原標(biāo)題：威海市商業(yè)銀行：用心相伴提升體驗 真誠服務(wù)贏得贊譽(yù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：威海市商業(yè)銀行：用心相伴提升體驗 真誠服務(wù)贏得贊譽(yù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

“心相伴，悅成長”是威海市商業(yè)銀行始終堅持的服務(wù)理念。在這一理念的引導(dǎo)下，全行不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷延伸服務(wù)觸角，持續(xù)提供有溫度、有品質(zhì)、有責(zé)任的金融服務(wù)，真正讓客戶暖心、省心、安心。

打造“雷鋒銀行” 傳遞服務(wù)溫度

客戶王女士匆匆來到威海市商業(yè)銀行淄博分行營業(yè)網(wǎng)點，手機(jī)銀行忽然無法大額轉(zhuǎn)賬讓她感到不安。大堂經(jīng)理邊安撫客戶邊仔細(xì)詢問詳情，當(dāng)?shù)弥蛻粢蚋鼡Q手機(jī)導(dǎo)致大額轉(zhuǎn)賬的UK失效后，詳細(xì)向客戶說明情況，全程陪同客戶重新開通相關(guān)業(yè)務(wù)，并針對客戶健康碼無法識別、新手機(jī)功能不熟練等困惑耐心指導(dǎo)。客戶感動地說：“你們的服務(wù)就像我的女兒一樣貼心，一個溫暖的銀行值得信任。”

一個小小的事例是淄博分行服務(wù)的日常，也是淄博分行打造“雷鋒銀行”的一個縮影。多年來，淄博分行致力于打造“雷鋒銀行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，將“雷鋒精神”與金融服務(wù)相融合，充分發(fā)揚(yáng)“為民服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神、甘當(dāng)“螺絲釘”的敬業(yè)精神和不怕吃苦的拼搏精神，嚴(yán)格踐行“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、巧推薦、提醒遞、禮貌別”的“七步”服務(wù)法，并將“微笑、誠摯、專業(yè)、快速、滿意、卓越”的“6S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿到每日工作始終，以真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴。

打造“精細(xì)銀行” 提升服務(wù)體驗

一位客戶走進(jìn)威海市商業(yè)銀行德州分行營業(yè)廳，情緒異常激動，稱自己購買的理財收益不對。大堂經(jīng)理第一時間迎上前，引導(dǎo)客戶至理財室，遞上一杯熱水。了解到客戶的疑惑后，大堂經(jīng)理從專業(yè)的角度耐心解釋，并詳細(xì)列出相關(guān)收益信息，用通俗易懂的語言一一分析，讓客戶一目了然。在聽取客戶經(jīng)理解答的過程中，客戶的情緒慢慢平復(fù)，并對大堂經(jīng)理專業(yè)細(xì)致的服務(wù)豎起了大拇指。

精益求精、滿分服務(wù)是德州分行孜孜追求的目標(biāo)。德州分行始終把精細(xì)服務(wù)當(dāng)成核心工程來抓，確保業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、分流指引精準(zhǔn)、產(chǎn)品推薦專業(yè)、復(fù)核提示到位，通過建立廳堂分流引導(dǎo)機(jī)制、制作業(yè)務(wù)明白紙、升級綠色通道、推廣智能服務(wù)、設(shè)置“銀齡無憂”愛心專員等細(xì)微服務(wù)，做到讓客戶少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，用“更細(xì)的服務(wù)、更佳的體驗、更快的速度”滿足客戶的多樣化金融需求。

打造“責(zé)任銀行” 擔(dān)當(dāng)服務(wù)使命

一位老年人拿著一包現(xiàn)金，徑直走向威海市商業(yè)銀行煙臺福山支行的ATM機(jī)。大堂經(jīng)理見老人步履蹣跚、神色慌張，便主動向前詢問是否需要幫忙。老人表示想用ATM機(jī)向指定賬戶存款，但不知道如何使用。大堂經(jīng)理建議大額現(xiàn)金存款到柜臺辦理效率更高，但老人堅持通過ATM機(jī)辦理。大堂經(jīng)理立刻警覺起來，詳細(xì)詢問轉(zhuǎn)款對象是否認(rèn)識、轉(zhuǎn)款用途等。當(dāng)?shù)弥先私拥揭幻白o(hù)士”的電話，稱他兒子生病住院需要打醫(yī)藥費時，大堂經(jīng)理先勸說老人不要轉(zhuǎn)賬，隨即幫助老人撥打其兒子的電話。第一次沒人接聽，老人更加慌張，當(dāng)再次撥打接通電話并確認(rèn)兒子沒事后，老人激動的熱淚盈眶，一再表示自己當(dāng)時嚇糊涂了，并反復(fù)向大堂經(jīng)理致謝。

煙臺分行始終將保護(hù)消費者合法權(quán)益作為服務(wù)客戶、履行社會責(zé)任的一項重要內(nèi)容，把防范電信詐騙作為常態(tài)化工作常抓不懈。煙臺分行將銀行網(wǎng)點作為電信詐騙的第一道濾網(wǎng)，不斷提升廳堂服務(wù)人員的風(fēng)險防控意識、客戶身份識別能力和保護(hù)群眾資金安全的責(zé)任感，做到“時時提醒，處處提防”，有效防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法行為。同時，持續(xù)深化金融知識普及和消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作，通過營業(yè)網(wǎng)點、進(jìn)村入企、新媒體宣傳等渠道，形成線上線下相呼應(yīng)、重點領(lǐng)域與重點群體相補(bǔ)充、分行與支行同發(fā)力的宣傳局面，不斷提高公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

下一步，威海市商業(yè)銀行將堅守“以客戶為中心”的服務(wù)使命，充分應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，深入洞察客戶需求，通過“線上+線下、上門+遠(yuǎn)程、標(biāo)準(zhǔn)+特色”的服務(wù)組合拳，為打造“效率最快、體驗最好、美譽(yù)度最高”的客戶服務(wù)不懈努力。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。