原標題：新職業故事丨民宿管家：多面手留住八方客

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：新職業故事丨民宿管家：多面手留住八方客

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

■編者按 新業態催生新職業，新職業激發新活力。近年來，隨著經濟社會高質量發展，新職業加速萌發。透過這些新職業，我們得以窺見經濟社會的發展變化、產業結構的不斷變遷、就業理念的迭代更新。本報今起推出“新職業故事”系列報道，走近一個個新職業，講述年輕人的擇業、就業、創業故事，敬請期待。

民宿管家：多面手留住八方客

□ 大眾日報記者 唐曉寧

“叮！您有新的訂單，請確認！”

“客人您好，我是秀文齋民宿管家小費，請問您大約什么時候到店？需不需要我去接您或者幫您拿行李？對住宿有什么特殊要求嗎？”聽到系統發出的訂單提示音，費健軒撥通客人電話，隨后添加客人微信，發送民宿和停車場位置……一系列動作熟練麻利、一氣呵成。

剛剛過去的“五一”假期，位于日照市東港區東夷小鎮的秀文齋·花印客棧入住率幾乎達到100%，民宿管家費健軒的工作忙碌而充實。2022年6月，人力資源和社會保障部向社會公示18個新職業，其中“民宿管家”被納入新版職業分類大典，成為職業“正規軍”。近些年，隨著民宿行業蓬勃發展，“民宿管家”從業者實現由零到百萬級規?？缭剑褓M健軒這樣的從業人員，正源源不斷為行業發展注入新活力。

費健軒2019年開始從事民宿管家行業，至今已有4年?！氨疽詾榫褪呛唵蔚淖∷藓筒惋嫻芾?，但接觸以后發現跟我想的不太一樣，最沒想到的是還要學習講解非遺知識?！辟M健軒告訴記者，秀文齋是一家以“非遺+民宿”為運營模式的省級五星級精品民宿，內設非遺工坊和印學博物館，不少客人被這里的手刻工藝品和非遺技藝吸引而來，所以管家還要同時充當非遺講解員和體驗指導師。

身為對刻印技藝一竅不通的非遺“小白”，費健軒開始慢慢接觸學習雕刻發展史，認識各種雕刻工具和材料，了解每件作品背后的典故。“現在客人再問什么問題，基本上都難不倒我，遇到很感興趣的客人，我會給他講解很長時間?！辟M健軒驕傲地說。除了講解，他還會指導客人體驗刻章，教小朋友寫毛筆字、用泥坯手刻一些簡單圖案等。

除了日常的接待工作，根據客人需要為其推薦游玩打卡地和民俗體驗活動，也是民宿管家的職責?！摆s海捕魚、受歡迎的酒吧、旺季的大戲臺演出、抗戰紀念館……我就是客人的旅游定制師。”費健軒說。

由于民宿絕大多數訂單來自網絡平臺的預訂，費健軒還需要承擔網絡運維工作?！熬W絡的訂單處理、價格調整，包括微信、抖音平臺的新媒體宣傳，都是我的工作內容?！辟M健軒告訴記者。

“民宿管家這一職業群體素質的提升，可以帶動整個民宿行業發展水平的提升?！毙阄凝S·花印客棧創始人、非遺傳承人董國華深諳民宿管理經營之道，身為山東省民宿研究學會理事的她，已經培養了多位民宿管家，“民宿都有自身文化特色。你的民宿是側重文化體驗項目、采摘項目，還是觀景項目，身為管家必須充分了解，進而有故事有內容去分享給客人。”

在董國華看來，除了基本的管理接待、文化底蘊積累，民宿管家還應具備網絡運維、傳播推廣和掌握市場行情的能力?！肮芾砭€上平臺客戶群，拍攝上傳民宿圖片吸引客源，利用直播、短視頻、撰寫文案等新媒體手段宣傳，這些都十分考驗管家的綜合能力?！倍瓏A認為。

秀文齋的貼心服務和清雅氛圍，曾經讓兩位原本打算從北京一路南下游玩的攝影發燒友“邁不動腳”，在這里長居兩個半月之久，諸如此類的事情給了費健軒很大的職業成就感，“和傳統的酒店服務人員相比，民宿管家傳遞的是民宿主題和當地文化生活，提供的是更有溫度的服務?！?/p>

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。