原標(biāo)題：淄博供電推出“24小時(shí)電管家”服務(wù)

來源：淄博晚報(bào)

原標(biāo)題：淄博供電推出“24小時(shí)電管家”服務(wù)

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晚報(bào)訊 （全媒體記者王奇 通訊員崔磊）近日，家住張店區(qū)頤豐花園社區(qū)的李偉收到來自“電管家”送來的新春禮物：3天前他申請的個(gè)人電動(dòng)汽車充電樁順利送電。

淄博供電公司張店供電中心客戶服務(wù)經(jīng)理劉強(qiáng)是頤豐花園社區(qū)的“電管家”。春節(jié)假期后上班第一天，他在頤豐花園社區(qū)微信群里收到了業(yè)主李偉安裝個(gè)人充電樁的用電需求。劉強(qiáng)線上指導(dǎo)李偉通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交充電樁辦理申請。次日上午，劉強(qiáng)便和頤豐花園物業(yè)聯(lián)合為李偉辦理了充電樁電表業(yè)務(wù)。“線上提需求，線下‘電管家’上門服務(wù)，自己不用跑營業(yè)廳，這充電樁就安上了。”在充電樁送電現(xiàn)場，李偉感嘆說。

基于供電網(wǎng)格化服務(wù)，淄博供電公司創(chuàng)新推出“24小時(shí)電管家”，及時(shí)響應(yīng)客戶用電需求，讓客戶用上舒心電。針對居民客戶，該公司通過供電服務(wù)網(wǎng)格與社會服務(wù)網(wǎng)格融合共建，供電客戶經(jīng)理加入小區(qū)物業(yè)、社區(qū)微信群，變身“24小時(shí)電管家”，全天候在線接收客戶用電訴求，及時(shí)提供停電計(jì)劃通知、供用電信息咨詢、用電安全宣傳等用電服務(wù)。2022年四季度至今，1005名客戶經(jīng)理已加入客戶微信群5591個(gè)，線上接收客戶用電咨詢、訴求等3000余條，“用電有困難、就找‘電管家’”的服務(wù)理念深入人心。

面向企業(yè)客戶，淄博供電公司還組織“電管家”開展大走訪活動(dòng)，定期上門了解企業(yè)用電訴求，并利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP向企業(yè)推出電能能效賬單，告知基本電費(fèi)最優(yōu)計(jì)費(fèi)方式，講解功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)，幫助制定科學(xué)用電方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

山東康浪河面業(yè)有限公司是淄博面粉加工的龍頭企業(yè)。去年8月份，淄博供電公司臨淄供電中心“電管家”武立偉上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用電成本還有優(yōu)化空間，建議企業(yè)優(yōu)化調(diào)整作業(yè)時(shí)間，延長夜間自動(dòng)化車間運(yùn)行時(shí)長，充分利用峰谷電價(jià)政策，降低用電成本。該企業(yè)采納武立偉的意見建議后，每月節(jié)省電費(fèi)5萬元左右。

在“電管家”優(yōu)質(zhì)細(xì)致的服務(wù)下，2022年四季度至今，淄博供電公司一直保持供電服務(wù)零投訴，客戶滿意率同比上升4.37%。

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