原標題：旅游滿意度,青島全國第二

來源：半島都市報

原標題：旅游滿意度,青島全國第二

來源：半島都市報

半島全媒體記者 劉紅

“青島很漂亮,青島人很熱情”“我會把青島推薦給朋友”,近日,青島市迎來了山東省首個入境游客團隊,游覽過程中游客對青島的自然風景人文歷史美食等紛紛點贊,作為知名的國際旅游城市,島城的實力“寵粉”贏得了游客的滿意度。

2月22日,記者了解到,來自中國旅游研究院2月20日出爐的《2022年全國游客滿意度調(diào)查報告》顯示,2022年,全國游客滿意度排名前十位的城市中青島上榜,在杭州之后名列第二。

游客滿意度青島第二

據(jù)了解,《2022年全國游客滿意度調(diào)查報告》除了有全國游客滿意度的城市排名,還包含了2022年全國游客滿意度的綜合指數(shù)、2020~2022年主要節(jié)假日全國游客滿意度綜合指數(shù)等指標。2022年全國游客滿意度綜合指數(shù)80.52,同比下降2.37%,為2016年以來的首次回落。季度和節(jié)假日環(huán)比下降,總體屬于疫情影響下的技術性回落。疫情管控特別是各地事實上存在的層層加碼,讓游客出游預期與實際感知差距不斷擴大,導致游客滿意度連續(xù)性增長趨勢出現(xiàn)技術性中斷。

具體到城市,報告中提到旅游城市多措并舉提升服務質(zhì)量,有望為游客滿意度回落托底。2022年,納入監(jiān)測的60個樣本城市游客滿意度平均為80.58,全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州。城市作為重要的旅游目的地,通過對交通基礎設施、商業(yè)接待體系、公共服務體系等領域的不斷完善,努力弱化疫情等因素對游客滿意度的影響,支撐旅游服務質(zhì)量的長期可持續(xù)提升。

同時,報告中還提到,警惕游客滿意度可能出現(xiàn)的周期性下降風險。當前,散客、自助、個性和品質(zhì)已經(jīng)成為主流的旅游方式和消費訴求,市場期待新場景、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品,如果城市和企業(yè)不能適應這些變化,游客滿意度下降的潛在風險很可能就會成為現(xiàn)實。

春節(jié)假期待客超百萬人次

在剛剛過去的春節(jié)黃金周,青島62家A級景區(qū)共接待游客102.18萬人次,各大景區(qū)實現(xiàn)營業(yè)收入3110.22萬元,同比增長32.35%。假期后青島旅游消費依然保持增長,極地等景區(qū)不斷優(yōu)化升級、旅行社煥發(fā)生機、景區(qū)景點不斷推出新活動新場景,同時也迎來了首個入境團隊,標志著山東和青島入境游正式重啟,之后青島還會陸續(xù)迎來多個入境團隊。

“青島的每個地方都很漂亮,奧帆中心、中山路、青啤博物館、小魚山、棧橋、嶗山等我們走過的每個景點都很有特色,而且現(xiàn)在的景區(qū)也都有優(yōu)惠,我會把青島推薦給我的朋友?！苯?作為山東省首個香港入境團,香港游客對青島的夸贊溢于言表,他們在青島的游覽吸引了眾多的關注,五天的行程中,他們被青島的美景美食所吸引,為既充滿現(xiàn)代氣息又有著百年歷史文化底蘊的自然風景城市風貌所心動,他們說,這座城市時尚與傳統(tǒng)融合,同時人情味滿滿。

2021年北京游客分享了來青島旅游的三件小事,引起了全國網(wǎng)友的共鳴,大家紛紛為她點贊為好客青島點贊,讓青島這座海濱城市的真實與溫暖美麗展現(xiàn)在了全國游客的面前；游客來青突發(fā)急癥,打不上車遇上熱心人緊急送往醫(yī)院；今年春節(jié)期間,8名游客被困礁石,面對潮水上漲,青島大哥甘當人梯讓游客踩背走到安全區(qū)域……金杯銀杯不如老百姓的口碑,作為實力“寵粉”的旅游城市,青島收獲了眾多游客對城市風貌和青島人熱情好客的稱贊。

“云游青島”提供一站式服務

紅瓦綠樹、碧海藍天、中西合璧構成了青島美麗浪漫的城市風景,旅游業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè),是拉動經(jīng)濟發(fā)展的國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),也是人民群眾美好生活和精神文化需求的重要組成部分。

記者了解到,自2022年10月起,青島市全面開展旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動,市文化和旅游局會同各部門、區(qū)(市)深入推進旅游品質(zhì)提升,優(yōu)化旅游環(huán)境、提升城市品質(zhì),著力打造國際濱海旅游目的地。作為提升旅游品質(zhì)、建設智慧景區(qū)的重要舉措之一,圍繞后疫情時代人民生活方式、出行方式的新變化,市文化和旅游局推出“云游青島”智慧文旅平臺小程序,為廣大游客、市民提供“吃住行游購娛”一體化在線公共服務平臺,更方便地了解這座城市。

據(jù)介紹,為了提升游客的滿意度,持續(xù)發(fā)力旅游品質(zhì)的提檔升級,市南區(qū)堅持以5A級景區(qū)標準打造歷史街區(qū),中山路片區(qū)入選首批省級老字號集聚區(qū),中山路歷史文化街區(qū)成為全省首批文物保護利用示范區(qū),中山路數(shù)字化改造成為全國旅游創(chuàng)新案例。推出安娜公主樓、1907光影俱樂部等12處庭院策劃沉浸式演藝,打造獨具市南特色的“庭院演藝”項目。加快名人故居對外開放,初步策劃推出2條青島老城與文化名人體驗游線路。市北區(qū)歷史城區(qū)打造“城市文化客廳”,推進歷史城區(qū)保護更新,將郵輪母港打造成為青島文旅名片,推動各大郵輪公司來青布局航線,盡快實現(xiàn)郵輪復航；推動豪華郵輪來青作為特色體驗項目。嶗山區(qū)全面提速麥島路太清宮沿線和嶗山景區(qū)東線環(huán)境提升工程,打造嶗山最美風景道,完善海濱消費設施,在沿海一線建設中小型旅游服務驛站。

游客滿意度是考量一個城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標,以今年舉辦的山東省旅游發(fā)展大會為契機,青島將全面提升旅游品質(zhì),打造國際濱海旅游目的地。

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