原標(biāo)題：工商銀行棗莊分行全面做好疫情期間信用卡客戶維護工作

來源：齊魯晚報

原標(biāo)題：工商銀行棗莊分行全面做好疫情期間信用卡客戶維護工作

來源：齊魯晚報

面對疫情的嚴(yán)峻形勢，工商銀行棗莊分行以客戶為中心，圍繞疫情期間客戶需求，堅持“服務(wù)不中斷、工作不放松“原則，全面做好信用卡服務(wù)保障，確保各項工作有序開展，為廣大客戶提供有溫度的金融服務(wù)。

時刻做好信用卡條線保障工作。該行第一時間啟動“AB崗輪流駐場”辦公模式，全員保持手機24小時暢通，利用線上線下渠道及時傳達相關(guān)工作安排，解決支行、網(wǎng)點反饋業(yè)務(wù)問題，確保信息通暢、分支聯(lián)動，保障各項工作順利落地。

加強信用卡業(yè)務(wù)線上辦理宣傳。組織各行以手機銀行、e生活為服務(wù)平臺，通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、電話外呼形式，向客戶推廣工行線上辦卡、還款、分期、融e借、購物等居家服務(wù)，推送用卡優(yōu)惠活動，引導(dǎo)客戶辦卡、用卡，保障各項營銷工作推進。

全力做好商戶結(jié)算工作。為確保商戶資金正常清算，清算人員疫情期間每日按時到崗做好商戶資金入賬、對賬，同時及時解答商家業(yè)務(wù)咨詢，積極引導(dǎo)商家線上查詢對賬，以優(yōu)質(zhì)高效的結(jié)算服務(wù)助力抗擊疫情。

快速妥善處理客戶訴求。為及時有效解決疫情期間延期還款、辦卡用卡等客戶訴求，該行加強消保和客服力量，嚴(yán)格規(guī)定處理時效，確保客戶訴求在第一時間得到回應(yīng)，避免引發(fā)聲譽風(fēng)險。

保證疫情期間風(fēng)控工作。根據(jù)疫情紓困工作要求，對有延期還款訴求的客戶，合理運用紓困政策，解決客戶短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)困難，減輕還款壓力，用實際行動傳遞金融防疫溫度。同時持續(xù)做好核銷、證券化的準(zhǔn)備工作，抓好疫情期間信用卡風(fēng)險控制。 （陳瑩）

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