原標題：淄博供電推出“24小時電管家”服務

來源：淄博晚報

原標題：淄博供電推出“24小時電管家”服務

來源：淄博晚報

晚報訊 （全媒體記者王奇 通訊員崔磊）近日，家住張店區頤豐花園社區的李偉收到來自“電管家”送來的新春禮物：3天前他申請的個人電動汽車充電樁順利送電。

淄博供電公司張店供電中心客戶服務經理劉強是頤豐花園社區的“電管家”。春節假期后上班第一天，他在頤豐花園社區微信群里收到了業主李偉安裝個人充電樁的用電需求。劉強線上指導李偉通過“網上國網”APP提交充電樁辦理申請。次日上午，劉強便和頤豐花園物業聯合為李偉辦理了充電樁電表業務。“線上提需求，線下‘電管家’上門服務，自己不用跑營業廳，這充電樁就安上了。”在充電樁送電現場，李偉感嘆說。

基于供電網格化服務，淄博供電公司創新推出“24小時電管家”，及時響應客戶用電需求，讓客戶用上舒心電。針對居民客戶，該公司通過供電服務網格與社會服務網格融合共建，供電客戶經理加入小區物業、社區微信群，變身“24小時電管家”，全天候在線接收客戶用電訴求，及時提供停電計劃通知、供用電信息咨詢、用電安全宣傳等用電服務。2022年四季度至今，1005名客戶經理已加入客戶微信群5591個，線上接收客戶用電咨詢、訴求等3000余條，“用電有困難、就找‘電管家’”的服務理念深入人心。

面向企業客戶，淄博供電公司還組織“電管家”開展大走訪活動，定期上門了解企業用電訴求，并利用“網上國網”APP向企業推出電能能效賬單，告知基本電費最優計費方式，講解功率因數調整電費，幫助制定科學用電方案，實現企業降本增效。

山東康浪河面業有限公司是淄博面粉加工的龍頭企業。去年8月份，淄博供電公司臨淄供電中心“電管家”武立偉上門走訪時發現，企業用電成本還有優化空間，建議企業優化調整作業時間，延長夜間自動化車間運行時長，充分利用峰谷電價政策，降低用電成本。該企業采納武立偉的意見建議后，每月節省電費5萬元左右。

在“電管家”優質細致的服務下，2022年四季度至今，淄博供電公司一直保持供電服務零投訴，客戶滿意率同比上升4.37%。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。