原標(biāo)題：聚焦3·15丨高價(jià)預(yù)售、拖延發(fā)貨 網(wǎng)購(gòu)果蔬遭遇套路咋維權(quán)？

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：聚焦3·15丨高價(jià)預(yù)售、拖延發(fā)貨 網(wǎng)購(gòu)果蔬遭遇套路咋維權(quán)？

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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?賀輝 濟(jì)南報(bào)道

近幾年，隨著冷鏈運(yùn)輸和高鐵快運(yùn)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)高價(jià)值水果蔬菜越來(lái)越普遍，利用這些水果進(jìn)行高價(jià)預(yù)售、拖延發(fā)貨，以賺取季節(jié)差價(jià)的網(wǎng)購(gòu)套路也開(kāi)始出現(xiàn)。提起網(wǎng)購(gòu)大櫻桃時(shí)遇到了糟心事，濟(jì)南市民孫紅（化名）氣憤不已。

濟(jì)南市民孫紅網(wǎng)購(gòu)櫻桃的訂單截圖

網(wǎng)購(gòu)大櫻桃想嘗鮮 兩個(gè)多月后收到低等次果

孫紅告訴記者，去年4月大櫻桃上市不久，價(jià)格還比較高，她為了嘗鮮在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)花69.9元買(mǎi)了一盒。訂單快照顯示，孫紅購(gòu)買(mǎi)的大櫻桃標(biāo)準(zhǔn)為26毫米（含）-28毫米（不含），下單時(shí)間為4月5日13：21，商家承諾15天內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨截止時(shí)間為4月20日13：22前。

下單后，孫紅就開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待，一等就是兩個(gè)多月。眼看過(guò)了4月20日仍沒(méi)有物流信息，孫紅一次次地催促賣家發(fā)貨。然而，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間卻被賣家一直拖延到了6月8日，這時(shí)當(dāng)?shù)貦烟以缇痛笈可鲜校踔烈呀?jīng)到了時(shí)令末期。

收到貨后，已經(jīng)等得沒(méi)脾氣的孫紅打開(kāi)了泡沫包裝盒，映入眼簾的是一顆顆不新鮮的小果。孫女士拿了一枚直徑19毫米的1角硬幣對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這些“大櫻桃”的尺寸與硬幣相當(dāng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到產(chǎn)品簡(jiǎn)介里26毫米（含）-28毫米（不含）的標(biāo)準(zhǔn)。

孫紅仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)，這盒櫻桃已經(jīng)不新鮮，里面有的已經(jīng)腐爛變質(zhì)，這種品相的櫻桃在濟(jì)南的市場(chǎng)上屬于最差的一等，以當(dāng)時(shí)（6月上旬）的行情每斤不到10元。令人氣憤的還不止這些，商品簡(jiǎn)介里3斤/盒的櫻桃，孫紅帶著泡沫盒稱重也只有1215克，果品凈重不足1200克（2.4斤）。

孫紅收貨后發(fā)現(xiàn)，商品描述中26-28毫米的大櫻桃實(shí)際和19毫米的硬幣直徑差不多

“明明是為了嘗鮮買(mǎi)的，等了倆月不說(shuō)，收到的竟然是這種次果，尺寸、重量、新鮮度都達(dá)不到商品簡(jiǎn)介里的標(biāo)準(zhǔn)。”氣憤不已的孫紅收貨當(dāng)天就找賣家交涉，要求退貨、索賠。賣家聲稱“都是足斤發(fā)貨，運(yùn)輸過(guò)程中略有水分損耗屬于正常現(xiàn)象”，對(duì)于新鮮度、尺寸不達(dá)標(biāo)和發(fā)貨拖延等問(wèn)題避而不談。

孫紅申請(qǐng)退款，賣家一直沒(méi)同意，最后她申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄靡酝丝畛晒Α５@次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，不僅讓孫紅氣憤不已，還對(duì)網(wǎng)購(gòu)果蔬產(chǎn)生了不信任的心態(tài)。

類似情況在維權(quán)平臺(tái)并不鮮見(jiàn) 律師提醒：留意發(fā)貨時(shí)限積極維權(quán)

類似孫紅的遭遇，在某消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)并不鮮見(jiàn)。在2022年6月4日的一條成功維權(quán)的記錄中，消費(fèi)者描述稱于4月28日在某大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單一箱榴蓮，預(yù)售發(fā)貨時(shí)間為5月22日，但實(shí)際直到6月上旬賣家才開(kāi)始處理訂單。該消費(fèi)者要求賠償、更改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，均被賣家拒絕。

同樣在該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)某果蔬旗艦店下單的另一名消費(fèi)者投訴稱：承諾（2023年）1月17日之前發(fā)貨，2月27日還沒(méi)發(fā)，以疫情為由故意不發(fā)貨，并利用虛假快遞單號(hào)躲避平臺(tái)監(jiān)管。經(jīng)詢問(wèn)快遞公司，系該果蔬旗艦店故意不交付商品發(fā)貨。

一名消費(fèi)者在某維權(quán)平臺(tái)投訴網(wǎng)購(gòu)榴蓮遭遇拖延發(fā)貨套路

記者梳理發(fā)現(xiàn)，這類維權(quán)主要集中在榴蓮、櫻桃等新鮮上市的時(shí)節(jié)，消費(fèi)者為嘗鮮高價(jià)下單網(wǎng)購(gòu)。根據(jù)網(wǎng)友的維權(quán)描述，這些果蔬的網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面上對(duì)“發(fā)貨時(shí)限”一項(xiàng)，或不標(biāo)明、或模糊處理，讓消費(fèi)者誤以為近期發(fā)貨、盡快發(fā)貨。有的賣家即使標(biāo)明了7天或14天內(nèi)發(fā)貨，也沒(méi)有按承諾時(shí)限發(fā)貨，而是以各種理由一拖再拖，直到同類果蔬已經(jīng)大批量成熟上市，市場(chǎng)價(jià)格很便宜時(shí)才發(fā)貨。結(jié)果就是消費(fèi)者花了高價(jià)卻沒(méi)嘗到鮮，反而惹得一肚子氣。

針對(duì)這類果蔬網(wǎng)購(gòu)套路，山東國(guó)曜琴島律師事務(wù)所的李立紅律師認(rèn)為，商家惡意拖延發(fā)貨時(shí)間，應(yīng)認(rèn)定商家違約。她分析稱，我國(guó)《民法典》規(guī)定，買(mǎi)賣合同的內(nèi)容一般包括標(biāo)的物的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履行期限、履行地點(diǎn)和方式等條款。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也明確，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。因此，商家應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上標(biāo)明履行期限。

李立紅分析稱，消費(fèi)者付款購(gòu)買(mǎi)商品實(shí)質(zhì)上成立了電子的商品買(mǎi)賣合同，如果商家未按約定時(shí)間發(fā)貨，應(yīng)認(rèn)定商家違約。此時(shí)消費(fèi)者可與商家聯(lián)系，要求繼續(xù)履行合同，也可以直接提出解除合同、申請(qǐng)退款，并要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

“很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)有‘默認(rèn)48或72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨’，‘延遲發(fā)貨的，須向買(mǎi)家承擔(dān)違約金’等規(guī)定，消費(fèi)者可以據(jù)此規(guī)則向平臺(tái)官方客服、12315平臺(tái)投訴，要求商家承擔(dān)責(zé)任。”李立紅建議，如果據(jù)此仍不足以彌補(bǔ)自己的損失，也可考慮向人民法院提起訴訟，要求賣家賠償實(shí)際損失。

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