原標題：濟南水務集團營商環(huán)境體驗官“沉浸式”體驗供水營銷服務

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：濟南水務集團營商環(huán)境體驗官“沉浸式”體驗供水營銷服務

來源：山東商報·速豹新聞

“水務集團的營銷管理全程線上辦理，操作便捷順暢，讓我真切的感受到了在優(yōu)化營商環(huán)境中供水服務的便捷高效！”營商環(huán)境體驗官王東山在體驗濟南水務集團營銷服務后表示。4月13日，營商環(huán)境體驗官王東山到集團公司營業(yè)部，參與了本年度體驗的“自選動作”——沉浸式體驗營銷服務。營業(yè)部高度重視，李嶸經(jīng)理介紹了集團公司營銷服務的總體情況及工作流程。

近年來，隨著集團智慧水務的推廣應用，逐步對原有機械表更換為智能表，通過無線通信網(wǎng)絡自動上傳到智慧管控平臺。目前，濟南水務主城區(qū)已達到68萬余只智能表，實現(xiàn)了自動獲取水量數(shù)據(jù)、自動生成水費賬單、自動推送水費通知、自動繳費，實現(xiàn)從抄表到繳費的四個自動化，出單準確率達到100%。

體驗官王東山來到營業(yè)部營銷服務管控中心，沉浸式體驗了自動抄表審核出單的全流程。管控中心工作人員在智慧平臺獲取當日待出單水表系統(tǒng)自動計算水量，通過營銷系統(tǒng)與去年同期智能分析，并由工作人員著重對異常出單水表進行二次分析，再向對應線路客戶代表派發(fā)抄表工單，逐級落實審核，全過程留痕管理。“客戶代表第一時間通過手機APP接收工單 ，到達進行落實，特別對于出單水量異常增大的情況，保證通知用戶到位。并將現(xiàn)場落實照片上傳至APP進行回單，經(jīng)由科所長及營業(yè)部管理科室審核后，最終才能確定出單。”營銷服務管控中心工作人員還介紹“智慧平臺24h監(jiān)控實時上傳數(shù)據(jù)，精準分析用戶用水量，遇到異常用水還可以第一時間通知到客戶，用戶也可以通過濟南水務官網(wǎng)“雙向感知”功能頁面查詢到一樣的用水數(shù)據(jù)信息。”

“咱們客戶代表的工作太不容易了”王東山跟隨客戶代表到建寧路中建八局一處總表現(xiàn)場，看著客戶代表在鬧市區(qū)街邊往來的車流中探查水表的情況，不禁發(fā)出感慨。隨后王東山跟隨客戶代表來到建設路14號德勝家園落實水表數(shù)據(jù)，同時詢問轄區(qū)內居民“在您反映用水問題的時候，有沒有出現(xiàn)過水務集團沒有落實解決或者推諉扯皮的情況？”“我們一遇到水的問題只要給熱線打電話，很快就用工作人員來給我們聯(lián)系，可幫我們解決了大問題了”德勝家園的王阿姨感嘆的說道。

一葉知秋，見微知著。濟南水務集團通過組織營商環(huán)境體驗官“沉浸式”體驗全生命周期供水服務的各個環(huán)節(jié)，以市場主體的視角為供水服務“把脈問診”，精準查找問題短板，積極虛心接受百姓的建議和監(jiān)督，不斷改進工作措施提升服務效能，為企業(yè)群眾提供更精準、更高效、更便捷的服務,為營造“市場主體向往、人民群眾滿意”的一流營商環(huán)境貢獻力量,真正實現(xiàn)供水服務“潤物細無聲”。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。