原標(biāo)題：日照銀行第三次獲全國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號

來源：日照日報

原標(biāo)題：日照銀行第三次獲全國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號

來源：日照日報

全媒體記者 高琳 報道

本報訊 近日，北京國家金融科技認(rèn)證中心公布了2022年銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單，日照銀行等39家金融機構(gòu)上榜。這是日照銀行繼2019年、2021年之后，第三次獲得該項榮譽。

在國家市場監(jiān)督管理總局支持下，中國人民銀行聯(lián)合銀保監(jiān)會、證監(jiān)會持續(xù)組織開展金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動。2022年度“領(lǐng)跑者”評估工作以銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)兩項國家標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，結(jié)合各機構(gòu)網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)新情況，優(yōu)化“服務(wù)特性”“智慧服務(wù)”“適老服務(wù)”評價指標(biāo)，新增“綠色低碳”“助農(nóng)惠農(nóng)服務(wù)”等評價內(nèi)容，實現(xiàn)重要指標(biāo)全覆蓋、核心指標(biāo)分等級、先進水平拉高線、創(chuàng)新指標(biāo)顯特色的評價導(dǎo)向。

近年來，日照銀行搶抓國家級、省級銀行業(yè)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)機遇，創(chuàng)新實施金融服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋、關(guān)愛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋，全行服務(wù)水平不斷提升。

以標(biāo)準(zhǔn)為指引做好頂層設(shè)計。2021年承擔(dān)國家級金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目以來，成立金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一把手”工程，聘請標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才參與，形成了決策層、管理層、實施層三級聯(lián)動的標(biāo)準(zhǔn)化工作格局。在此基礎(chǔ)上，先后印發(fā)實施方案、管理辦法等一系列標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制度文件，保障了標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運行和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)實施。

以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩規(guī)范服務(wù)行為。制定出臺營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境及物品定位管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)手冊等制度辦法，不斷優(yōu)化服務(wù)管理措施、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程，以精細(xì)化、智能化、人性化的金融服務(wù)，真正當(dāng)好人民群眾高品質(zhì)生活的“貼心人”。

以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)創(chuàng)建特色品牌。各網(wǎng)點結(jié)合地域特色和網(wǎng)格特征，構(gòu)建日照銀行特色金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在環(huán)境建設(shè)、廳堂布置、員工關(guān)愛、制度建設(shè)、服務(wù)流程等方面實現(xiàn)新提升，打造了“鄰里銀行”“揚帆銀海”“敬老銀行”“知青銀行”等一批基層網(wǎng)點特色服務(wù)品牌。

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