原標(biāo)題：提振消費(fèi)信心——我市召開3·15新聞發(fā)布會

來源：東營網(wǎng)

原標(biāo)題：提振消費(fèi)信心——我市召開3·15新聞發(fā)布會

來源：東營網(wǎng)

近日，市政府新聞辦召開3·15新聞發(fā)布會，介紹了2022年全市市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作情況和2023年工作安排。

據(jù)悉，中國消費(fèi)者協(xié)會確定，2023年消費(fèi)維權(quán)年主題是：提振消費(fèi)信心，其涵義是：立足主責(zé)主業(yè)，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境；堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級；堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，推動消費(fèi)提質(zhì)升級。

2022年

全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“成績單”

◆守護(hù)“舌尖上的安全”。全市市場監(jiān)管部門深入實(shí)施食品企業(yè)信用分級分類監(jiān)管，建立市、縣、鄉(xiāng)、村四級干部包保責(zé)任體系，確定包保干部3740名，督促符合條件的企業(yè)配備食品安全總監(jiān)，全市初步建立分層分級、精準(zhǔn)防控、末端發(fā)力、終端見效工作機(jī)制。穩(wěn)步推進(jìn)食品生產(chǎn)企業(yè)亮標(biāo)承諾、對標(biāo)生產(chǎn)、核標(biāo)出廠“三標(biāo)”行動，144家企業(yè)完成“三標(biāo)”管理任務(wù)。我市生產(chǎn)的保健食品在全國抽檢監(jiān)測中合格率100%。聚焦“一小一老”，全力守護(hù)校園和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食品安全，加強(qiáng)校園和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂食品安全管理培訓(xùn)，推進(jìn)智慧化監(jiān)管，全市所有學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂已實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。加強(qiáng)食品質(zhì)量快檢能力建設(shè)，在全市重新布局建設(shè)69處快檢室，實(shí)現(xiàn)了市縣流通領(lǐng)域全覆蓋，年快檢能力達(dá)60萬批次，食品檢測量同比增長30.4%。

◆保障群眾用藥用械用妝安全。我市加強(qiáng)藥店日常督導(dǎo)檢查和智慧化監(jiān)管，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化藥房建設(shè)。積極組織藥械化質(zhì)量抽檢，全年完成藥品抽檢600批次，醫(yī)療器械抽檢50批次、化妝品抽檢100批次，對抽檢不合格產(chǎn)品依法核查處置。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展藥品安全專項(xiàng)整治行動，推動藥品監(jiān)管與社會治理網(wǎng)格化體系深度融合，與市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心聯(lián)合印發(fā)《藥品監(jiān)管與網(wǎng)格化服務(wù)管理協(xié)同聯(lián)動工作方案》，藥品監(jiān)管效能持續(xù)提升，全市藥品醫(yī)療器械經(jīng)營單位檢查覆蓋率達(dá)到100%。

◆高效處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)。在全國地級市首家完成市12345熱線平臺與全國12315平臺對接，及時轉(zhuǎn)辦處理12345市政熱線、12315投訴平臺和網(wǎng)上民生消費(fèi)者投訴舉報(bào)。2022年度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)28618件。其中，投訴17998件，占比62.89%；舉報(bào)4104件，占比14.34%；咨詢6516件，占比22.77%。消費(fèi)者投訴舉報(bào)及時處置率、辦結(jié)率、滿意率均在98%以上，我市12315平臺效能評估居全省第二位。

◆打造放心消費(fèi)環(huán)境。組織開展“放心消費(fèi)在東營”深化提升十大提升行動，全市參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的市場主體達(dá)19萬戶，命名放心消費(fèi)示范單位4500家，其中省級98家，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站109個。加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，對信用良好企業(yè)無事不擾，對失信企業(yè)加大檢查頻次，實(shí)施聯(lián)合懲戒，實(shí)現(xiàn)“一處違法，處處受限”。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展打擊民生領(lǐng)域違法犯罪案件“鐵拳”行動，重點(diǎn)查處違反價格法規(guī)、不正當(dāng)競爭、傳銷、非法網(wǎng)絡(luò)交易、虛假違法廣告、商業(yè)欺詐、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等違法違規(guī)行為。去年以來全市市場監(jiān)管部門共查辦各類侵害民生權(quán)益案件3868件，其中水電氣暖等公用事業(yè)單位違規(guī)收費(fèi)案件18起，罰款近80萬元，退費(fèi)322.5萬元；養(yǎng)老詐騙違法案件12件，涉案金額42.5萬元，罰沒款51.3萬元；監(jiān)測廣告21757條，查辦違法廣告案件36件，罰沒款98.5萬元。

◆扎實(shí)推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。我市獲批創(chuàng)建國家知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市建設(shè)試點(diǎn)城市，廣饒縣、東營區(qū)分別獲批創(chuàng)建國家知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)縣建設(shè)示范試點(diǎn)縣，東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)獲批創(chuàng)建國家知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)試點(diǎn)園區(qū)。馬德里國際注冊商標(biāo)總量、外貿(mào)出口生產(chǎn)企業(yè)平均擁有量分居全省第二位、第一位。截至去年年底，我市發(fā)明專利有效量為5783件，每萬人口發(fā)明專利擁有量達(dá)26.36件，居全省第三位，同比增長35.9%，增速居全省第一位；高價值發(fā)明專利擁有量同比增長56.6%，發(fā)明專利實(shí)現(xiàn)量和質(zhì)的有效提升。與公安機(jī)關(guān)建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)勤聯(lián)動工作機(jī)制，知識產(chǎn)權(quán)行政保護(hù)走在全省前列。

◆實(shí)現(xiàn)質(zhì)量品牌躍升。我市修訂《東營市“十四五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略實(shí)施，2家企業(yè)分獲第八屆山東省省長質(zhì)量獎及提名獎，居全省前列，7個產(chǎn)品入圍“好品山東”品牌，國瓷公司參加省委省政府在北京舉辦的“好品山東”宣傳推介會，并在全省質(zhì)量大會上作典型發(fā)言。黃河口灘羊確定為山東省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)建基地。小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證幫扶行動獲國家總局發(fā)文肯定。加強(qiáng)質(zhì)量工作技術(shù)支撐，“一站式”國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平全面提升，技術(shù)能力建設(shè)走在全省前列。

◆發(fā)揮消協(xié)組織作用。市消協(xié)在全省率先成立市級消費(fèi)者協(xié)會講師團(tuán)，積極開展消費(fèi)教育、消費(fèi)調(diào)研、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)監(jiān)督，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)事前事中預(yù)防。圍繞中消協(xié)2022年“共促消費(fèi)公平”年主題，組織系列活動，聯(lián)合30多家商業(yè)銀行和三大電信運(yùn)營商共制作3·15維權(quán)短視頻40多條。聚焦消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)問題，先后發(fā)布消費(fèi)警示12條。深入開展“個體工商戶服務(wù)月”活動，在全省率先推出放心消費(fèi)示范單位金融服務(wù)優(yōu)惠政策，協(xié)助辦理經(jīng)營貸、創(chuàng)業(yè)貼息貸等“放心消費(fèi)”系列貸款778筆2.88億元，消費(fèi)者協(xié)會作用有效發(fā)揮。

2023年

我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將做這些事

◆加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。深入推進(jìn)食品生產(chǎn)企業(yè)“三標(biāo)”行動、食品抽檢質(zhì)量提升行動和餐飲質(zhì)量安全提升行動，健全完善食品流通安全監(jiān)管體系、食品連鎖超市監(jiān)管制度，深入實(shí)施農(nóng)批市場“五項(xiàng)制度”、餐飲服務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)分級管理制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧監(jiān)管作用，持續(xù)開展線上巡查，鞏固“治違禁、控藥殘、促提升”三年行動成果。突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞保健食品、乳制品、肉制品、食用植物油、飲料、糖果、抽檢不合格產(chǎn)品等重點(diǎn)品種以及集體用餐食品開展專項(xiàng)整治。試點(diǎn)開展“流動餐車”登記備案管理。持續(xù)抓好“山東食鏈”推廣應(yīng)用。大力推進(jìn)農(nóng)村食品安全綜合治理，探索建立基層黨建統(tǒng)領(lǐng)、部門協(xié)同優(yōu)化、綜治一體推進(jìn)、村民全員參與的農(nóng)村食品安全綜合治理機(jī)制。

◆嚴(yán)格實(shí)施藥械化監(jiān)管。聚焦重點(diǎn)區(qū)域、環(huán)節(jié)，深入開展專項(xiàng)整治、風(fēng)險(xiǎn)排查，重拳打擊違法犯罪行為；組織開展農(nóng)村地區(qū)藥械化安全檢查，重點(diǎn)打擊非法渠道購進(jìn)、超范圍經(jīng)營、制假售假等行為，全面提升農(nóng)村藥品安全水平；強(qiáng)化藥械化網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管，緊盯管理不到位、無證經(jīng)營、銷售無證產(chǎn)品等問題，追根溯源、徹查流向，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。

◆深化信用監(jiān)管。我市將不斷深化信用監(jiān)管，以事前事中事后全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管綜合考核和營商環(huán)境評價為抓手，積極推動年報(bào)精細(xì)化管理，提高年報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)年報(bào)數(shù)據(jù)分析利用。扎實(shí)開展涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)專項(xiàng)行動。加大知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法保護(hù)力度，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)專利等知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)假冒行為。聚焦食品、藥品、保健品、醫(yī)療等民生領(lǐng)域突出問題，深入開展醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、金融地產(chǎn)等虛假違法廣告監(jiān)管和專項(xiàng)整治。充分利用數(shù)字化手段打破固有監(jiān)管模式，提升監(jiān)管效能。加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯聚、深度挖掘和智能分析，打造全鏈條智慧監(jiān)管體系，提升非現(xiàn)場監(jiān)管、穿透式監(jiān)管能力，高效精準(zhǔn)防范化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，不斷增強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能水平。

◆開展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治。根據(jù)全市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域問題，開展專項(xiàng)整治，加大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件查辦力度，查處一批、曝光一批、懲戒一批。爭取全市12315平臺投訴按時初查率達(dá)到97%以上，投訴按時辦結(jié)率、舉報(bào)按時核查率達(dá)到98%以上。針對家電百貨、汽車消費(fèi)、預(yù)售卡消費(fèi)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)退費(fèi)五個重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，開展放心示范創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)、合同格式條款守護(hù)公平、消費(fèi)環(huán)節(jié)“無憂退貨”+、網(wǎng)絡(luò)交易平臺“四亮”、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)提升等系列專項(xiàng)行動，著力解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域群眾急難愁盼的問題。

◆加快質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)。發(fā)揮質(zhì)量強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室機(jī)制優(yōu)勢，以“好品山東”高端品牌為核心，分級分類建立企業(yè)品牌培育庫，“一企一策”提升企業(yè)品牌建設(shè)水平。打造更多“好品山東”、高端品牌培育企業(yè)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。探索打造我市市級質(zhì)量品牌路徑，補(bǔ)強(qiáng)市層級質(zhì)量品牌缺位短板，完善質(zhì)量品牌培育體系。做好省長質(zhì)量獎推薦工作，力爭實(shí)現(xiàn)更大突破。組織“好品山東”東營品牌故事大賽，宣傳推介好優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀品牌，引導(dǎo)企業(yè)從“產(chǎn)品經(jīng)營”向“品牌經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，推動企業(yè)加快質(zhì)量改進(jìn)，提高消費(fèi)品供給質(zhì)量。

（記者 李萍）

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