原標題：民生銀行青島分行：情系消保顯初心 服務大眾惠民生

來源：民生銀行

原標題：民生銀行青島分行：情系消保顯初心 服務大眾惠民生

來源：民生銀行

“民生無小事，枝葉總關情?！奔訌娊鹑谙M者權益保護，既是服務民生的重要內涵，也是促進銀行業可持續發展的內在動力。

近年來，民生銀行青島分行充分踐行金融工作的政治性和人民性，持之以恒推進金融消費者權益保護工作，推動金融知識普及與促進金融更好服務市民相結合，增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心。

科技賦能 系統持續升級改造

為加快推進消保管理工作的數字化轉型，該行集中力量建設專業化消保系統，包括消保審查系統、新投訴管理系統在內的科技化智能系統取得重大進展，極大地提升了消保工作的精準性、科學性。

首先，該行優化了消保審查系統功能。截至2022年末，總行完成消保審查系統與合規制度審查系統、法律審查系統的對接，與各短信平臺對接已進入測試階段。

其次，推進新投訴系統建設。建立全行統一的新投訴管理系統，提高風險預警能力，提升投訴管理自動化和數字化水平，青島分行作為試點行協助總行進行系統測試。

優化改造 推動金融服務“適老化”

近年來，民生銀行青島分行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，不斷提升金融服務適老化水平，從老年消費者需求出發，優化傳統服務和智能化服務，保障老年人合法權益。

保留和改進傳統金融服務方式。該行各網點聚焦適老服務熱點，為老年人提供貼心便利的金融服務，并改進服務流程，全方位提升服務質效。如合理保留老年人習慣的網點柜面服務、現金服務等傳統支付服務方式，保障老年金融消費者自主選擇權。改進人工服務功能，實現老年人“一鍵呼入”。

提升網絡消費便利化水平。該行推出專為老年客群定制開發的“至簡版”手機銀行，突出“簡單、安全、易用”三大特征，讓老年群體也能享受到智能化金融服務帶來的便利。

推進互聯網應用適老化改造。“至簡版”手機銀行能為老年人開通安全賬戶功能，進一步筑牢安全堤壩；上線智能語音功能，通過輸入語音即可實現搜索與直達服務功能，專項開發一鍵訂單、一鍵復購功能，簡化老年人使用功能。

延伸服務 用心用情關愛特殊群體

針對老年人、殘障人士進入網點，民生銀行青島分行的服務經理會第一時間安排專人引導、主動攙扶，優先為其安排到愛心窗口盡快辦理。如遇老年人等特殊群體堅持要求在廳堂機具辦理業務，服務經理將協助引導、全程陪同，為其提供便捷服務。

針對年齡較大、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行辦理業務的客戶，根據相關規定，提供多種代辦服務。同時，在符合監管要求、行內合規要求及風險可控前提下，也可以靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業務。

加大宣傳 讓更多投資者“閉坑”

支行宣講小分隊走進社區、商鋪、學校、工地等，針對“一老一少”、新市民、大學生等重點人群，針對性開展防范電信詐騙、非法集資、資管新規、征信報告、用卡安全、網絡安全等金融基礎知識普及及風險防范提示。

2022年以來，分行共開展各種形式的線下宣傳活動350余場次。尤其針對重點節日期間，各支行開展了各類特色活動，如，端午節、六一兒童節、重陽節等。

加大線上宣傳，加強宣教創新。在各類活動中，積極打造寓教于樂的消保直播課堂、警銀聯動反詐直播、拍攝防范非法集資情景劇、線上答題、制作動漫長圖(內容涉及反詐防非、用卡安全、網絡安全、資管新規、征信、數字人民幣、信息保護)等宣教形式，讓百姓在參與互動的同時，輕松學習金融知識。近期，加大媒體合作，組織籌拍動畫、抖音視頻，創新拍攝消保古裝劇等。

2022年至今，分行線上線下活動次數1000逾次(其中面向老年人群的活動400余場次、面向學校學生的活動180場次、面向新市民活動80場次)，覆蓋受眾人數達600逾萬人，宣傳物料發放8萬逾份，發布美篇、推文、H5等線上宣傳500逾篇次，外媒刊發稿件200余篇次，總瀏覽量達350萬逾人次。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。