原標(biāo)題：山東省招考院打造綜合咨詢平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)考生水平新提升

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

原標(biāo)題：山東省招考院打造綜合咨詢平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)考生水平新提升

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東6月17日訊（記者 葛婷婷）主題教育開(kāi)展以來(lái)，山東省教育招生考試院立足教育招生考試實(shí)際，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，在原高考綜合改革咨詢平臺(tái)基礎(chǔ)上升級(jí)打造山東省教育招生考試綜合咨詢平臺(tái)，全面提升招考政策解讀和咨詢服務(wù)水平，為全省考生提供高效便捷的招考咨詢渠道。

平臺(tái)坐席接聽(tīng)人員由3人增加至8人，每日最大接聽(tīng)承載量由300通增加至800通，最大程度提高接聽(tīng)率；平臺(tái)受理范圍由夏季高考、春季高考、專升本考試擴(kuò)大至省招考院職能范圍內(nèi)的所有考試項(xiàng)目；增設(shè)對(duì)外咨詢電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能，增強(qiáng)院內(nèi)對(duì)外服務(wù)電話的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)；定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行政策解讀與答復(fù)口徑講解，確保解答內(nèi)容的準(zhǔn)確有效。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，綜合咨詢平臺(tái)共接聽(tīng)解答咨詢電話11000余通，接聽(tīng)率達(dá)99%，來(lái)電平均排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的23秒縮短至6秒，切實(shí)解決了考生咨詢電話打不進(jìn)、打不通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)考生水平新提升。

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