“泰安小美”，閃耀在節日泰山的一抹紅_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：“泰安小美”，閃耀在節日泰山的一抹紅

來源：泰安日報

原標題：“泰安小美”，閃耀在節日泰山的一抹紅

來源：泰安日報

□通訊員夏麗苗

春節假期，闔家團圓，當人們正在家中或在旅途中享受歡樂時光時，有那么一群人，他們放棄休息，守護在游客身邊，為游客送去溫暖。“紅馬甲”是他們的標識，“視游客為親人”是他們的宗旨，有游客的地方就有他們的身影，他們就是市文旅局“泰安小美”志愿服務隊的志愿者。

按照全省國有A級旅游景區免首道門票政策的統一部署，泰山景區自2023年1月21日至3月31日實行免門票開放。為積極應對春節假期泰山景區的旅游高峰，讓游客獲得更加暖心、貼心的旅游體驗，1月21日至27日，市文旅局組織市文化藝術中心、市旅游發展服務中心、市美術館、市圖書館、市文化館、市山東梆子藝術研究院等市直文旅系統的部分黨員干部職工，聯合市旅行社協會、市旅游行業和精品旅游促進會的工作人員，共同組建了市文旅局“泰安小美”志愿服務隊。志愿者們頂著凜冽的寒風，堅守在泰山景區重要的游客集散地，為游客提供全天候、全方位的志愿服務。

聞令火速集結

跑出文旅速度

大年二十九，春節假期的前一天，接到緊急“集結令”后，40余名志愿者聞令而動，迅速到位。為方便游客咨詢，志愿服務隊在紅門游客中心和天外村廣場分別設置了咨詢服務點，每天一大早，志愿者會準時來到這里，為游客答疑釋惑，引導游客掃碼預約，勸導游客文明旅游，及時給需要幫助的游客送上關愛……節日期間，志愿者忙碌的紅色身影在泰山上顯得格外耀眼。

64歲的市旅行社協會會長付國輝，是志愿者中最年長的，大年初一，他早早地就來到了紅門咨詢服務點。“我們旅行社協會從會長、副會長到會員全部志愿上崗為游客服務。”付國輝說。據了解，活動中，文化、東方、聯合假期、誠之旅、恒遠、方圓、鐵運、五岳、新聞、新華、天成、華夏、康泰、新亞等10余家旅行社的總經理親自上陣，共同為活動助力。盡管受疫情影響，近年來旅游業遭受沖擊，但大家服務游客的初心未曾改變。“作為旅游人，我們很欣慰看到旅游市場復蘇，泰安旅游的春天已經到來，旅行社將全力以赴做好準備，為游客保駕護航。”付國輝表示。

于嚴寒中堅守

彰顯文旅擔當

在服務過程中，志愿者以文旅人的專業素質和敬業精神，溫暖著來自各地的游客。大年初二，游客數量激增，泰山景區“0元門票”預約量達到上限。志愿者暖心地安撫未預約成功的游客，并貼心地為他們介紹泰安其他的景區景點，同時，對游客進行靈活引導、科學分流，確保了景區旅游秩序的穩定。

天外村廣場咨詢服務點所處的位置是游客乘車上山的必經之地，前來咨詢的游客絡繹不絕。大年初三，寒潮來襲，氣溫驟降至零下13℃，即便如此，志愿者的服務熱情絲毫沒有減弱。天外村道路因結冰暫停通車后，志愿者耐心地向游客解釋，并及時將他們引導至其他登山線路。他們每人每天工作10小時以上，可他們依然保持著最佳狀態，以如初的熱情迎接八方游客，他們的堅守，彰顯了泰安文旅的擔當。

視游客為親人

傳遞文旅溫度

想游客之所想，急游客之所急，志愿者是游客的貼心人。“孩子，你在找家人嗎？”大年初二中午，志愿者賈海娟看到一個孩子東張西望、神情慌張，便主動上前詢問，得知孩子在下山途中與家人走散了。賈海娟先是幫助孩子聯系了家長，然后買來食品和飲料，陪伴孩子直到其家長到來。

幫游客操作手機進行網上預約、在寒冷的天氣為游客倒上一杯杯熱水、為丟失手機的游客聯系家人、竭力尋找身份證失主……志愿者熱情、貼心的服務，在冬日的泰安匯聚起一股暖流。

一句句親切的解答，一次次細心的服務，都傳達著融融暖意，志愿者用實際行動溫暖著游客的心。春節假日期間，志愿者共為1.8萬余名來泰游客提供了咨詢服務，專業、親情、有溫度的咨詢服務讓外地游客豎起了大拇指。“感謝志愿者的付出！”來自河北的游客王女士表示，志愿者用自己的無私奉獻，為游客的泰安之行增添了不一樣的色彩，讓來泰游客感受到了家一般的溫暖。

志愿服務工作牽動著文旅部門的心，春節假日期間，市文旅局負責同志多次來到旅游咨詢服務點看望和慰問志愿者，解決他們在志愿服務中遇到的難題。為科學統籌做好咨詢服務工作，針對今年春節假期的新特點、新情況，節前，市文旅局組織召開專題會議，就做好春節假日旅游服務保障工作進行安排部署，要求各相關科室、系統和行業單位樹立“一盤棋”思想，密切配合，相互協作，確保志愿服務工作有序開展。下一步，市文旅局將持續打造“黨建鑄魂、文旅惠民”文旅黨建品牌，把系統和行業黨建工作與“泰安小美”志愿服務、假日旅游咨詢服務有機結合起來，進一步強化宗旨意識和服務理念，不斷提升文旅行業服務質量和水平。