原標(biāo)題：文化觀察丨約不到票，旅行該怎么玩

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)

原標(biāo)題：文化觀察丨約不到票，旅行該怎么玩

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)

當(dāng)門票預(yù)約制碰上旅行高峰，一票難求、預(yù)約難便成了常態(tài)。一邊是游客約不到票，一邊是代搶業(yè)務(wù)與黃牛“粉墨登場”。好不容易盼來了旺季，旅行社的生意依舊不好做——

約不到票，旅行該怎么玩

暑假來臨，積攢了三年的旅游需求，迅速呈現(xiàn)井噴之勢。“研學(xué)團(tuán)中午排隊(duì)半小時(shí)等待進(jìn)故宮，卻被告知沒票，小朋友們傷心集體抹淚”，這段視頻畫面在各大短視頻平臺(tái)廣泛傳播，引起網(wǎng)友的同情，大家紛紛指責(zé)研學(xué)團(tuán)沒有提前預(yù)約故宮門票，“全國人民都知道故宮需要預(yù)約，領(lǐng)隊(duì)怎么能忘記？”的確，如今說去就去、說走就走的旅行方式已經(jīng)行不通了，想去熱門景點(diǎn)，得做好充分規(guī)劃。因?yàn)椋蠖鄶?shù)景區(qū)、文博單位的門票一定要提前預(yù)約。

當(dāng)門票預(yù)約制碰上旅行高峰，一票難求、預(yù)約難便成了常態(tài)。北京、山東、上海等熱門景區(qū)，直接開啟了“人從眾”模式，有網(wǎng)友表示，約了7天，都沒約上故宮的票。不少旅行團(tuán)以沒票為由勸退旅客的戲碼頻頻上演，一些黃牛趁機(jī)又倒騰起新的囤票生意。多重壓力夾擊，預(yù)約不上票的群體心態(tài)徹底失衡，直接將矛頭指向門票預(yù)約制，開始呼吁取消這一做法，并形成了巨大的聲浪。

冷靜思考就能發(fā)現(xiàn)，這種想法過于不切實(shí)際，預(yù)約旅游已是大勢所趨。但是，存在的困難無法忽視，如何面對當(dāng)下的新需求，解決新矛盾，又該怎樣“安撫”輿論場滋生的質(zhì)疑，是橫亙在文旅行業(yè)的一道現(xiàn)實(shí)考題。

不缺游客就缺票

總結(jié)今年夏天各大熱門景區(qū)和文博單位的現(xiàn)狀，基本可以用一句話概括——不缺游客，就缺票。泰山景區(qū)已經(jīng)連續(xù)多日發(fā)布夜間門票預(yù)約已滿的消息。敦煌莫高窟嚴(yán)格執(zhí)行6000張/日，應(yīng)急票12000張/日的總量控制原則。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前莫高窟游客的預(yù)約量已趨近上限。官方提示，游客和旅行社要提早預(yù)約門票，以免因?yàn)殚T票限額而影響參觀行程。7月18日，記者在故宮線上預(yù)約渠道看到，未來七天，故宮門票均已約滿。

約不到門票，對游客來說旅行變得非常糟心：好不容易搶到了高鐵票，預(yù)定了酒店，但是景點(diǎn)的門票卻約不到，行程只能無奈告吹。不少景區(qū)和文博單位的放票時(shí)間，定在了晚上，不僅要拼手速，還要熬夜盯著手機(jī)，出游本來是放松身心，現(xiàn)在壓力山大，苦不堪言。同樣，旅行社的生意也被門票絆住了腳，一位旅行社的負(fù)責(zé)人向媒體透露，由于熱門景點(diǎn)的門票不好搶，6月已經(jīng)退了一半的訂單。

看來，好不容易盼來了旺季，旅行社的生意依舊不好做。一邊是游客約不到票，一邊是代搶業(yè)務(wù)與黃牛“粉墨登場”。在某線上平臺(tái)，代搶門票的商家告訴記者，故宮門票可以保證100%預(yù)約成功，搶票結(jié)果會(huì)在提前7天晚上十點(diǎn)前告知，而一張門票溢價(jià)到了180元，是官網(wǎng)價(jià)格的三倍。

如影隨形的黃牛更是猖獗，直接在朋友圈表示，國家博物館、科技館等地，系統(tǒng)6天內(nèi)無票的，百分之百可以出票。“即便是免費(fèi)預(yù)約的票都被這幫黃牛壟斷了，可見，想約到票是難上加難。到底還有沒有人管了？”游客黃先生十分不滿。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，“一刀切”預(yù)約給游客帶來了不便，很多地方已經(jīng)不接受線下現(xiàn)場買票，這讓一些不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年人，中小學(xué)生群體非常被動(dòng)。同時(shí)，預(yù)約到門票的游客體驗(yàn)也沒好到哪里去，“人山人海，外面排隊(duì)一公里左右”，一位剛?cè)ミ^國博的游客可橙展示了展廳內(nèi)的照片，目之所及密密麻麻全是人，想看展品基本靠擠。

預(yù)約制不背所有鍋

將所有負(fù)面情緒砸向門票預(yù)約制，顯然有失偏頗且幼稚。預(yù)約旅游，已呈縱深推進(jìn)之勢，覆蓋面會(huì)越來越大。宏觀政策層面，預(yù)約一直就是文旅行業(yè)的關(guān)鍵詞。在一些資源脆弱型的景區(qū)，容量有限，通過門票預(yù)約可以很大程度保證游客的游玩體驗(yàn)，還能保護(hù)景區(qū)，避免人滿為患。以往節(jié)假日，各大景區(qū)門口總是擠滿了購票的人群，分時(shí)段預(yù)約大大改善了這一情況，既疏導(dǎo)高峰客流、維護(hù)了游玩秩序，又節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，保障了人們的旅游品質(zhì)。

那么，問題的關(guān)鍵又回到了破解預(yù)約難上來，其實(shí)本質(zhì)還是供需之間的不平衡。

旺季，游客出行愿望愈加強(qiáng)烈，但景區(qū)能夠提供的門票是有限的，供需矛盾一直存在。只不過，今年在自媒體平臺(tái)的加持下，這種聲音呈現(xiàn)倍數(shù)放大。為了解決難題，不少地方已經(jīng)開始回應(yīng)大眾訴求，完善、調(diào)整預(yù)約制度。比如，北京天壇、國博、恭王府等都將預(yù)約時(shí)間從零點(diǎn)往前調(diào)整了幾個(gè)小時(shí)。故宮等地適當(dāng)延長了開放時(shí)間，最大限度滿足游客需求，同時(shí)，制定6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人無需預(yù)約，但須在已預(yù)約門票的成年人陪同下進(jìn)入等優(yōu)化措施。

快速、靈活調(diào)整完善預(yù)約制度是應(yīng)有之義，但肯定沒法解決所有問題。當(dāng)下，所有景區(qū)也會(huì)面臨著同樣的情況，哪怕是放出最高容量的門票，也無法滿足所有游客的需求，乘興而去、失望而歸的現(xiàn)象依舊大范圍存在。這就對景區(qū)提出了更高的要求，一定要合理引導(dǎo)公眾“無處安放”的游玩意愿，引導(dǎo)錯(cuò)峰出行。文旅行業(yè)未來趨勢，必定要從觀光旅游轉(zhuǎn)向文化體驗(yàn)深度游，景區(qū)完全可以通過一些營銷活動(dòng)，設(shè)置相關(guān)游覽主題，吸引游客淡季出行，緩解旺季壓力。借助數(shù)字科技的力量，開辟云游覽等新業(yè)態(tài)，豐富供給形式，打造類型豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，為游客提供“第二選擇”。

非去景點(diǎn)不可？

跳出常規(guī)，約不到票的背后，折射出一個(gè)強(qiáng)烈的信號，核心區(qū)域的頭部旅游資源只會(huì)越來越緊張。知名的旅游景點(diǎn)有限，“人從眾”的模式常常開啟，而人們對旅游又有了更舒適、更隨意化的體驗(yàn)要求，于是，年輕人給出了一種新的選擇——沒必要去景點(diǎn)扎堆。

Citywalk又叫城市漫步，是近幾年在年輕群體中悄然流行的旅行方式。與傳統(tǒng)走馬觀花式的旅游相比，它強(qiáng)調(diào)慢節(jié)奏，跟隨內(nèi)心走，主打一個(gè)沉浸式體驗(yàn)。參與者在專業(yè)領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下，用雙腳探索城市街區(qū)，深度了解城市歷史文化與地理風(fēng)貌，感知變遷與創(chuàng)新。根據(jù)DT財(cái)經(jīng)和DT研究院聯(lián)合發(fā)布的《2023旅游調(diào)研報(bào)告》，在新的旅行方式中，82%的人想嘗試Citywalk。在小紅書上，與Citywalk有關(guān)的筆記超過了48萬條。

由此可見，旅游消費(fèi)偏好正在發(fā)生改變，大眾更加注重深度體驗(yàn)感與舒適度，決定了下一步旅游該怎么玩。與其去知名景點(diǎn)打卡，人擠人，還不如選擇一種更輕松的旅游方式，花錢少，不擁擠，性價(jià)比高，還能探索未知驚喜。

過度集中在熱門景點(diǎn)，就門票預(yù)約制來談，本身就沒有十分完美的解決辦法，它只是一種調(diào)控手段，目的還是為大眾提供更好的旅游服務(wù)體驗(yàn)，肯定存在部分人需求無法滿足的情況。核心景點(diǎn)一票難求，但其實(shí)還有更豐富的旅游資源有待探索，與Citywalk類似的小眾寶藏的旅游景點(diǎn)也很有看頭。與其憂心忡忡，煞費(fèi)苦心，與搶票大軍一爭高下，不如主動(dòng)降溫，轉(zhuǎn)變旅游思路，解放自己，找到旅行更好的體驗(yàn)方式。

在旅行這件事上，真沒必要承載過大壓力，誰出去玩，不是圖個(gè)放松和樂呵呢？

（大眾日報(bào)記者 朱子鈺 報(bào)道）

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