原標題：菏澤移動：“心級服務”，“走新”更“走心”

來源：中國山東網(wǎng)

原標題：菏澤移動：“心級服務”，“走新”更“走心”

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東1月5日訊 (見習記者 王昊 通訊員 車凱琪) 開展“站店聽音”活動，問需、問效于用戶;開展“銀發(fā)服務”活動，成為老年客戶的“貼心助手”;開展“寬帶進社區(qū)”活動，讓服務進家入戶……

山東移動菏澤分公司以“客戶10分滿意”為工作目標，積極探索數(shù)字化服務新模式，持續(xù)提升服務水平，滿足廣大用戶信息化需求。

面對面傾聽客戶聲音，服務更“舒心”。為提高客戶服務質(zhì)量，及時了解用戶訴求，山東移動菏澤分公司常態(tài)化開展“站店聽音”活動，通過投訴聽音、渠道巡檢、走進一線營業(yè)廳等多方式“坐窗口、走流程、辦實事”，面對面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題，實實在在地問需、問效于用戶，推動服務“走新”更“走心”。

活動期間，總經(jīng)理定期到營業(yè)廳與用戶面對面交流，詳細了解用戶對業(yè)務的訴求和建議，針對用戶提出的5G網(wǎng)絡、資費套餐等問題進行耐心解答。通過走、聽、看、穿、問，切實解決客戶的急難盼愁。

市民王先生用移動網(wǎng)絡20多年，從早期的翻蓋手機到全觸屏的智能手機，套餐始終認準移動。“速度快，價格優(yōu)，套餐合適，而且服務熱情，一進大廳就感覺既親切又溫暖?！弊鳛闋I業(yè)廳的?？?，提及移動的服務王先生是贊不絕口。

暖心敬老服務遍及營業(yè)廳，服務更“暖心”。在全力打造高品質(zhì)“心級服務”品牌上，山東移動菏澤分公司深入了解老年用戶的通信需求，持續(xù)打磨服務細節(jié)，推出了一系列老齡化措施，讓“銀發(fā)服務”遍及每個營業(yè)廳。

設置愛心專席、長者“綠色通道”，為老年人提供專人指引，全流程“一對一”幫助老人辦理業(yè)務;配備了放大鏡、老花鏡、醫(yī)療箱等輔助工具，用實際行動提升老年人安全感和幸福感;開展“防養(yǎng)老詐騙 安享數(shù)智生活”系列活動，提升老年人防詐騙意識……通過面對面教、點對點學，為老年人構筑反電詐安全護盾。

值得一提的是，山東移動菏澤分公司還根據(jù)需求提供業(yè)務指導和上門服務，成為老年客戶的“貼心助手”。讓老年客戶群體享受到更多智能生活帶來的便利。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡走進千家萬戶，服務更“ 放心”。為全面提升家庭寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量，持續(xù)開展“寬帶服務進社區(qū)”專項行動，網(wǎng)格經(jīng)理、裝維人員和黨員義診專家組成“志愿服務隊”，來到居民小區(qū)，免費為居民提供寬帶義診、寬帶提速、智慧家庭升級等服務，并提供設備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識科普、用戶問題答疑等各項便民服務，讓用戶更加對自己的網(wǎng)絡使用更加清晰。

移動裝維工程師對寬帶問題反饋較集中的區(qū)域進行重點排查，對用戶網(wǎng)絡結構及網(wǎng)速進行細致檢測，針對用戶提出的布線優(yōu)化、網(wǎng)速升級等需求，進行耐心地講解并定制解決方案，同時開展“千兆提速進萬家”，對用戶測的設備進行除塵清理、隱患排查，讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務。

山東移動菏澤分公司始終秉承客戶為根、服務為本的心級服務理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實事，以日新月異的信息化手段讓用戶樂享其間。

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