原標(biāo)題：服務(wù)型制造起勢(shì)　魯企新機(jī)遇來(lái)了

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

原標(biāo)題：服務(wù)型制造起勢(shì)　魯企新機(jī)遇來(lái)了

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

趙海峰認(rèn)為,服務(wù)型制造就是數(shù)字化提升的制造,更是制造領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)“彎道超車”的重要途徑

◆導(dǎo)報(bào)記者 戚晨 濟(jì)南報(bào)道

5月25日,在由中國(guó)(國(guó)際)機(jī)器人與高端裝備產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、濟(jì)南(國(guó)際)機(jī)器人與高端裝備產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)主辦的“產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)大會(huì)暨2023京滬黃金線高峰論壇”上,趙海峰分享了發(fā)展服務(wù)型制造的產(chǎn)業(yè)形態(tài)及趨勢(shì)。

工信部于2016年、2020年分別出臺(tái)了《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重,有效推動(dòng)了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2023年4月,《質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)綱要》中要求,推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合。以服務(wù)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向,推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸,實(shí)現(xiàn)制造業(yè)延鏈增值。

數(shù)字化助力“彎道超車”

趙海峰表示,他們?cè)呷胫T多企業(yè)調(diào)研,企業(yè)開(kāi)展服務(wù)型制造期間通常需要復(fù)雜的系統(tǒng)性調(diào)整,企業(yè)要重新思考自己的組織架構(gòu)、流程、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容,找到制造與服務(wù)的真正融合。制造業(yè)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式,不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重,從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型,從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變,有利于延伸和提升價(jià)值鏈,提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。從“賣產(chǎn)品”,到“賣產(chǎn)品+賣服務(wù)”,向后延伸價(jià)值鏈,把利潤(rùn)最大化。從“賺一份錢”,到“賺兩份錢”。

以IBM公司為例,早期企業(yè)以打印、磁帶為主,后以大型主機(jī)S360為核心迅速占領(lǐng)市場(chǎng),成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。20世紀(jì)90年代初期因機(jī)構(gòu)臃腫和孤立封閉的企業(yè)文化虧損高達(dá)160億美金,面臨被拆分的危險(xiǎn)。在郭士納為IBM掌舵后的9年間,IBM通過(guò)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)價(jià)值和按需電子商務(wù)”(e-businesson demand)重新贏回了領(lǐng)先地位,持續(xù)贏利,股價(jià)上漲10倍,成為全球最賺錢的公司之一。

如今互聯(lián)網(wǎng)思維漫灌而過(guò),制造業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生巨變。西門子、華為以及各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)都在怎樣轉(zhuǎn)型?又是如何做到的?在趙海峰看來(lái),答案是——數(shù)字化。

數(shù)字化助傳統(tǒng)制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。舉個(gè)例子,比如窗簾的生產(chǎn)企業(yè),單純傳統(tǒng)的手動(dòng)開(kāi)閉窗簾就是傳統(tǒng)制造業(yè),也是最基礎(chǔ)的產(chǎn)品生產(chǎn)；而加入了雙頭開(kāi)關(guān)后,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)閉,就加入了自動(dòng)化的功能；再進(jìn)一步可以引導(dǎo)使用者利用App進(jìn)行開(kāi)關(guān),這就用到了數(shù)字孿生技術(shù)；再提升一步,能設(shè)定時(shí)間開(kāi)關(guān),還可以根據(jù)當(dāng)天光照強(qiáng)度進(jìn)行開(kāi)閉,這就是智能制造。

所以,現(xiàn)在很多傳統(tǒng)型制造企業(yè)都在嘗試將物理世界和數(shù)字世界相連,就延伸出了數(shù)字人、數(shù)字孿生、智能制造等創(chuàng)新模式。可以說(shuō),服務(wù)型制造就是數(shù)字化提升的制造,更是制造領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)“彎道超車”的重要途徑。

以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向

探索“山東模式”

趙海峰表示,服務(wù)型制造要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。比如以前買車可能要追求發(fā)動(dòng)機(jī)性能、要?dú)W美品牌,但很多消費(fèi)者在車報(bào)廢的時(shí)候卻有很多按鈕功能都未曾使用過(guò),這就是以工程師為導(dǎo)向,核心是工程師,所以很多產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初未必是消費(fèi)者需求的。如今,模仿型排浪式消費(fèi)已經(jīng)完全不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要,個(gè)性化、品牌化、綠色化、娛樂(lè)化等形式的消費(fèi)逐漸成為主流。制造型企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到這種情況,最重要的就是理念的轉(zhuǎn)變。

來(lái)山東調(diào)研,趙海峰看到了諸多在服務(wù)型制造方面進(jìn)行探索的山東企業(yè)。青島的紅領(lǐng)集團(tuán),一家服裝制造企業(yè)卻以C2M為核心,實(shí)現(xiàn)了“一人一版,一衣一款,大牌面料、全球直采,AI量體,7個(gè)工作日成衣”,更好滿足消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的個(gè)性化需求,被譽(yù)為“中國(guó)C2M服裝智能定制第一股”。國(guó)貨小鴨推出了“智享+”系列,通過(guò)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新與迭代升級(jí),為客戶提供智能化的使用體驗(yàn)和人性化的功能設(shè)計(jì),形成全屋定制電器解決方案。

可以說(shuō),制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型最基本的商業(yè)邏輯就是講整體解決方案,既滿足客戶真實(shí)需求,又增加制造業(yè)企業(yè)收入。最重要的是它給客戶最終提供交叉銷售的入口,幫助其賣其他的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)立足全面對(duì)接市場(chǎng)需求,不斷提升需求感知能力和客戶服務(wù)能力,形成同步實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)自身價(jià)值的雙贏格局。

產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化,就是支持企業(yè)聚焦自身核心業(yè)務(wù),建立健全基于制造的服務(wù)系統(tǒng)和基于產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng),提升服務(wù)型制造的專業(yè)化和精細(xì)化水平,利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)推動(dòng)流程再造,切實(shí)推動(dòng)智能制造和智能服務(wù)的融合發(fā)展。通過(guò)提高服務(wù)價(jià)值,不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài),提升產(chǎn)品附加值,由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變,由提供產(chǎn)品向提供系統(tǒng)解決方案方向發(fā)展。

趙海峰認(rèn)為,山東制造企業(yè)在服務(wù)型制造方面進(jìn)行了諸多探索,目前屬于從“生產(chǎn)型制造”到“服務(wù)型制造”價(jià)值鏈躍遷的階段。山東應(yīng)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)型制造賦能制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,抓住這個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史機(jī)遇期,著眼于企業(yè)實(shí)踐層面,涵蓋服務(wù)型制造的重點(diǎn)模式,加大服務(wù)投入,提升服務(wù)收入,創(chuàng)新服務(wù)模式,探索一批可復(fù)制的服務(wù)型制造“山東模式”。

受訪者:服務(wù)型制造創(chuàng)新與研究中心主任、中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)服務(wù)型制造管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、同濟(jì)大學(xué)教授 趙海峰

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