原標題：淄博熱力“訪民問暖”解民憂

來源：淄博日報

原標題：淄博熱力“訪民問暖”解民憂

來源：淄博日報

本報訊（記者王玉華 通訊員楊曉霞）冬季供暖涉及千家萬戶，事關(guān)民心民生。春節(jié)過后，淄博熱力有限公司以“訪民問暖”作為開工“第一課”，入社區(qū)、進樓道、訪用戶，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題采取有力舉措及時解決，進一步提升供熱服務(wù)品質(zhì)。通過連續(xù)幾日大規(guī)模走訪，截至目前，已電話及入戶走訪用戶3000余戶。

該公司采取分工包片形式，通過電話、入戶等方式，重點對末端站點用戶開展大面積回訪，查找問題，傾聽用戶需求，調(diào)查服務(wù)滿意度，梳理用戶意見和建議。與此同時，各區(qū)域“供暖管家”通過微信群等方式積極與用戶互動，根據(jù)熱線反饋，及時跟進工單、隨時調(diào)網(wǎng)，確保用戶室溫達到舒適溫度。

針對回訪查出的問題，該公司根據(jù)實際情況積極采取相應(yīng)措施：對于因系統(tǒng)老舊、串聯(lián)系統(tǒng)等因素造成用戶供熱質(zhì)量不佳的情況，進一步調(diào)整供熱系統(tǒng)，加大系統(tǒng)改造力度，有效改善供熱質(zhì)量；對于因局部系統(tǒng)原因造成用戶供熱質(zhì)量不佳的情況，根據(jù)各戶實際情況，實行“一戶一策”，通過清洗過濾網(wǎng)、沖洗暖氣片、并對室內(nèi)暖氣系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)等措施逐戶落實，同時進行重點跟蹤和關(guān)注，防止同樣問題再次發(fā)生。此外，公司還將利用自行研發(fā)的智慧供熱系統(tǒng)用戶服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺對用戶需求進行全面分析，對用戶反映較集中、共性的供熱問題，及時研究可操作性方案并加以解決。

據(jù)了解，該公司將持續(xù)組織開展“供熱回頭看”活動，認真聽取居民對供熱質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見和建議，并對已經(jīng)整改過的問題進行回訪檢查，努力讓用戶溫暖過冬、滿意過冬。

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