原標題：煙臺高新區稅務：便民服務正當時

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：煙臺高新區稅務：便民服務正當時

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通訊員 蔡曉雨

國家稅務總局煙臺高新技術產業開發區稅務局持續開展“便民辦稅春風行動”，以更優質的管理服務為納稅人繳費人辦實事、解難題，不斷推動構建宣傳精準化、服務個性化、征管高效聯動的稅收格局。

深挖數據寶庫 精準定位涉稅需求

“以前遇到問題就喜歡打電話問，前幾天工作人員主動加了我的微信，把我拉進了交流群，我才發現原來很多人都在這里咨詢問題，工作人員當場就進行解答，群里還經常轉發一些操作手冊和政策解讀，都是我平時問的最多的問題。這比以前方便太多了！”泮倩倩感慨到。

近日，山東經世智能科技有限公司的辦稅人泮倩倩收到了稅務局的“定向聯系”，對于她平日咨詢較多的問題進行了“一對一”輔導。為加強涉稅服務熱線數據穿透式分析，煙臺高新區稅務局深挖數據寶庫，對2022年以來的涉稅服務熱線數據進行深度加工分析，整理形成《辦稅繳費服務熱線來電匹配情況表》《高頻來電明細表》等資料，將高頻來電定位至“號”，進而以“號—人—戶—稅”模型為樞紐，將監管服務責任定位至各稅源管理股。通過對高頻次電話、高頻咨詢問題、重點來電群體等數據進行分類歸集、數據分析，找準問題癥結，拓展服務渠道，從而更有針對性地提升服務工作質效，做到訴求全面快速響應。

深耕“遠程問辦” 實現便民最大化

為全面優化納稅服務，推進“非接觸式”辦稅常態化，煙臺高新區稅務局優化窗口設置，重構辦稅服務廳功能分區。納稅人在自助辦稅區輕點鼠標，即可辦理涉稅事項，同時設置后臺遠程問辦座席，納稅人一旦遇到操作難題時，可通過云系統與后臺人員連線，一對一開展專項輔導，真正實現了遠程指導、幫辦。

除此之外，為提高咨詢解答效率，煙臺高新區稅務局組建“問辦協同”稅收專家顧問團隊，團隊成員由不同部門的10余名業務骨干組成，隨時線上解答納稅人咨詢的各類問題。通過建立“在線即時受理為重點、視頻語音輔助為手段、遠程幫辦為兜底”的網上辦稅新模式，讓辦稅繳費從實體走向“云端”，實現了“點對點、屏對屏、線上辦、不到廳”，納稅服務不占線24小時不斷線。

拓展共治格局 “管服一體”優環境

煙臺高新區稅務局搭建涉稅機構集中監管體系，將轄區內納入監管的涉稅專業機構統一歸集管理。發揮信用積分的作用，建立“黑白灰”名單制，對信用好、遵從度高的中介提供綠色通道等服務，對“灰中介”嚴格規范，對“黑中介”依法懲治。通過分級分類管理和服務，規范中介行業秩序，促進中介群體合法合規經營。組織遵從度高、專業過硬的涉稅機構從業人員成立稅收志愿者服務團隊，參與到稅費政策宣傳、涉稅公益服務以及走訪活動中，積極引導涉稅中介機構創建行業標桿，做好代理企業的輔導員、稅務部門的宣傳員，充分發揮橋梁作用，保障行業規范化、健康化發展。通過攜手涉稅中介推動管理服務的“一體化”，不斷拓展稅收共治格局，營造了依法誠信納稅的良好稅收氛圍。

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