原標(biāo)題：后疫情時(shí)代青島旅游業(yè)韌性建設(shè)和轉(zhuǎn)型升級(jí)策略

來源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：后疫情時(shí)代青島旅游業(yè)韌性建設(shè)和轉(zhuǎn)型升級(jí)策略

來源：青島日?qǐng)?bào)

姜文瓊

旅游活動(dòng)是現(xiàn)代人們非常喜愛的一種享受型消費(fèi)行為，被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。但旅游業(yè)在發(fā)展中有很強(qiáng)的脆弱性，很容易受到突發(fā)安全（衛(wèi)生）事件、政治環(huán)境、自然災(zāi)害等的干擾而產(chǎn)生波動(dòng)。從國內(nèi)看，我國旅游業(yè)發(fā)展面臨著一系列新特征新要求，必須準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局。特別是后疫情時(shí)代，青島需要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)韌性建設(shè)，繼續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過轉(zhuǎn)型升級(jí)提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而帶動(dòng)青島旅游業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

旅游企業(yè)深挖文旅融合發(fā)展新通道

在后疫情時(shí)代，青島旅游企業(yè)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)思路、產(chǎn)品、管理與服務(wù)、營(yíng)銷模式等方面轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)業(yè)態(tài)的韌性。除此之外，旅游企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)、深挖文旅融合后的發(fā)展新通道，形成新的業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

第一，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新。青島旅游企業(yè)不僅要關(guān)注消費(fèi)者的專業(yè)化需求及企業(yè)自身發(fā)展變化，更要關(guān)注整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、跨行業(yè)聯(lián)合，通過旅游跨界營(yíng)銷促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，帶動(dòng)整個(gè)青島經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

并購融資，把握資本機(jī)遇。青島本土旅游企業(yè)大部分是中小型企業(yè)，一直以來習(xí)慣于單打獨(dú)斗。在新冠肺炎疫情影響下，旅游企業(yè)要存活就必須借助資本的力量，比如并購與融資。因此，要加快與資本對(duì)接，通過上市融資，助推青島旅游企業(yè)發(fā)展壯大。

第二，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)。關(guān)注疫情后消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品需求的變化。青島旅游業(yè)要快速發(fā)展起來，首先要把握消費(fèi)者心理需求，提供能打動(dòng)他們的優(yōu)質(zhì)特色產(chǎn)品，注重旅游產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，是深入分析疫情后消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品消費(fèi)心理的變化。比如在旅游目的地的選擇上，旅游者會(huì)傾向親近自然；在旅行距離上，更傾向于周邊游、本地游、露營(yíng)旅行等短途旅游。因此，青島旅行社應(yīng)充分利用好周邊旅游資源，開發(fā)近郊游、一日游等短途旅游項(xiàng)目，重點(diǎn)設(shè)計(jì)青島周邊自然景區(qū)與農(nóng)業(yè)、文化等相結(jié)合的旅游項(xiàng)目，同時(shí)加強(qiáng)與地理位置相近城市的旅游合作，如濰坊、煙臺(tái)、日照等，穩(wěn)步推進(jìn)相鄰縣區(qū)、市、省市的旅游市場(chǎng)。青島的住宿、餐飲類企業(yè)也應(yīng)圍繞顧客新需求，及時(shí)更新產(chǎn)品，如提供智能化的設(shè)施設(shè)備，減少人員接觸，使入住和就餐更安全、更私密、更便捷。

推出文化類旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)游客分流，減少旅游季節(jié)性影響。單純的濱海旅游具有明顯的季節(jié)性，文化旅游卻不同。作為歷史文化名城，青島沉淀了很多的文化旅游資源。因此，政府或旅游主管部門應(yīng)支持旅游企業(yè)開發(fā)升級(jí)文化類旅游產(chǎn)品，從深度挖掘青島的歷史入手，為景區(qū)注入更多文化元素。將文物、遺址遺跡、建筑、藝術(shù)、博物館、民俗風(fēng)情等納入文化旅游產(chǎn)品體系，提升旅游產(chǎn)品本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，緩解季節(jié)性影響。

第三，管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。管理的轉(zhuǎn)型。隨著旅游信息化發(fā)展，旅游銷售人員獨(dú)立服務(wù)客戶的能力增強(qiáng)，旅游企業(yè)要鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理，全員營(yíng)銷和創(chuàng)新，人人都是管理者，人人又都是服務(wù)者，以促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，促使旅游企業(yè)整體品牌化。服務(wù)的創(chuàng)新。首先，旅游企業(yè)要為顧客提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提煉出企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)賣點(diǎn)，加大宣傳，維穩(wěn)及擴(kuò)大客戶群；企業(yè)可開展市場(chǎng)需求調(diào)研，可利用微信、官網(wǎng)等線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立與消費(fèi)者有效溝通，及時(shí)對(duì)他們的意見與建議給予反饋。其次，未來旅游消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化與專業(yè)化，旅游企業(yè)需要為顧客量體裁衣，提供定制化的服務(wù)與產(chǎn)品。

第四，營(yíng)銷理念與模式創(chuàng)新。建立以用戶、個(gè)人為中心的營(yíng)銷理念。旅游營(yíng)銷應(yīng)從重視渠道與品牌轉(zhuǎn)向重視產(chǎn)品與用戶，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)于個(gè)體的定制化營(yíng)銷。以景區(qū)為例，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)逐漸發(fā)展，使得廣告的精準(zhǔn)投放成為可能，景區(qū)應(yīng)在保持自身產(chǎn)品性質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的用戶群體采取不同的宣傳策略與宣傳手段，打造最適合用戶的個(gè)性化產(chǎn)品。

數(shù)字化營(yíng)銷成為疫情后旅游企業(yè)主要的營(yíng)銷模式。后疫情時(shí)代，旅游企業(yè)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字交互式媒體，大力發(fā)展數(shù)字化營(yíng)銷，了解并根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求做好產(chǎn)品和服務(wù)的提升，推動(dòng)線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。旅游企業(yè)應(yīng)充分利用OTA平臺(tái)、微博、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳促銷，增加企業(yè)曝光率，提高產(chǎn)品關(guān)注率。青島各旅游景區(qū)應(yīng)逐漸加碼線上主題策劃、宣傳普及等內(nèi)容，開展云觀展、云旅游、云直播等，積極打造智慧景區(qū)，宣傳青島旅游形象。

政府及行業(yè)組織與企業(yè)聯(lián)動(dòng)加大政策支持力度

政府或行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)本地游市場(chǎng)規(guī)范化，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新協(xié)作，支持并參與數(shù)字文旅、智慧旅游發(fā)展，促進(jìn)校企聯(lián)動(dòng)，深化旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，助力后疫情時(shí)代青島旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

第一，加大實(shí)施旅游業(yè)貨幣開放政策。旅游業(yè)改革和發(fā)展給青島經(jīng)濟(jì)注入活力，旅游行業(yè)收入是構(gòu)成青島GDP的關(guān)鍵指標(biāo)之一，因此，政府有責(zé)任引導(dǎo)各方力量積極發(fā)展疫情后旅游市場(chǎng)，盡快恢復(fù)產(chǎn)業(yè)活力。同時(shí)加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入，加強(qiáng)旅游環(huán)境美化，提升旅游產(chǎn)品供給的質(zhì)量，推動(dòng)青島旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

第二，建立重大疫情危機(jī)旅游應(yīng)急機(jī)制。政府部門須建立對(duì)重大疫情危機(jī)的干預(yù)機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)危機(jī)管理，做好旅游安全工作，加強(qiáng)人才隊(duì)伍、應(yīng)急體系、保險(xiǎn)保障和安全宣傳教育等基礎(chǔ)性建設(shè)，提升危機(jī)防御能力，穩(wěn)定本地旅游制度建設(shè)，用科學(xué)的態(tài)度應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件。

第三，加強(qiáng)本地游市場(chǎng)的規(guī)范化。政府有義務(wù)通過一系列措施加強(qiáng)本地游市場(chǎng)的規(guī)范化，如規(guī)范旅游從業(yè)人員行為、規(guī)范旅游消費(fèi)行為、加強(qiáng)景區(qū)規(guī)劃與管理、扶持優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)建設(shè)等，優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，使消費(fèi)者重拾對(duì)旅游業(yè)的信心，促進(jìn)青島旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

第四，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新協(xié)作，培育和孵化旅游新業(yè)態(tài)的領(lǐng)軍企業(yè)。政府相關(guān)部門應(yīng)促進(jìn)旅游企業(yè)抱團(tuán)取暖、創(chuàng)新協(xié)作。及時(shí)了解關(guān)心旅游新業(yè)態(tài)，辨識(shí)高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，制定針對(duì)性扶持政策，通過調(diào)研察知企業(yè)對(duì)應(yīng)的意愿，選擇“領(lǐng)頭羊”企業(yè)，帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)組建“雁陣”共同發(fā)展。

第五，加快推進(jìn)數(shù)字文旅、智慧旅游發(fā)展。青島市相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)文旅新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快智慧旅游發(fā)展步伐。通過提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)智慧旅游公共服務(wù)模式創(chuàng)新，培育云旅游、云直播，發(fā)展線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品。鼓勵(lì)定制、體驗(yàn)、智能、互動(dòng)等消費(fèi)新模式發(fā)展，最終培育一批數(shù)字文旅創(chuàng)新企業(yè)和示范項(xiàng)目。

第六，校企聯(lián)動(dòng)政府不能置身局外。當(dāng)前旅游業(yè)在用人方面仍面臨巨大挑戰(zhàn)。一方面，過去三年旅游市場(chǎng)萎縮，導(dǎo)致旅游行業(yè)出現(xiàn)大量的人才流失，而人才招聘、回流及人才培養(yǎng)都需要時(shí)間；另一方面，行業(yè)正在復(fù)蘇，用人缺口凸顯，部分細(xì)分行業(yè)掀起“搶人大戰(zhàn)”。在旅游人才儲(chǔ)備后繼乏人的形勢(shì)下，加強(qiáng)校企合作尤為重要。政府部門應(yīng)積極聯(lián)動(dòng)校企合作關(guān)系，致力于改善人力資源的供給和續(xù)斷狀況，并針對(duì)人力資源供給好的院校，給予政策、資金、活動(dòng)、榮譽(yù)的傾向性支持。

總之，在后疫情時(shí)代和文旅融合成為行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)下，青島旅游業(yè)要提前思考出路，改變“只顧低頭拉車、不管抬頭看路”的陳舊觀念。而改變與創(chuàng)新的動(dòng)能，既來自于企業(yè)和個(gè)人的主觀能動(dòng)性，又來源于政府倡導(dǎo)和營(yíng)造的良好土壤和氛圍，只有二者有機(jī)結(jié)合，相互扶持，才能讓轉(zhuǎn)型升級(jí)成為全行業(yè)的普遍認(rèn)識(shí)和具體作為，從而進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：青島恒星科技學(xué)院，本文系青島市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目結(jié)題成果，項(xiàng)目編號(hào)：QDSKL2101305）

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