原標題：提振消費信心——我市召開3·15新聞發布會

來源：東營網

原標題：提振消費信心——我市召開3·15新聞發布會

來源：東營網

近日，市政府新聞辦召開3·15新聞發布會，介紹了2022年全市市場監管部門消費維權工作情況和2023年工作安排。

據悉，中國消費者協會確定，2023年消費維權年主題是：提振消費信心，其涵義是：立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心的消費環境；堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級；堅持問題導向，找準主攻方向，推動消費提質升級。

2022年

全市消費者權益保護“成績單”

◆守護“舌尖上的安全”。全市市場監管部門深入實施食品企業信用分級分類監管，建立市、縣、鄉、村四級干部包保責任體系，確定包保干部3740名，督促符合條件的企業配備食品安全總監，全市初步建立分層分級、精準防控、末端發力、終端見效工作機制。穩步推進食品生產企業亮標承諾、對標生產、核標出廠“三標”行動，144家企業完成“三標”管理任務。我市生產的保健食品在全國抽檢監測中合格率100%。聚焦“一小一老”，全力守護校園和養老機構食品安全，加強校園和養老機構食堂食品安全管理培訓，推進智慧化監管，全市所有學校、養老機構食堂已實現“互聯網+明廚亮灶”。加強食品質量快檢能力建設，在全市重新布局建設69處快檢室，實現了市縣流通領域全覆蓋，年快檢能力達60萬批次，食品檢測量同比增長30.4%。

◆保障群眾用藥用械用妝安全。我市加強藥店日常督導檢查和智慧化監管，推動醫療機構規范化標準化藥房建設。積極組織藥械化質量抽檢，全年完成藥品抽檢600批次，醫療器械抽檢50批次、化妝品抽檢100批次，對抽檢不合格產品依法核查處置。聯合公安機關開展藥品安全專項整治行動，推動藥品監管與社會治理網格化體系深度融合，與市網格化服務管理中心聯合印發《藥品監管與網格化服務管理協同聯動工作方案》，藥品監管效能持續提升，全市藥品醫療器械經營單位檢查覆蓋率達到100%。

◆高效處置消費者投訴舉報。在全國地級市首家完成市12345熱線平臺與全國12315平臺對接，及時轉辦處理12345市政熱線、12315投訴平臺和網上民生消費者投訴舉報。2022年度，全市市場監管系統共接收消費者投訴舉報28618件。其中，投訴17998件，占比62.89%；舉報4104件，占比14.34%；咨詢6516件，占比22.77%。消費者投訴舉報及時處置率、辦結率、滿意率均在98%以上，我市12315平臺效能評估居全省第二位。

◆打造放心消費環境。組織開展“放心消費在東營”深化提升十大提升行動，全市參與放心消費創建的市場主體達19萬戶，命名放心消費示范單位4500家，其中省級98家，建立消費維權服務站109個。加強企業信用監管，對信用良好企業無事不擾，對失信企業加大檢查頻次，實施聯合懲戒，實現“一處違法，處處受限”。聯合公安機關開展打擊民生領域違法犯罪案件“鐵拳”行動，重點查處違反價格法規、不正當競爭、傳銷、非法網絡交易、虛假違法廣告、商業欺詐、侵犯知識產權等違法違規行為。去年以來全市市場監管部門共查辦各類侵害民生權益案件3868件，其中水電氣暖等公用事業單位違規收費案件18起，罰款近80萬元，退費322.5萬元；養老詐騙違法案件12件，涉案金額42.5萬元，罰沒款51.3萬元；監測廣告21757條，查辦違法廣告案件36件，罰沒款98.5萬元。

◆扎實推進知識產權保護。我市獲批創建國家知識產權強市建設試點城市，廣饒縣、東營區分別獲批創建國家知識產權強縣建設示范試點縣，東營經濟技術開發區獲批創建國家知識產權強國建設試點園區。馬德里國際注冊商標總量、外貿出口生產企業平均擁有量分居全省第二位、第一位。截至去年年底，我市發明專利有效量為5783件，每萬人口發明專利擁有量達26.36件，居全省第三位，同比增長35.9%，增速居全省第一位；高價值發明專利擁有量同比增長56.6%，發明專利實現量和質的有效提升。與公安機關建立知識產權保護聯勤聯動工作機制，知識產權行政保護走在全省前列。

◆實現質量品牌躍升。我市修訂《東營市“十四五”質量發展規劃》，推進質量強市戰略實施，2家企業分獲第八屆山東省省長質量獎及提名獎，居全省前列，7個產品入圍“好品山東”品牌，國瓷公司參加省委省政府在北京舉辦的“好品山東”宣傳推介會，并在全省質量大會上作典型發言。黃河口灘羊確定為山東省優質產品創建基地。小微企業質量管理體系認證幫扶行動獲國家總局發文肯定。加強質量工作技術支撐，“一站式”國家質量基礎設施建設水平全面提升，技術能力建設走在全省前列。

◆發揮消協組織作用。市消協在全省率先成立市級消費者協會講師團，積極開展消費教育、消費調研、消費引導、消費監督，強化消費維權事前事中預防。圍繞中消協2022年“共促消費公平”年主題，組織系列活動，聯合30多家商業銀行和三大電信運營商共制作3·15維權短視頻40多條。聚焦消費者投訴焦點問題，先后發布消費警示12條。深入開展“個體工商戶服務月”活動，在全省率先推出放心消費示范單位金融服務優惠政策，協助辦理經營貸、創業貼息貸等“放心消費”系列貸款778筆2.88億元，消費者協會作用有效發揮。

2023年

我市消費者權益保護將做這些事

◆加強食品安全監管。深入推進食品生產企業“三標”行動、食品抽檢質量提升行動和餐飲質量安全提升行動，健全完善食品流通安全監管體系、食品連鎖超市監管制度，深入實施農批市場“五項制度”、餐飲服務信用風險分級管理制度，發揮“互聯網+明廚亮灶”智慧監管作用，持續開展線上巡查，鞏固“治違禁、控藥殘、促提升”三年行動成果。突出重點區域、重點領域，圍繞保健食品、乳制品、肉制品、食用植物油、飲料、糖果、抽檢不合格產品等重點品種以及集體用餐食品開展專項整治。試點開展“流動餐車”登記備案管理。持續抓好“山東食鏈”推廣應用。大力推進農村食品安全綜合治理，探索建立基層黨建統領、部門協同優化、綜治一體推進、村民全員參與的農村食品安全綜合治理機制。

◆嚴格實施藥械化監管。聚焦重點區域、環節，深入開展專項整治、風險排查，重拳打擊違法犯罪行為；組織開展農村地區藥械化安全檢查，重點打擊非法渠道購進、超范圍經營、制假售假等行為，全面提升農村藥品安全水平；強化藥械化網絡銷售監管，緊盯管理不到位、無證經營、銷售無證產品等問題，追根溯源、徹查流向，嚴厲打擊違法違規行為。

◆深化信用監管。我市將不斷深化信用監管，以事前事中事后全鏈條全領域監管綜合考核和營商環境評價為抓手，積極推動年報精細化管理，提高年報數據質量，加強年報數據分析利用。扎實開展涉疫藥品和醫療用品穩價保質專項行動。加大知識產權執法保護力度，嚴厲打擊商標專利等知識產權侵權假冒行為。聚焦食品、藥品、保健品、醫療等民生領域突出問題，深入開展醫療美容、教育培訓、金融地產等虛假違法廣告監管和專項整治。充分利用數字化手段打破固有監管模式，提升監管效能。加強數據匯聚、深度挖掘和智能分析，打造全鏈條智慧監管體系，提升非現場監管、穿透式監管能力，高效精準防范化解風險隱患，不斷增強數據賦能水平。

◆開展消費維權領域專項整治。根據全市12345政務服務熱線反映的消費維權領域問題，開展專項整治，加大侵害消費者合法權益案件查辦力度，查處一批、曝光一批、懲戒一批。爭取全市12315平臺投訴按時初查率達到97%以上，投訴按時辦結率、舉報按時核查率達到98%以上。針對家電百貨、汽車消費、預售卡消費、餐飲住宿、教育培訓退費五個重點行業領域，開展放心示范創建擴面提質、合同格式條款守護公平、消費環節“無憂退貨”+、網絡交易平臺“四亮”、消費維權服務站建設提升等系列專項行動，著力解決消費維權領域群眾急難愁盼的問題。

◆加快質量強市建設。發揮質量強市領導小組辦公室機制優勢，以“好品山東”高端品牌為核心，分級分類建立企業品牌培育庫，“一企一策”提升企業品牌建設水平。打造更多“好品山東”、高端品牌培育企業、優質產品生產基地。探索打造我市市級質量品牌路徑，補強市層級質量品牌缺位短板，完善質量品牌培育體系。做好省長質量獎推薦工作，力爭實現更大突破。組織“好品山東”東營品牌故事大賽，宣傳推介好優秀企業、優秀品牌，引導企業從“產品經營”向“品牌經營”轉變，推動企業加快質量改進，提高消費品供給質量。

（記者 李萍）

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