原標題：日照：念好“七字訣”解開群眾心中結

來源：大眾日報

原標題：日照：念好“七字訣”解開群眾心中結

來源：大眾日報

□ 本報記者 栗晟皓

本報通訊員 王景勛

“走，我們到社會治理中心找調(diào)解員給評評理，看看到底是誰有錯！”眼下正值農(nóng)忙時節(jié)，在莒縣夏莊鎮(zhèn)尹家湖村，村民劉某與鄰居尹某因車輛碾軋糧食、安裝攝像頭侵犯對方隱私等問題發(fā)生糾紛。雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，決定到夏莊鎮(zhèn)社會治理服務中心進行調(diào)解。

了解情況后，夏莊鎮(zhèn)社會治理服務中心組建了由信訪辦牽頭，鎮(zhèn)法庭、司法所等多方力量參與的調(diào)解團隊，分頭對兩家人進行政策宣傳、釋法明理。經(jīng)過多次上門調(diào)解，兩家各退一步，最終握手言和。

“基層治理的出發(fā)點在‘為民’，落腳點在‘利民’。我們堅持把非訴訟解紛機制挺在前面，在市縣鄉(xiāng)三級建設‘一站式’多元化矛盾糾紛調(diào)解中心，組建專業(yè)化調(diào)解隊伍，健全多調(diào)對接機制，念好‘排包推化調(diào)攻疏’七字訣，通過排查、包聯(lián)、推送、化解、調(diào)處、攻堅、疏導等7個環(huán)節(jié)，推動矛盾糾紛化解在最低層級、最早階段、最初狀態(tài)。”日照市社會治理服務中心主任丁元波說。

為深入推進矛盾糾紛排查化解工作，夯實基層治理根基，全面提升社會治理水平，日照市各級社會治理服務中心找準群眾需求的“落針點”，用精細化管理的“針法”，穿起基層治理的“千條線”。按照訴訟率、信訪率、發(fā)案率、訴求率、調(diào)解率、輿情率等六項指標分類繪制社會治理晴雨表，對照發(fā)現(xiàn)的問題及時交辦推送屬地、部門，全程督導化解。各級政法、紀檢、組織部門強化聯(lián)合督查，對發(fā)生重大矛盾糾紛案（事）件的采取約談、掛牌督辦和“一案雙查”等措施，層層傳導工作壓力，激發(fā)工作動力。通過找準基層矛盾調(diào)解“金鑰匙”，做好社會治理“大文章”，將社會治理服務中心打造成百姓“家門口”的服務站，讓矛盾糾紛化在基層、解在萌芽。

“我們深入推進‘一站式’矛盾糾紛多元化解機制建設，壓實責任，主動作為，調(diào)動各級及時就地化解矛盾糾紛的主觀能動性，規(guī)定網(wǎng)格、村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、區(qū)（縣）向上一級推送矛盾糾紛分別不超過本級矛盾糾紛總量的70%、30%、10%、5%；對重大疑難復雜的矛盾糾紛，實行專班下沉攻堅化解。”日照市委政法委分管日常工作的副書記丁輝介紹。日照市依托社區(qū)網(wǎng)格化和鎮(zhèn)級、縣級、市級社會治理服務中心，建立“網(wǎng)呼村應、村呼鎮(zhèn)應、鎮(zhèn)呼縣應、縣呼市應”的“四呼四應”推送機制，對超出本級職責權限或能力范圍需要上級協(xié)調(diào)幫助解決的事項，通過網(wǎng)格化智能管理平臺推送給上級，上級收到“呼叫”后及時作出“響應”。今年以來，各級呼叫推送協(xié)調(diào)解決事項1300余件。

與此同時，日照市在社會治理和服務工作中樹立“主動找”的理念，加大矛盾糾紛排查力度。圍繞涉法涉訴、醫(yī)患、勞資、征地拆遷等9大重點領域以及婚戀糾紛、家庭暴力、鄰里糾紛等13類重點糾紛，易肇事肇禍精神病患者、重點利益群體、信訪老戶等11類重點人群，推行集網(wǎng)絡全面排、行業(yè)靶向排、中心精準排于一體的立體化“三線排查法”，聚力將矛盾糾紛“一網(wǎng)打盡”。

“上門走訪10號樓的孤寡老人，詢問近期是否需要繼續(xù)幫忙購藥；落實查看1號樓的漏水問題是否已經(jīng)解決……”夏莊鎮(zhèn)旺疃村網(wǎng)格員張紹芬每天的第一項工作就是把當天要做的事情進行梳理。隨后，再按照“任務清單”逐一完成。

“去年我在網(wǎng)格內(nèi)巡查600多次，網(wǎng)格內(nèi)但凡有點風吹草動，我都一清二楚，我還阻止了一起涉案金額達10萬元的電信詐騙案件呢！”張紹芬自豪地說。

一系列社會治理服務組合拳，換來了社會穩(wěn)定安寧、百姓安居樂業(yè)的和諧局面。去年，日照市到市以上信訪總量、民商事訴訟案件分別同比下降35.34%、6.9%，接報刑事警情同比下降3.1%，矛盾糾紛和社會治安問題處理滿意率達94.29%，人民群眾安全感位居全省第二。今年以來，共排查矛盾糾紛苗頭性問題9.7萬余件，化解率達98.5%。

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