原標(biāo)題：青島黃島稅務(wù)征納互動(dòng)，讓遠(yuǎn)程辦稅“面對(duì)面”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：青島黃島稅務(wù)征納互動(dòng)，讓遠(yuǎn)程辦稅“面對(duì)面”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

“您好，歡迎連線國(guó)家稅務(wù)總局青島市黃島區(qū)稅務(wù)局，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”“我是青島鑫宇宏商貿(mào)有限公司的會(huì)計(jì)，我正在申報(bào)企業(yè)所得稅年報(bào)，系統(tǒng)一直提示異常申報(bào)表保存不了，我現(xiàn)在該怎么操作？”“您的問(wèn)題需要坐席遠(yuǎn)程協(xié)助，請(qǐng)您點(diǎn)擊右下角‘遠(yuǎn)程協(xié)助’發(fā)起視頻互動(dòng)，我來(lái)輔導(dǎo)您完成申報(bào)。”

當(dāng)時(shí)，正值企業(yè)所得稅年度申報(bào)最后一天，會(huì)計(jì)王曉娟因突發(fā)感冒，無(wú)法到辦稅服務(wù)廳辦稅，通過(guò)黃島區(qū)稅務(wù)局“辦問(wèn)協(xié)同”線上遠(yuǎn)程協(xié)助，王會(huì)計(jì)在稅務(wù)人員“面對(duì)面”輔導(dǎo)下順利完成納稅申報(bào)。

據(jù)了解，黃島區(qū)稅務(wù)局依托“辦問(wèn)協(xié)同”中心，更加充分發(fā)揮征納互動(dòng)服務(wù)效能，智能高效、精準(zhǔn)便捷、全程互動(dòng)，通過(guò)文字、音視頻、電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等互動(dòng)方式，引導(dǎo)、協(xié)助納稅人繳費(fèi)人非接觸式辦稅。2023年以來(lái)，黃島區(qū)稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)共提供智能互動(dòng)1萬(wàn)余戶次、人工互動(dòng)服務(wù)9300余戶次，日均人工服務(wù)近100戶次。同時(shí)，黃島區(qū)稅務(wù)局更加注重挖掘大數(shù)據(jù)潛力，通過(guò)稅收數(shù)據(jù)分析應(yīng)用技術(shù)專項(xiàng)提升工程，提升數(shù)據(jù)分析、處理、應(yīng)用能力，將咨詢、互動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類，梳理成辦稅繳費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)一步提升稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、辦稅質(zhì)效，進(jìn)而提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

下一步，黃島區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)加大推廣應(yīng)用征納互動(dòng)服務(wù)，將“辦”與“問(wèn)”有機(jī)結(jié)合，并創(chuàng)新將電話咨詢?nèi)谌搿罢骷{互動(dòng)”，使“聽(tīng)得見(jiàn)”服務(wù)與“看得見(jiàn)”服務(wù)聯(lián)動(dòng)增效，降低辦稅成本、優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。

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