原標題：山東省立第三醫院：高質量創新發展“互聯網+護理服務”模式，讓優質護理走進千家萬戶

來源：濟南日報·濟南發布

原標題：山東省立第三醫院：高質量創新發展“互聯網+護理服務”模式，讓優質護理走進千家萬戶

來源：濟南日報·濟南發布

護理學創始人南丁格爾曾說，“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。

科技的進步，不斷加速著醫療領域的變革。面對老齡化問題，“互聯網+護理服務”開始受到越來越多的關注。

手機點一點，護理送到家。近年來，山東省立第三醫院在省內率先借助互聯網醫院平臺開展“互聯網+護理服務”，打造“為愛出發、護理到家”服務品牌，更好滿足百姓健康需求，讓優質護理走進千家萬戶。

一鍵就下單，上門“解難題”

通過線上下單，患者即可享受經驗豐富的護士提供的上門服務。

山東省立第三醫院護理部主任馬月珍介紹，“互聯網+護理服務”主要是指醫療機構利用在本機構注冊的護士，依托互聯網等信息技術，以“線上申請、線下服務”的模式為主，為出院患者或行動不便的特殊人群提供護理服務。對于家里有高齡、失能或處于康復期的人群來說，“網約護士”可以幫助他們消除后顧之憂。

“謝謝你們上門為我父親更換尿管，老父親患病以后行動不便，以前更換尿管都需要打120到醫院急診科更換，碰到搶救等情況，還得排隊，實在是太麻煩了，護士上門服務可是幫了我大忙了!”近日，冀爺爺的兒子特意給山東省立第三醫院打來電話表示感謝。

家住黃屯小區2區的冀爺爺已87歲高齡，幾年前因患腦梗，不得不使用輪椅生活。最近幾天，冀爺爺因尿潴留無法在家使用輪椅，長期臥床讓冀爺爺脾氣越來越大。一次偶然的機會，冀爺爺的兒子聽說醫院有網約護士可以上門服務，便通過手機下了單，山東省立第三醫院神經內科護士張鳳青接單后，及時來到了老人家中。憑借熟練的操作手法、熱情的服務態度，張鳳青很快就為老人更換好了尿管，也得到冀爺爺一家的認可和稱贊。

網約護士服務對象大多是高齡患者，而且很多患者行動不便。入伏以來，高溫、酷暑、暴雨為網約護士出行增加了很多困難，但這一切都沒有阻擋網約護士上門服務病患的步伐。每一次上門服務中，網約護士都會為患者進行評估，講解操作中的風險，嚴格按照流程無菌操作，同時，還會為家屬帶去適用的健康知識，幫助家屬掌握更多的居家護理方法。

通過“互聯網+護理服務”，居家患者只需要通過手機APP或醫院公眾號、微信小程序，注冊后一鍵下單，既可以指定醫院，也可以指定醫院的具體護士接單，管理員審核后，護士就可以上門服務。

護理送到家，服務“零距離”

連平是山東省立第三醫院重癥康復二科的主管護師，她成為醫院的“網約護士”已有4年多。除了完成醫院日常的護理工作，在休息的時候，她都會通過“網約護士”預約平臺，上門為有需求的患者進行護理服務。

連平介紹，目前，“網約護士”預約平臺護理的患者以濟南市區患者為主，大多是一些行動不便的患者。隨著上門護理被越來越多的患者和家屬了解，訂單數量也在逐步上升，目前她已經完成了超過1000個訂單，最多的時候，她一天為8名患者提供服務。

根據約定的時間，連平來到了90歲的李翠英老人家里。李翠英患有多項老年基礎病，前兩天出現了嘔吐頭暈的癥狀。對老人進行完身體評估后，連平按照系統下單的需求，給老人進行了肌肉注射服務。大約20分鐘的時間，連平便完成了全部的護理服務。

精湛的技術、優質的服務得到患者及家人的高度認可和贊揚。“你們醫院為老百姓解決了大難題!我孩子不在身邊，每次換藥都是親戚朋友幫忙接送，背著我上下車，到了醫院掛號、候診，耗時費力。現在好了，手機上幾步簡單的操作，在家里就能享受到專業的上門護理，我們方便了，孩子們安心了，真是太感謝了。”

馬月珍表示，“互聯網+護理服務”，對患者來說，打通了醫院為患者服務的最后一公里，方便、快捷，減少了患者反復跑醫院的苦惱，節省了家人的時間和精力，提升了人民群眾獲得感;對醫院來說，節約了醫療資源，擴大了醫院的影響力;對護士來說，獲得了一定的經濟效益，更重要的是體現了護士價值，獲得了職業榮譽感。

“能用專業技術幫助患者緩解痛苦，是做護士最快樂的時刻。”“網約護士”連平說，“很多患者是老熟人，服務起來得心應手。對于我們而言，為愛出發、護理到家，服務患者的地點變了，愛心與初心始終不變。”

像連平這樣的網約護士，在山東省立第三醫院還有近400名，可以上門提供包含留置尿管、留置胃管、傷口造口換藥等在內的20多種服務項目，服務患者約1500人，居于全省首位。

創新服務模式，提供就醫就診新途徑

作為山東省首批醫養結合示范單位、互聯網醫療試點單位，山東省立第三醫院以實體醫療機構為主體，充分發揮互聯網信息技術遠程、高效、便捷的優勢，開拓線上線下相結合的“互聯網+醫療健康”建設思路，擴展了醫療服務時間和空間，將“醫康養”有機結合，使“互聯網+居家醫康養”成為現實，受到社會廣泛認可，為人民群眾提供了就醫就診新途徑。

通過“一鍵下單”，醫院即可根據患者提交的地理位置與護理需求，智能匹配專業技術精湛、護理經驗豐富的平臺護士提供專業細致的護理服務，實現地理位置、服務項目和服務人員三重“精準定位”。通過“線上線下”同質管理將護理服務項目從醫院延伸到社區、家庭，構建連續性護理服務模式，影響深遠。在山東省立第三醫院的帶動下，目前全省近200家醫療機構、約2萬名護士開展“互聯網+護理”服務。

從“先行者”到“規范制定者”，引領行業高質量發展

成績得來并非一蹴而就。早在2013年，山東省立第三醫院基于出院患者的需求，開始嘗試做線下的延續護理，卻遇到了瓶頸和安全等方面的問題。2019年以來，國家出臺“互聯網+護理服務”試點政策，有效解決高齡、失能老年人等行動不便群眾上門醫療護理服務的難題。

完善“互聯網+護理服務”，安全是個繞不開的話題。在如何更好地保證“網約”護理安全方面，山東省立第三醫院做足了文章。

醫院首先對符合資質的護士進行實名注冊，醫院、平臺雙審核，對于患者也是實名認證，病例資料上傳，平臺審核。同時，擴展平臺服務功能，平臺具備視頻問診、GPS定位追蹤、全程錄音、監控等功能，服務全流程可追溯;另外，服務中還實現了110聯動、一鍵報警，購買了醫療責任險和意外險。醫院建立以分管院領導牽頭的醫療專家保障團隊，多措并舉，全方位、全流程保障護士和患者安全。截至目前，“互聯網+護理服務”患者滿意度達到100%。

為了高標準高質量建設“互聯網+護理服務”體系，奮力創建一流服務品質，山東省立第三醫院在護理學會和專委會專家的協助下，建立標準化工作規范、行為規范、服務規范30余項，制定40余項工作流程和操作標準，保證護理操作同質化，保證護理質量與安全。醫院還牽頭起草了“互聯網+護理服務”地方標準，并順利通過了山東省市場監督管理局的項目立項。

數據顯示，截至2022年底，全國60歲及以上老年人達到2.8億，占總人口的19.8%。隨著人口老齡化程度不斷加深，“互聯網+護理服務”等老年醫療護理需求迫切。

當前，越來越多的失能、空巢老人等群體對居家護理服務的需求增多，“互聯網+護理服務”市場潛力巨大。醫院將繼續探索、推進“互聯網+護理服務”，發展面向居家、社區和機構的智慧醫養結合服務，為有需要的群眾提供在線咨詢、上門護理、保健等服務，不斷提升患者的就醫體驗。

下一步，山東省立第三醫院將進一步完善網約護士運行機制，凝練服務內涵，提升服務品質，不斷滿足人民群眾全周期、全方位的健康需求。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。