原標(biāo)題：民生銀行濟南大觀園支行上門服務(wù)解難題優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：民生銀行濟南大觀園支行上門服務(wù)解難題優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。老年客戶日益成為銀行最不容忽視的用戶群體。為優(yōu)化老年人服務(wù)舉措，切實解決老年人因身體不便無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的難題，民生銀行濟南大觀園支行在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上特事特辦，積極主動為有需求的老年人提供上門服務(wù)，滿足老年人群體的金融服務(wù)需求。

6月14日中午11點半，一名中年女性客戶焦急地進入大觀園支行，表示由于自己在取款機上操作失誤，不小心將父親的銀行卡密碼鎖定，現(xiàn)在無法查詢余額，卡上的錢無法正常取出，其父親已91歲高齡，身體不適，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。支行服務(wù)經(jīng)理李娟在了解客戶情況后，立即向支行申請啟動雙人上門服務(wù)流程。當(dāng)天中午12點左右，兩名工作人員攜帶移動設(shè)備，上門核實情況，為老人重置了交易密碼。老人及其子女對網(wǎng)點高效暖心的服務(wù)連聲稱贊。

民生銀行濟南大觀園支行堅守“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，做實做細(xì)老年人服務(wù)的各項工作，在支行營業(yè)廳內(nèi)為老人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡、愛心座椅、應(yīng)急藥箱、暖心糖果小食等人性化物品，還為高齡老人增設(shè)“綠色通道”，提供上門服務(wù)。為助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，民生銀行在手機銀行方面更是加大對老年至簡專版的推廣使用力度，通過線上與線下并舉的方式，堅持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的專業(yè)能力去贏得每一位客戶的信任與尊重，通過溫情服務(wù)將尊老、愛老、敬老的中華優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大，切實滿足老年群體的金融服務(wù)需求，為老年人的資產(chǎn)財富保駕護航。

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