原標題：建行淄博博山支行：易達支行關愛老人傳遞溫度

來源：中國山東網

原標題：建行淄博博山支行：易達支行關愛老人傳遞溫度

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中國山東網-感知山東2月3日訊 (通訊員 唐玉紅) “能不能幫我把錢從手機里取出來呀?”剛上班，一位年長的老人神色匆匆地走進建行淄博易達支行大廳，略顯焦急地向詢問網點人員。大堂經理趕緊上前耐心詢問具體情況。

老人表示著急用錢，錢在手機里想要把錢取出來卻不知怎么操作。老太太指著微信圖標說：“俺有建行卡，不過卡上沒有錢，錢都在這里頭，馬上過年了得給孫子孫女包紅包。孩子都不在身邊，沒有人問，情急之下想到了你們”。大堂經理通過引導筆指導客戶將其銀行卡綁定到微信上，然后將微信零錢提現到銀行卡，為老先生安排了老年人綠色通道，快速辦理完取款業務，還貼心附贈了裝現金的紅包。

提現后，大堂經理考慮到老年人防范電信網絡詐騙意識與知識較為薄弱，為保障老年客戶賬戶資金安全，再次向老人解釋了微信綁卡的一些潛在風險，并建議微信提現后將銀行卡進行解綁，如果日后還有其他業務方面的需求，可再來銀行網點讓工作人員協助處理。在征得客戶同意后，大堂經理引導其將銀行卡與微信進行了解綁操作。老人對大堂經理的服務和貼心贊嘆有加。

隨著互聯網、大數據的快速發展，老年人面臨著金融的“數字鴻溝”，很難充分享受智能服務所帶來的便利。易達支行將積極踐行融心服務理念，切實做好老年群體客戶的服務保障工作，增進老年客戶的服務體驗，用貼心的服務溫暖客戶，讓溫度注入服務，幫助老年客戶解決困難。

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