原標題：濟南歷下和平新村社區書寫“紅領物業”幸福答卷

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：濟南歷下和平新村社區書寫“紅領物業”幸福答卷

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 王皇

濟南市歷下區和平路北側的和平新村社區是一個典型的老舊開放式小區，2021年，它自《民法典》實施以來，濟南市第一個通過雙2/3居民同意合法入駐的老舊開放式小區，社區道路循環、老房子下水道堵塞等問題進入了“有解”模式，這里率先闖出的老舊小區物業服務管理市場化新路徑，正書寫著濟南市歷下區“紅領物業”的幸福答卷。

和平新村社區推進”紅領物業“建設探索出老舊小區引入專業物業服務新路徑。

回家得“躲”著物業人員

老小區迎來新服務

“現在回家我們就怕遇到張蘭，特別是拎著重東西的時候，她看到我們老兩口就一定要幫我們拎到家里，攔都攔不住。”64歲的王女士住在和平新村2號樓的5樓，退休后她就和孩子住在一起。王女士回家要“躲”的張蘭是這個老舊小區引進的專業物業企業和家物業的客服人員。王女士說，有一次自己手里拿著十多斤的蘋果回家，路上遇到了張蘭，對方執意爬5樓幫她把蘋果送到了家里。

“從沒想過住在這樣一個老小區還能有這樣的服務，我和她非親非故，這樣的服務在封閉小區也很少見。”王女士說，剛開始入住小區時，老房子的管道老舊，不時會遇到馬桶污水外溢的情況。“沒有物業之前我們也不會弄，遇到情況和樓下的住戶也得自己反復協商。后來有了物業，第一時間我們就會想到張蘭，給她打電話。”王女士說，她是小區里第一批交物業費的人，有了物業之后家里的水龍頭壞了、燈泡壞了、有時候用電跳閘了，一通電話物業就會上門解決。有一次自己不在家，親戚來訪想問問去哪里打水泡茶，原本想讓物業人員幫忙指路，結果一桶飲用水就送到了家。“一個月也沒有多少物業費，但是服務很好，有問題能找到專業的人解決，我們感覺很值。”

現在的和平新村社區有了嶄新的模樣，有了3處大門，增了5處道閘，增加了休閑長椅，老人們走了一段路后，能很方便地走到休息椅歇腳。更貼心的安排是臨街安放的掃碼可取用工具的智能柜，解決老房子的應急之需。

雖然空地有限，小區建起了一處小廣場，還安裝了健身器械，廣場的彩色塑膠地面給小區帶來了新活力，社區活動在家門口有了展示“舞臺”。增設的網格e站、休息亭讓老住戶們能參加社區和物業共同組織的小活動，一起種綠植，一起為小區里的井蓋畫畫。

微利可持續

專業物業服務企業落地生根

改變從歷下區推進“紅領物業”建設開始，和平新村社區在全市率先探索開放式小區物業化管理，推進與社區治理互聯互融。2021年，社區通過市場化方式引入專業物業服務企業，成為《民法典》實施以來，濟南市第一個通過雙2/3居民同意合法入駐的老舊開放式小區。

和平新村社區實現了網格化治理，圖中社區的專職網格員正與老住戶打招呼

在2019年底，居民經歷了最初的疫情防控，意識到專業物業服務的重要，希望能在老舊小區進行封閉式管理，引入專業物業服務企業。

那時老舊開放式小區引入專業物業服務企業在濟南乃至山東還是個新鮮事兒。彼時，更多的老舊小區由政府兜底提供最基本的公共區域保潔和垃圾清運服務，住戶不用交物業費，也很難享受更專業的物業服務。

但引入專業物業服務企業就意味著老住戶要開始交物業費，同時，專業物業服務企業也需要在遠低于新建小區的物業費和較少的服務面積中找到盈利空間，如何征得大多數住戶同意，如何引導企業持續服務老舊小區，是需要解決的難題。

服務群眾，知難而行。和平新村社區居委會了解到居民的需求后，專門到省外參觀調研，選出了3個適合小區的物業公司供居民選擇。3家公司相關負責人到場與居民溝通，根據小區遇到的問題給出物業服務方案，同時，也給出了物業費收取計劃。

老舊小區的物業居民自己選，也需要居民達成一致意見。在引入專業物業服務企業的過程中，社區網格支部書記召開小院議事會，引導居民達成共識，通過入戶走訪、填寫民意調查問卷等多種方式，強化居民的物業管理意識。

最終經過法定程序，在2021年，和平新村社區引入了以老舊小區物業運營服務見長的物業企業和家物業。而在引導企業找到發展空間上，歷下區則推出了相應的政策。2021年，歷下區印發《“紅領物業”考核評價辦法(2021—2023年)》，在物業服務管理、物業服務企業業主評價方面細分出了開放式小區、封閉式小區、商務樓宇3種物業服務企業，給出了不同的差異化評分標準，讓老舊小區的優秀“紅領物業”企業同樣可以爭取到10萬元、8萬元、5萬元不等的獎勵。

和家物業和平新村該項目相關負責人介紹，入駐和平新村社區后，項目以微利運營，除了居民繳納的0.6元/平方米/月的物業費外，從2021年開始，項目享受到了歷下區以獎代補的政策，通過物業考核后能拿到以獎代補資金。歷下區通過財政列支3000萬元，探索建立“先嘗后買、微利可持續”服務模式，引導居民樹立“花錢買服務”的理念。

“我們獲得了歷下區‘紅領物業’2021年度考核評價一等獎，得到了10萬元獎金。這也鼓勵我們做好‘紅領物業’工作，把物業服務做好，這些錢就能得到。”該負責人說，拿到的獎勵企業會用到社區的物業管理和環境提升中，更好為居民服務。

“微利可持續”是和家摸索出來的老舊小區物業服務路子，品質的物業服務是敲門磚，還要及時解決居民反映的問題，得到居民的認可，從而提高居民滿意度與繳費意識。同時，提供更多的義務檢修服務，發現問題以低于市場的價格維修，既可以促進與居民的關系，也可以增加物業的收入。另外，以方便居民為前提，物業在小區內設置了便民蔬果店、直飲水機、售奶柜等，既滿足了居民需求，物業公司也會有一定的收入，從而反哺物業管理。

上述負責人表示，目前項目已實現超半數業主繳納物業費，正在朝微利的方向發展。

“網格化”和“紅領物業”融合共建

物業投訴率下降了56%

在推動老舊小區引入專業物業企業的同時，社區持續加強黨建引領賦能，推動“網格化”和“紅領物業”融合共建，走出了一條精準服務、精細治理的新路子。目前，社區12345辦結率、滿意率已經連續20個月達到100%。

織密治理“一張網”科學劃分8個網格，推動支部網格、治理網格、物業網格“三網合一”，完善“社區黨委—網格黨支部—網格黨小組—黨員中心戶”四級架構，形成一貫到底的工作格局。

“我們推進社區‘兩委’成員、民警、黨員骨干、城管、環保等力量‘格格必入’，每網格配備近60人，每10戶1名網格信息員，有效實現了‘網格吹哨，居民家門口報到’。”和平新村社區黨委書記薛倩說，和平新村社區緊鄰小學，家長接送孩子期間，社區道路極易擁堵，為了解決社區交通循環問題，民警現場指導。而今，社區設置的3個大門和5處道閘，理順了交通微循環，社區內出行變得有序，私家車亂停亂放的問題也得到了有效解決。

在引入了物業服務后，社區辦公場所增設的“鄰里中心”實現了社區、物業“一站雙服務”，在這里，社區與物業企業一同解決了基礎設施維修、停車管理等273件難題，12345物業投訴率下降了56%。

培育貼心服務“紅管家”，按“一格一人”配齊專職物業“紅領事”，在提供20余項規定服務基礎上，增設家電維修、家政保潔等11項自選服務，聘請28名樓院長、熱心居民為“紅管家”，形成了“網格員+紅領事+紅管家”零距離服務模式。同時，打造居民身邊“好鄰居”，成立社區業委會，每季度對物業企業進行考核打分。

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