領(lǐng)取免檢車電子檢驗(yàn)合格標(biāo)志，避免群眾多跑一次窗口；直接對接各考場為考生取消考試或者變更考試時間，避免群眾因“缺考”造成約考排名積壓以及多繳納一次考試費(fèi)用；一鍵挪車為全國車主提供正常挪車服務(wù)等。

值得肯定的是，德州公安交警把互聯(lián)網(wǎng)上的群眾工作，作為工作的晴雨表，服務(wù)群眾“面對面”變“鍵對鍵”，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)回應(yīng)”，所有問題一個電話全解決。今后，德州公安交管服務(wù)中心將在踐行“接訴即辦”的過程中不斷創(chuàng)新，提升辦結(jié)效果，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最快速度，規(guī)范答復(fù)、即刻回應(yīng)群眾訴求。

（大眾日報客戶端通訊員 楊紅省 孫良玉 記者 張雙雙 報道）

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