“泰安小美”，閃耀在節(jié)日泰山的一抹紅

來源：泰安日?qǐng)?bào)

作者：夏麗苗

2023-02-01 09:53:02

原標(biāo)題：“泰安小美”，閃耀在節(jié)日泰山的一抹紅

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原標(biāo)題：“泰安小美”，閃耀在節(jié)日泰山的一抹紅

來源：泰安日?qǐng)?bào)

□通訊員夏麗苗

春節(jié)假期，闔家團(tuán)圓，當(dāng)人們正在家中或在旅途中享受歡樂時(shí)光時(shí)，有那么一群人，他們放棄休息，守護(hù)在游客身邊，為游客送去溫暖。“紅馬甲”是他們的標(biāo)識(shí)，“視游客為親人”是他們的宗旨，有游客的地方就有他們的身影，他們就是市文旅局“泰安小美”志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者。

按照全省國有A級(jí)旅游景區(qū)免首道門票政策的統(tǒng)一部署，泰山景區(qū)自2023年1月21日至3月31日實(shí)行免門票開放。為積極應(yīng)對(duì)春節(jié)假期泰山景區(qū)的旅游高峰，讓游客獲得更加暖心、貼心的旅游體驗(yàn)，1月21日至27日，市文旅局組織市文化藝術(shù)中心、市旅游發(fā)展服務(wù)中心、市美術(shù)館、市圖書館、市文化館、市山東梆子藝術(shù)研究院等市直文旅系統(tǒng)的部分黨員干部職工，聯(lián)合市旅行社協(xié)會(huì)、市旅游行業(yè)和精品旅游促進(jìn)會(huì)的工作人員，共同組建了市文旅局“泰安小美”志愿服務(wù)隊(duì)。志愿者們頂著凜冽的寒風(fēng)，堅(jiān)守在泰山景區(qū)重要的游客集散地，為游客提供全天候、全方位的志愿服務(wù)。

聞令火速集結(jié)

跑出文旅速度

大年二十九，春節(jié)假期的前一天，接到緊急“集結(jié)令”后，40余名志愿者聞令而動(dòng)，迅速到位。為方便游客咨詢，志愿服務(wù)隊(duì)在紅門游客中心和天外村廣場(chǎng)分別設(shè)置了咨詢服務(wù)點(diǎn)，每天一大早，志愿者會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到這里，為游客答疑釋惑，引導(dǎo)游客掃碼預(yù)約，勸導(dǎo)游客文明旅游，及時(shí)給需要幫助的游客送上關(guān)愛……節(jié)日期間，志愿者忙碌的紅色身影在泰山上顯得格外耀眼。

64歲的市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)付國輝，是志愿者中最年長(zhǎng)的，大年初一，他早早地就來到了紅門咨詢服務(wù)點(diǎn)。“我們旅行社協(xié)會(huì)從會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)到會(huì)員全部志愿上崗為游客服務(wù)。”付國輝說。據(jù)了解，活動(dòng)中，文化、東方、聯(lián)合假期、誠之旅、恒遠(yuǎn)、方圓、鐵運(yùn)、五岳、新聞、新華、天成、華夏、康泰、新亞等10余家旅行社的總經(jīng)理親自上陣，共同為活動(dòng)助力。盡管受疫情影響，近年來旅游業(yè)遭受沖擊，但大家服務(wù)游客的初心未曾改變。“作為旅游人，我們很欣慰看到旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，泰安旅游的春天已經(jīng)到來，旅行社將全力以赴做好準(zhǔn)備，為游客保駕護(hù)航。”付國輝表示。

于嚴(yán)寒中堅(jiān)守

彰顯文旅擔(dān)當(dāng)

在服務(wù)過程中，志愿者以文旅人的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，溫暖著來自各地的游客。大年初二，游客數(shù)量激增，泰山景區(qū)“0元門票”預(yù)約量達(dá)到上限。志愿者暖心地安撫未預(yù)約成功的游客，并貼心地為他們介紹泰安其他的景區(qū)景點(diǎn)，同時(shí)，對(duì)游客進(jìn)行靈活引導(dǎo)、科學(xué)分流，確保了景區(qū)旅游秩序的穩(wěn)定。

天外村廣場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)所處的位置是游客乘車上山的必經(jīng)之地，前來咨詢的游客絡(luò)繹不絕。大年初三，寒潮來襲，氣溫驟降至零下13℃，即便如此，志愿者的服務(wù)熱情絲毫沒有減弱。天外村道路因結(jié)冰暫停通車后，志愿者耐心地向游客解釋，并及時(shí)將他們引導(dǎo)至其他登山線路。他們每人每天工作10小時(shí)以上，可他們依然保持著最佳狀態(tài)，以如初的熱情迎接八方游客，他們的堅(jiān)守，彰顯了泰安文旅的擔(dān)當(dāng)。

視游客為親人

傳遞文旅溫度

想游客之所想，急游客之所急，志愿者是游客的貼心人。“孩子，你在找家人嗎？”大年初二中午，志愿者賈海娟看到一個(gè)孩子?xùn)|張西望、神情慌張，便主動(dòng)上前詢問，得知孩子在下山途中與家人走散了。賈海娟先是幫助孩子聯(lián)系了家長(zhǎng)，然后買來食品和飲料，陪伴孩子直到其家長(zhǎng)到來。

幫游客操作手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、在寒冷的天氣為游客倒上一杯杯熱水、為丟失手機(jī)的游客聯(lián)系家人、竭力尋找身份證失主……志愿者熱情、貼心的服務(wù)，在冬日的泰安匯聚起一股暖流。

一句句親切的解答，一次次細(xì)心的服務(wù)，都傳達(dá)著融融暖意，志愿者用實(shí)際行動(dòng)溫暖著游客的心。春節(jié)假日期間，志愿者共為1.8萬余名來泰游客提供了咨詢服務(wù)，專業(yè)、親情、有溫度的咨詢服務(wù)讓外地游客豎起了大拇指。“感謝志愿者的付出！”來自河北的游客王女士表示，志愿者用自己的無私奉獻(xiàn)，為游客的泰安之行增添了不一樣的色彩，讓來泰游客感受到了家一般的溫暖。

志愿服務(wù)工作牽動(dòng)著文旅部門的心，春節(jié)假日期間，市文旅局負(fù)責(zé)同志多次來到旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)看望和慰問志愿者，解決他們?cè)谥驹阜?wù)中遇到的難題。為科學(xué)統(tǒng)籌做好咨詢服務(wù)工作，針對(duì)今年春節(jié)假期的新特點(diǎn)、新情況，節(jié)前，市文旅局組織召開專題會(huì)議，就做好春節(jié)假日旅游服務(wù)保障工作進(jìn)行安排部署，要求各相關(guān)科室、系統(tǒng)和行業(yè)單位樹立“一盤棋”思想，密切配合，相互協(xié)作，確保志愿服務(wù)工作有序開展。下一步，市文旅局將持續(xù)打造“黨建鑄魂、文旅惠民”文旅黨建品牌，把系統(tǒng)和行業(yè)黨建工作與“泰安小美”志愿服務(wù)、假日旅游咨詢服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)和服務(wù)理念，不斷提升文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。