原標題：青島市“政策問答平臺”上線

來源：青島日報

原標題：青島市“政策問答平臺”上線

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 薛華飛

本報4月17日訊 青島市依托政務(wù)網(wǎng)開發(fā)建設(shè)的“政策問答平臺”近日正式上線，進一步提高政策解讀質(zhì)效，暢通企業(yè)和群眾咨詢政策渠道，打造實時在線、智能答疑的政務(wù)公開新載體。平臺上線后單日訪問量達2000人次，有效促進了政策環(huán)境優(yōu)化提升。該做法得到省政府辦公廳認可，并在全省進行宣傳推廣。

平臺注重豐富發(fā)布內(nèi)容，突出全面性。聚焦2016年以來現(xiàn)行有效政策以及企業(yè)群眾日常高頻咨詢等內(nèi)容，進行梳理匯總形成政策問答庫，現(xiàn)已收錄覆蓋10個區(qū)（市）、36個政府部門5600余條問答，涉及城鄉(xiāng)建設(shè)、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生等22個主題領(lǐng)域。政策問答庫將根據(jù)政策出臺、民生關(guān)注導向及時更新，主動快速引導、釋放權(quán)威信號，提高受眾獲取信息的便利度和實效性。

深挖政策干貨，突出親民性。平臺立足群眾立場分析問題、順應(yīng)群眾需求解答問題，深入總結(jié)挖掘政策干貨，每條惠企利民政策至少編寫一個政策問答，將政策關(guān)鍵點進行精準有效解讀。政策問答采用大眾化、口語化、形象化的“大白話”語言，以通俗易懂、簡潔明了的“一問一答”形式，將復雜政策簡單化，做到深入淺出、具體實在，提高政策咨詢問答質(zhì)量，讓企業(yè)群眾愿意聽、聽得懂，讓惠企利民政策“立得住、叫得響、真管用”。

優(yōu)化平臺功能，突出智能性。平臺利用AI技術(shù)創(chuàng)新打造了智能咨詢機器人，企業(yè)和群眾可以在線咨詢提問，智能機器人自動識別問題后，通過文字、圖解、視頻等形式，實現(xiàn)24小時實時、高效、智能、權(quán)威在線答疑。平臺還實現(xiàn)了智能化主題搜索功能，企業(yè)和群眾可以按照單位、主題、熱門問答等快速查找所需信息，并可在查看答復的同時一鍵查看政策原文，強化了政策集成供給。

企業(yè)、群眾可以通過青島政務(wù)網(wǎng)首頁的“政府信息公開”欄進入青島市政策問答平臺。

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