原標(biāo)題：濱州熱力人堅(jiān)守崗位 保障溫暖“不斷流”

來源：濱州日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：濱州熱力人堅(jiān)守崗位 保障溫暖“不斷流”

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濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)訊記者郭剛通訊員周宇高倩

在這個(gè)寒冬里，有這樣一群人，他們放棄與家人團(tuán)聚，只為了兌現(xiàn)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的承諾。

1月20日，記者來到濱州熱力有限公司，一進(jìn)大院就看到客服中心的大門兩側(cè)貼上了紅紅的春聯(lián)。走進(jìn)辦公樓，二樓熱線接聽大廳里工作人員身著工作服，戴著口罩，熱情接聽用戶的來電咨詢。

濱州熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)前，濱州熱力人及時(shí)吹響抗疫情、戰(zhàn)寒冬、保溫暖集結(jié)號(hào)。每名供熱人振奮精神，用敬業(yè)和堅(jiān)守、用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，守護(hù)居民溫暖過冬。

今年春節(jié)正值大寒節(jié)氣，每次寒潮來襲，對(duì)供熱站網(wǎng)和設(shè)備來說都是一場(chǎng)考驗(yàn)。尤其是今年同時(shí)面對(duì)新冠疫情影響、人力資源極為短缺等不利因素，對(duì)供熱人來說更是一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

濱州熱力根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行再部署和再落實(shí)，針對(duì)各應(yīng)急事項(xiàng)進(jìn)行再梳理和再細(xì)化，確保萬無一失。春節(jié)前濱州熱力進(jìn)一步協(xié)調(diào)了三大熱源企業(yè)，積極做好熱負(fù)荷調(diào)整，根據(jù)室外溫度及管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)計(jì)承受能力啟動(dòng)提溫提壓預(yù)案，提前3-5天儲(chǔ)存熱量待低溫天氣期間釋放，確保寒潮期結(jié)束后3-5天繼續(xù)維持寒潮期指標(biāo)運(yùn)行，補(bǔ)足供暖運(yùn)行熱量需求。

春節(jié)前后，濱州熱力加強(qiáng)了供熱首站設(shè)備巡檢頻次，確保每60分鐘巡視檢查一遍，線上密切監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備安全隱患，并將運(yùn)行參數(shù)控制在供熱管網(wǎng)安全范圍內(nèi)。對(duì)其他二級(jí)站、混水站等，24小時(shí)不間斷巡檢，對(duì)出現(xiàn)的緊急情況做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理，保障供熱運(yùn)行安全穩(wěn)定。

在極寒天氣下，針對(duì)管網(wǎng)中易發(fā)生泄露的管線焊口、彎頭、補(bǔ)償器等部位，濱州熱力按照“寧可備而不用，不可用而不備”的原則，提前儲(chǔ)備備品備件。一旦出現(xiàn)設(shè)備故障、管網(wǎng)爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，搶修人員將在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即組織搶修，確保安全、快速、有效做好突發(fā)情況的應(yīng)急處置，讓溫暖“不斷流”。

春節(jié)前，針對(duì)往年降溫時(shí)易出現(xiàn)波動(dòng)的小區(qū)以及邊角戶、懸空戶、末端樓宇用戶以及獨(dú)居老人群體，濱州熱力四個(gè)分公司所有供熱管家提前入戶走訪，查測(cè)溫度，并根據(jù)用戶室溫在區(qū)域內(nèi)精細(xì)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)。

據(jù)介紹，濱州熱力對(duì)春節(jié)期間供暖工作高度重視，對(duì)供暖參數(shù)提前進(jìn)行了科學(xué)合理調(diào)節(jié)，保證春節(jié)期間供暖質(zhì)量，讓轄區(qū)用戶過一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)。熱線電話、在線客服等工作人員堅(jiān)持24小時(shí)在崗，耐心熱情接聽接待用戶來電咨詢或投訴，對(duì)反映室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)情況實(shí)時(shí)派單，并在供熱管家反饋工單后按時(shí)限回訪用戶，確保用戶滿意度百分百。用戶如遇無法解決的用熱問題，可第一時(shí)間撥打服務(wù)熱線968111或者通過在線客服（“濱州供熱”App、濱州熱力有限公司微信公眾號(hào)）聯(lián)系熱力公司。

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