原標(biāo)題：中行菏澤康城支行常明：用心做服務(wù)，真誠暖人心

來源：感知山東

原標(biāo)題：中行菏澤康城支行常明：用心做服務(wù)，真誠暖人心

來源：感知山東

4月6日，中行菏澤康城支行營業(yè)廳內(nèi)客戶漸漸散去，但此時(shí)的客戶經(jīng)理常明卻是最忙碌的時(shí)候，“客戶買車，剛剛談好價(jià)格，馬上要簽約，要求今天就要把貸款批下來，我現(xiàn)在馬上要去黃河路的4S店辦理。”常明一邊收拾材料一邊準(zhǔn)備出發(fā)。

任客戶經(jīng)理四年來，常明的日常就是這樣沒有規(guī)律作息的忙碌。他負(fù)責(zé)車貸市場開拓，客戶及資源的開發(fā)并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前貸后服務(wù)，開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)以來，常明幾乎沒有休過假。只要是汽車經(jīng)銷商有客戶要做分期業(yè)務(wù)，他都是第一時(shí)間開車趕到店內(nèi)現(xiàn)場簽約。“有時(shí)候客戶白天沒有時(shí)間，就等到晚上上門簽約，等資料整理完成才發(fā)覺已是深夜。”常明說。

2006年，從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的常明來到中行，成為一名柜員。“剛?cè)胄袝r(shí)什么也不懂，但我覺得只要踏實(shí)努力，虛心學(xué)習(xí)，沒有什么做不好的。”常明暗暗下決心。對此，他在營銷和票據(jù)專管工作中始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。工作之余，常明就抱著書學(xué)金融知識、學(xué)理論業(yè)務(wù)，默默把自己鍛煉成為“行家里手”。

2019年，常明調(diào)至康城支行，負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)和汽車分期業(yè)務(wù)。“尤其是汽車分期業(yè)務(wù)，這對時(shí)效性要求非常強(qiáng)，當(dāng)日放款提車的訂單占比較高。同時(shí)，在市場競爭中除了金融同業(yè)，還有汽車金融服務(wù)，這對我們的工作就提出了更高要求。”常明說。為滿足汽車經(jīng)銷商需求，常明總是加班加點(diǎn)第一時(shí)間完成業(yè)務(wù)提報(bào)，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。對合作方推薦的客戶做到及時(shí)聯(lián)系、業(yè)務(wù)跟進(jìn)，及時(shí)將審批結(jié)果通知店內(nèi)，讓店端感受到重視，用真心、真情、真意去服務(wù)客戶，進(jìn)一步提升了客戶的體驗(yàn)感。

在工作中，常明毫無怨言，勇敢地經(jīng)受和面對每一次營銷中的困難和壓力，以他堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求著他的夢想。隨著簽約的經(jīng)銷商不斷增多，分期業(yè)務(wù)量也急劇增加，不論是敘作分期筆數(shù)還是金額都在大幅提升，近四年汽車分期投放金額從2019的724.84萬元增至2022年的10507.89萬元，連續(xù)兩年個(gè)人汽車分期投放額破億元。常明個(gè)人曾獲得2021年總行級消費(fèi)分期“銀牌客戶經(jīng)理”榮譽(yù)、2021年省行級中銀優(yōu)秀個(gè)人“二十佳消費(fèi)金融客戶經(jīng)理”榮譽(yù)，2022年省行級中銀優(yōu)秀個(gè)人“二十佳消費(fèi)金融客戶經(jīng)理”榮譽(yù)。

在工作中，常明的臉上總是掛著笑容。“除了汽車分期業(yè)務(wù)，我還負(fù)責(zé)支行的銀行卡業(yè)務(wù)。”常明說。“這項(xiàng)工作更多的是需要我們耐心溝通，解決問題。有一次客戶的信用卡逾期從儲蓄卡扣款，這本來就是正常的流程，但客戶不理解，我和他溝通了很久，等他走了之后我才發(fā)現(xiàn)嗓子已經(jīng)完全說不出話來了。”多年來，在服務(wù)上，常明嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任和認(rèn)可。

星光不負(fù)趕路人，江河眷顧奮楫者。對于取得的成績，常明說這是好的開始，想要在崗位上為支行、為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，還要通過不斷學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自身的不足。“希望自己在工作中更專業(yè)、更細(xì)致，為中國銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。”常明說。(記者 孫慧敏 通訊員 劉衛(wèi)東)

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