原標題：聚焦治理服務數字化丨泰山先鋒慧治服務中心：一鍵上傳，馬上就辦

來源：大眾報業·大眾日報

原標題：聚焦治理服務數字化丨泰山先鋒慧治服務中心：一鍵上傳，馬上就辦

來源：大眾報業·大眾日報

泰山先鋒慧治服務中心以數字化手段提升“慧治力”

一鍵上傳，馬上就辦

聚焦治理服務數字化

■編者按

當前，數字變革深刻影響經濟社會發展的方方面面。在社會治理上，我省提出要加快推動治理服務數字化，推動更多事項“網上辦”“掌上辦”，不斷提高企業和群眾滿意度。各地進行了哪些探索，有哪些創新案例？本報今起推出“聚焦治理服務數字化”系列報道。

這幾天，泰安市泰山區財源街道萬達商圈黨委專職副書記李海營忙得不亦樂乎。每天早上7點，他就帶著施工隊對A、C兩區200多戶商戶的墻面、屋頂進行維修。

前不久，商圈商戶匯何緣土豆粉店老板李慶水，通過“財源商圈”小程序拍照上傳了房頂漏水問題。得到消息的李海營現場查看后，了解到不少商戶也存在維修需求。“一鍵上傳，馬上就辦。我們協調街道、房管局、物業，動用維修基金100萬元統一進行維修。”李海營說。

打開“財源商圈”小程序，不僅能反映問題，還有智慧停車、智慧游玩等功能。“一個小程序，玩轉整個萬達，哪里有優惠、有活動，一眼就能看到，還不用為找車位犯愁。”前來游玩的市民蕭然說。

作為泰安的主城區，泰山區存在一定程度的資源分散、重復建設，條塊分割、多頭辦理，服務不到邊、不到底等問題，影響了基層治理效果和為民服務質量。為創新基層社會治理，借助現代技術手段探索智慧管理，泰山區探索成立泰山先鋒慧治服務中心，“財源商圈”小程序所使用的數據就是由該中心提供。

“泰山區12345、12349、街呼區應等分散在8個部門的6個平臺，現在已經全部集中到泰山先鋒慧治服務中心一個平臺上，避免了重復建設，還拓寬了民生訴求通道。”泰山先鋒慧治服務中心主任陳瑩說。

“真沒想到，在社區微信群里@小助理，很快就解決了門前道路亂停車問題。”3月22日，看著小區門口正在進行的道路重新劃線、安裝護欄，泰前街道向陽社區山水居小區居民王世強滿意地說。

泰山先鋒慧治服務中心設置了“泰山一鍵通”網格管理手機服務終端，將全區954個網格近12萬戶、約70萬居民納入群管理，搭建起線上線下一體化的網格管理平臺。群眾有何問題，通過@群內居民助理AI小程序，即可上報平臺，實現“一鍵到家”。

向陽社區黨委書記吳靜介紹，小區居民通過“一鍵通”反應問題后，群里的網格員和泰山先鋒慧治服務中心同時接收到問題。網格員反映到社區后，慧治服務中心協助社區聯系城管局、交警大隊重新制訂整改方案，解決了門口亂停車問題。

城市大腦加“速度”，社區治理有“溫度”。上高街道學苑社區25號樓李峰老人過著獨居日子。前幾天，物業數字化治理平臺突然報警，顯示李峰家天然氣出現外溢。社區網格員王雪梅第一時間趕到，并聯系燃氣公司進行維修，保障了居民的安全。

“我們安裝了水浸識別報警系統、瓦斯報警系統、SOS緊急呼叫系統、語音窗簾、語音燈光智能家居系統，著力在智慧社區上下功夫。”學苑社區黨委書記孟慶征說。

以數字化手段提升“慧治力”，為創新基層治理提供了新路徑，也為基層工作人員減輕了負擔。“以前，社區工作人員要面臨大量的表格填寫等重復性工作，人工統計費時費力；而新建成的智慧社區平臺以信息庫為基礎，通過大數據分類、一鍵搜索、自定義導出等功能，簡化了統計流程，避免重復錄入。”泰山先鋒慧治服務中心黨總支副書記邱真說。

截至目前，泰山先鋒慧治服務中心已先后承辦物業投訴、噪音擾民、勞工糾紛等各類民事訴求19.83萬件。前不久，在第二屆中國新型智慧城市建設峰會上，泰山區智慧社區綜合管理平臺獲得創新應用大賽“智勝獎”。（大眾日報記者 王洪濤 曹儒峰 通訊員 付 剛 報道）

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