原標題：12345熱線服務提速辦！山東實行企業訴求“2115”快速處辦機制

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：12345熱線服務提速辦！山東實行企業訴求“2115”快速處辦機制

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12345熱線是黨委政府和企業群眾的“連心橋”，發揮著便民利企的重要作用。《山東省深化營商環境創新提升行動實施方案》提出健全完善全閉環解決企業訴求機制，12345熱線實行“2115”快速響應、限時辦結機制。

山東省政府辦公廳政務服務管理辦公室主任鮑彩耀介紹說，企業訴求實行“2115”快速處辦機制是指，承辦單位接到企業訴求后2小時內到現場或取得聯系，1個工作日回復，15個工作日解決或服務確認。通過這一機制，倒逼各級政府部門切實發揮職能作用，及時解決企業生產經營過程中遇到的困難和問題。據了解，近日，山東省委辦公廳、省政府辦公廳已聯合下發通知，對此項工作作出專門部署。

此外，對群眾訴求在原有5個工作日基礎上根據輕重緩急進行分級處置，對涉及群眾生命財產安全訴求，即時與110、119、120等熱線聯動緊急解決；對水電氣暖故障等影響群眾正常生產生活的訴求，與相關公共服務熱線聯動及時解決；對有時限性的訴求在時限內快辦，其他訴求在5個工作日內辦結。

為確保訴求辦得更好，山東強化督導問效，建立對全省熱線辦理情況的監測評價體系，完善溝通回訪、群眾滿意度調查制度，及時評估通報辦理情況。加強與督查、紀檢監察等部門的對接聯動，對訴求辦理情況進行全過程督辦監督，對應解決未解決的進行督辦，對存在不擔當、不作為現象的依法依規進行追責問責。通過新聞發布會、電視問政等形式，對企業群眾通過12345熱線反映訴求的整體情況、承辦單位解決情況、典型案例辦理情況等，及時向社會發布、接受社會監督。

（大眾日報客戶端記者 王建 報道）

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