原標題：【暖心服務】?濟南住房公積金中心服務大廳：多措并舉優化服務，全力寫好公積金“民生答卷”

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：【暖心服務】?濟南住房公積金中心服務大廳：多措并舉優化服務，全力寫好公積金“民生答卷”

來源：山東商報·速豹新聞

濟南住房公積金中心始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，聚焦市民辦事的痛點、難點、堵點問題，不斷拓展公積金辦事服務渠道的深度和廣度，努力融入和服務經濟社會發展大局，助推住房公積金事業高質量發展。

回顧2022年，濟南住房公積金中心在新冠疫情影響和經濟下行的新形勢、新情況下，公積金中心歸集、提取、貸款等業務指標再創新高，各項業務指標均保持全省第一。2022年新增繳存職工23.43萬人，歸集住房公積金399億元；提取住房公積金250億元；發放住房公積金貸款140億元，首套房貸款筆數占75%，二套房筆數占25%，公積金貸款支持剛需作用明顯。服務大廳作為濟南住房公積金中心的窗口部門，以群眾需求為出發點和落腳點，搭建起了一座方便、快捷、高效的橋梁，讓政務服務有速度更有溫度，讓營商環境作為前沿陣地更為優化，以政務服務“小窗口”彰顯城市“大文明”。?

提高服務水平

創建一流服務環境

濟南住房公積金中心服務大廳秉承“一鏈式”服務的原則，將住房公積金政務服務事項全部納入大廳辦理，根據不同的業務采取分類審核的方式處理，實現“一站式”辦結。大廳施行審核授權首席代表制，加強監督考核，確保窗口工作人員嚴格落實各項制度，規范、高效服務。服務大廳職工在工作中既耐心解釋住房公積金相關政策和規定，做到熱情、耐心、細致、高效，又堅持原則，照章辦事，實現了住房公積金“一門受理、現時審核、及時辦理”的一站式服務。

一切為了職工著想，更加注重在服務細節上體現以人為本的理念。服務大廳配備母嬰室、衛生間、殘疾人通道、無障礙停車位、飲水機、醫藥用品、輪椅、老花鏡、洗手液等便民設備，為辦事群眾做好貼心防護服務；設有“學雷鋒志愿服務站”，工作人員佩戴服務綬帶做好咨詢引導服務。為了保證服務質量，提高服務水平，全面落實首問負責制、一次性告知制、AB角工作制、限時辦結制等各項制度。大廳設有“網上辦事體驗區”，咨詢人員提供全流程業務咨詢和現場輔導，積極引導企業和職工優先選擇網上辦事服務。定期向社會公布住房公積金的相關政策和規定，公開辦事程序和辦事流程，提高社會的知情度，主動將服務規范及服務承諾進行公示，公開窗口工作人員的身份、職責、服務和監督電話，便于群眾溝通和監督。同時充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘和先鋒模范作用，將政務服務向社區延伸，組織工作人員在歷山名郡、啟明里、銅元局等社區進行公積金政策宣傳、業務咨詢等公益活動，了解群眾所急所需，進一步貼近群眾，營造積極向上的親民、便民氛圍。

依托數字賦能

多措并舉優化營商環境

在2022年的征程上，不僅僅是濟南住房公積金中心制度保障在不斷加強，作為公積金中心對外服務窗口的服務大廳也在同步前行，在優化整合服務渠道以及實施多項惠民舉措中交出了滿意的“成績單”。服務大廳不僅是直接服務群眾和企業的第一窗口，更是優化營商環境的前沿陣地。數年來，服務大廳始終以“便企、利民、優服務”為目標，著力解決企業和群眾辦理住房公積金業務跑路多、環節多、資料多、時間長等問題，持續推進“放管服”改革，增強政策惠企實效，提升政務服務水平。“提速辦”“指尖辦”“自助辦”“網上辦”……服務大廳全面推進“互聯網+公積金”、住房公積金“跨省通辦”，通過“全程網辦”“兩地聯辦”及“代收代辦”相融合模式開展住房公積金城際合作，暢通城市間住房公積金業務辦理渠道，推進城市間高效辦理住房公積金業務。

砥礪奮進，服務大廳在“雙全雙百”工程邁出新步伐，與濟南市社會保險事業中心合力推出用社保卡提取住房公積金服務，實現部門聯動“一鏈辦理”。同時，大廳還陸續增加可辦理商貸按月委托提取公積金業務的商業銀行，拓寬了服務范圍，目前共計31家銀行可辦理該業務，累計辦理13.4萬筆，提取金額99.5億元。隨著服務大廳不斷延伸電子證照的應用范圍，電子證照應用到單位開戶時，不再要求提供營業執照和身份證的紙質版或影像資料，使企業真正享受到“無紙化”“電子化”“免材料”的便利。電子證照的應用量合計超過30萬次，當年新增應用量在全省公積金系統居首位。

建設“數字黃河鏈”

牽引黃河流域一體化發展

在2022年的工作中，濟南住房公積金中心打造了黃河流域骨干數字通道，與沿黃9省住房城鄉建設廳、23個城市公積金中心共同打造“數字黃河鏈”。黃河鏈借助區塊鏈技術帶動不動產、婚姻等信息上鏈，建立起高效的數據要素流通渠道，群眾可隨時從鏈上獲取消費數據并查看使用情況，使數據隨身帶、隨時用、隨地使。

截至2022年底，濟南住房公積金中心已串聯山東省沿黃城市，與銀行、房屋中介、公證處等機構協同創新社會數據使用場景，建立政務數據共享新渠道。省外地區包括內蒙古自治區和寧夏回族自治區已全面復制濟南模式，呼和浩特市“上鏈”成功。鏈上可申請包括公積金信息在內的各類證明、證照及數據資源達170多項，已完成個人公積金信息查詢12.69萬人次。同時，山東省大數據局將住房公積金“數字黃河鏈”納入2022年省級大數據創新應用場景。

目前，濟南住房公積金中心沿黃共建共享共用“數字黃河鏈”，鏈上與20多家商業銀行共享數據，累計數據授權次數46萬人次，發放貸款532.21億元，其中小微企業貸款30.1億元，涉及企業7224家。

擴寬服務渠道

打造公積金銀行網點標準廳

2022年住房公積金中心在受委托銀行推行新時代、雙渠道、雙管理的“住房公積金授權營業廳”建設項目，立足將住房公積金窗口最大化應用于社會全域場景，實現住房公積金標準化服務深層次植入推廣的新理念。多家公積金受委托銀行網點實現住房公積金標識建設、綜合管理、品牌服務與數字化提升等體系的住房公積金標準化、統一化、家園化、品牌化改造。目前已在9家商業銀行建成形象統一、宣傳同步、專員指導、上門服務、專區服務、一廳通達的大廳管理新樣板，18個公積金銀行網點標準廳獲得山東省住建系統和金融系統共同的認可。

公積金銀行網點標準廳建設，提升了公積金服務能力和管理水平，實現工作有標準、標準有程序、程序有監督、監督有公開的管理模式，向社會展現了濟南住房公積金服務新成果和新形象。公積金銀行網點標準廳的落成，將“就近辦、一次辦、馬上辦、幫代辦、線上辦、上門辦、指導辦”的品牌服務，扎根在最基層、深入到群眾中，讓公積金繳存單位、職工更方便、快捷地辦理公積金業務，享受到住房公積金高品質的服務。公積金銀行網點標準廳的推廣，不斷提升了公積金數字化建設水平，打造出公積金高品質綜合服務平臺，推動住房公積金品牌化、信息化、金融化、數字化轉型和高質量發展，并逐步向智能化方向轉變，最終目標是實現“智慧公積金”。?

“得高分”只是“面子”，便民利企才是“里子”。公積金中心服務大廳自成立以來，始終秉持“泉心城意　積金為民”的服務理念，先后榮獲市直政務服務系統“最靚服務窗口”“文明政務優秀大廳”、市級“巾幗文明崗”、省級“工人先鋒號”、全國“青年文明號”等光榮稱號，得到了辦事群眾的肯定和認可。一年來，無論是濟南住房公積金中心還是服務大廳，都在深化改革、強化監管、優化服務等方面出實招、辦實事、謀實效，職工合法權益有效保障，住房保障作用充分發揮，用實干詮釋公積金的責任與擔當。

山東商報·速豹新聞網記者 楊千慧?

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