原標題：兩步并作一步，青島稅務線上答辦一步到位

來源：大眾報業·半島新聞

原標題：兩步并作一步，青島稅務線上答辦一步到位

來源：大眾報業·半島新聞

“本想先打電話咨詢怎么關聯社保醫保賬戶，弄清楚業務流程后再去大廳辦理，沒想到接線員沒掛電話，直接遠程就為我辦好了，連回答帶辦理，兩步并作一步，這才是足不出戶的稅費服務，真是方便。”日前，青島誠之森貿易有限公司財務負責人郭昊誠對稅務部門的服務贊不絕口。

便捷高效的稅費服務體驗，得益于稅務部門“答辦同步、云線同頻、詢訪同崗”的智慧服務新模式。在連續第十年開展“便民辦稅春風行動”之際，國家稅務總局青島市市北區稅務局開展了“十年便民辦稅春風，追根究底問需求計”普查訪談，挖掘納稅人繳費人的需求，聚焦辦稅繳費便利化改革，在服務熱線、網上咨詢解答的同時，同步開通遠程一站式服務，并配套集成線上網上渠道，調整部門職能，再造業務流程，新模式上線僅一周就受理了800余筆業務，取得了辦結率和好評率的“雙百答卷”。

答辦同步，解答、幫辦同步完成

“以前咨詢熱線只解答問題，具體業務還要到辦稅大廳現場辦理，現在一個電話就都能解決，真是省時又省心！”山東魯青創安建設工程有限公司財務負責人樊丁一體驗了“答辦同步”服務后高興地說。

“答辦同步”服務即納稅人繳費人通過電話或網上咨詢，稅務人員依據“高中低業務風險信息核驗機制”進行信息核實、業務幫辦和結果反饋，簡單事項“即問即辦、立申立審”，復雜事項“內部流轉、閉環辦結”，全方位提升辦稅繳費服務體驗。目前，市北區稅務局已將實名認證、三方協議簽訂等7大類32項業務納入“答辦同步”業務清單。

云線同頻，網絡、熱線集約化聯動

“我在家登錄電子稅務局辦理股權變更，但系統一直提示我信息錯誤，我也看不出哪里有問題，你們能指導一下嗎？”接線員王彤接聽了來自青島和陽光伏發電有限公司財務負責人丁艷艷的咨詢電話，“好的女士，您現在點擊圖標進入征納互動平臺，我可以遠程看到您的系統界面，您根據我的提示進行操作即可。”沒一會兒，丁艷艷就在稅務人員的輔導下辦理完業務。

據了解，市北區稅務局整合咨詢渠道，將熱線電話、征納互動平臺、“云辦稅”平臺和電子稅務局等業務板塊一體融合，同時按照“一席雙機多配件”的標準，為接線員配備電腦、多功能電話等軟硬件設施，賦予業務辦理權限，完善智能平臺搭建，豐富拓展智能交互場景，使咨詢輔導從“可聽”向“可視”、從“單向咨詢”到“雙向互動”轉變升級。

詢訪同崗，服務效能全程跟蹤

為進一步加快納稅人繳費人訴求響應，市北區稅務局堅持問題導向，建立完善“詢訪同崗”工作機制，對納稅人繳費人通過咨詢熱線反映的涉稅投訴、系統故障等事項設置專人詢問反饋，實行全流程、鏈條式回訪跟蹤，有效解決涉及多部門、多環節的涉稅事項協同辦理問題。

日前，青島盛澤匯通商貿有限公司的辦稅人李琦在網上一直無法勾選認證發票，便撥打了納稅咨詢熱線尋求幫助。接線員第一時間便與運維處理中心核實原因，在確定納稅人存在申報比對異常后，立即轉至稅源管理科所進行核實并幫助解決。“涉及這么多部門，本來以為會很麻煩，沒想到打一個電話問題就都解決了，不用‘多頭找’‘多頭跑’，稅務局的效率真高！”順利完成發票認證后，李琦高興地說。

“稅費服務創新無止境。我們將堅持換位思考，整合征管資源，優化納稅繳費服務，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。”市北區稅務局有關負責人表示。

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